新東方-用互聯(lián)網(wǎng)思維打造企業(yè)級應(yīng)用

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1、新東方:用互聯(lián)網(wǎng)思維打造企業(yè)級應(yīng)用　　如何管理知識型員工一直是企業(yè)管理者頭疼的問題，而對于新東方知識管理總監(jiān)劉昆鳥來說，如何管理文藝青年更是令人頭疼的問題?！凹夹g(shù)厭惡型”的文藝青年們天生會對復(fù)雜、呆板的平臺系統(tǒng)和工具軟件說“不”，新東方教育科技集團董事長俞敏洪就曾經(jīng)抱怨過：“我們的OA系統(tǒng)界面太難看了，我才不要用它?！倍曰ヂ?lián)網(wǎng)思維搭建的新東方知識管理平臺卻受到了文藝青年們的歡迎，俞敏洪甚至會在自己發(fā)布的視頻下默默為自己點贊?！皭坌聳|方”“愛新東方”是新東方知識管理平臺的名字，這個以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向去做知識管理、以互聯(lián)網(wǎng)的思維做知識管理的平臺為新東

2、方內(nèi)部用戶打造了集知識庫、公司黃頁、人員培訓、社交工具、業(yè)務(wù)管理為一體的綜合性社區(qū)。作為全球最大的上市培訓教育公司，新東方目前擁有超過3萬名教職員工，覆蓋了全國49個城市、57所學校，全國700多個學習中心。從1993年成立至今，新東方不斷經(jīng)歷快速發(fā)展階段，形成了特色鮮明的管理模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。2011年，新東方教育部門開始探討教學產(chǎn)品標準化對于業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的必要性。4在企業(yè)二十周年之際，具有前瞻理念的新東方管理者提出了這樣的思考：如何適應(yīng)環(huán)境的變化及內(nèi)部發(fā)展需求，沉淀智力資本、打造新東方的核心競爭力？如何構(gòu)建組織能力以幫助個人成長，不斷提高決

3、策反應(yīng)速度？“新東方是年輕化、知識型企業(yè)，各種知識散落在大家的電腦里、文件柜里、光盤里，然后印刷成手冊，因為我們在全國有49個城市，57所學校，大家之間共享資源是非常困難的。”劉昆鳥說。2011年中旬，新東方成立了專門的知識管理部門，成為國內(nèi)企業(yè)實踐知識管理的先行者。通過盤點新東方知識資源狀況，劉昆鳥和團隊發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)知識管理企業(yè)實施的經(jīng)驗很難在新東方這樣年輕化、知識型的企業(yè)付諸實踐。新東方的知識管理不是讓3.1萬員工學習使用一個全新的系統(tǒng)，而是與業(yè)務(wù)密切結(jié)合，以提高員工工作便利性為目的，促進業(yè)務(wù)部門產(chǎn)品、流程標準化的進程，通過積累、分享帶動創(chuàng)

4、新和保護知識，構(gòu)建組織能力以支撐個人的成長。因此，在項目初期，劉昆鳥和團隊就明確了知識管理平臺的唯一目標：做一個信息化、標準化、系統(tǒng)化的基礎(chǔ)設(shè)施，做內(nèi)部服務(wù)的提供者。甚至淡化“知識管理”的概念，將這個平臺以“愛新東方”命名，打造了集知識庫、公司黃頁、人員培訓、社交工具、業(yè)務(wù)管理為一體的綜合性社區(qū)?！坝腥擞?、好用”4新東方的3.1萬員工中，35歲以下接近80%。針對這樣一支年輕、高知識化的龐大隊伍，劉昆鳥和團隊將“互聯(lián)網(wǎng)思維”作為新東方知識管理平臺建設(shè)的一個重要理念?！拔易约河幸粋€非常淺顯的概念，凡是需要經(jīng)過學習才會使用的系統(tǒng)都不是好系統(tǒng)。新浪

5、微博沒有人教我們用，微信也沒有人教我們怎么用，為什么我們會用，因為它不需要學習。為什么做企業(yè)級產(chǎn)品的時候不能做得這樣淺顯易懂，不需要學習也能讓文藝青年接受?！眲⒗B說?！皭坌聳|方”在視覺感受和用戶體驗的雙重標準之上，融合了SNS、游戲、電商等多種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品概念，分發(fā)掘年輕用戶的新鮮感，并以此提升平臺的活躍度。比如，把教學視頻做成視頻專題，吸引用戶來觀看、點贊、評論。俞敏洪關(guān)于新東方價值觀的演講視頻專題在上線后兩個多月點擊量過20萬。針對教師培訓，“愛新東方”還將培訓流程做成了“六步闖關(guān)游戲”，幫助新教師利用闖關(guān)的方式最有效的接受培訓、備課。劉

6、昆鳥表示：“我們將有人用、好用作為知識管理平臺的評價標準，把良好的客戶體驗作為工作目標，把有效的內(nèi)部推廣作為工作重點。正是IBMECM解決方案為我們的有效推廣和不斷創(chuàng)新提供了有力保障。目前，平臺第二期的工作也已經(jīng)有序展開，個人知識庫和圈子這樣最受用戶歡迎的產(chǎn)品風格將出現(xiàn)在‘愛新東方’4，利用社交化的活躍推動知識庫的活躍和使用，之后嘗試將知識庫與業(yè)務(wù)進行深度結(jié)合。知識管理如果不與業(yè)務(wù)相結(jié)合，注定會被邊緣化，不能支撐企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。我們所做的嘗試只有一個核心目的，達到顯性知識有序化管理，也要有序知識有人使用。等這個平臺知識極大豐富之后，我們會把這

7、些沉淀下來的知識再通過對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析和挖掘使之發(fā)揮更大的價值?！?