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1、情理管理:尋求企業(yè)制度與人情之間平衡 摘要：“不以規(guī)矩，不成方圓”很好的詮釋了規(guī)矩的作用和意義。對于企業(yè)來說，規(guī)矩就是管理制度和工作流程。因此，制造業(yè)也好、服務(wù)業(yè)也罷，制度建設(shè)正日益成為企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的重要工作，企業(yè)管理也由隨意性大的經(jīng)驗管理逐步走向理性的科學制度化管理。關(guān)鍵詞：科學管理；情理管理中圖分類號：F270文獻標識碼：A文章編號：1001-828X（2014）04-00-015科學制度化管理理性，要求員工對于企業(yè)的規(guī)章制度無條件服從，從道理上講也是企業(yè)員工可以接受的，但在日常實際的工作中，人們的感性和理性往往很難達到完全統(tǒng)一。比如，富士康發(fā)生的員工連續(xù)跳樓事件，原
2、因可能多樣，但我認為有一個共同原因，就是企業(yè)嚴密的規(guī)章規(guī)程、刻板的工作指令和機械的流水作業(yè)等等，使員工越來越成為企業(yè)制度和流程約束下的簡單“機器”，企業(yè)僅僅把員工當成“理性人”，而忽略了員工的感性需求，極大挫敗了員工的個人存在感。富士康事件是企業(yè)制度執(zhí)行和員工現(xiàn)實情感發(fā)生脫節(jié)的典型，是一個理性管理遭遇感性需求沖突的極端情況。企業(yè)是一個正式組織，也是一個團隊，更需要講究團隊的和諧與共。在企業(yè)中，員工的個人情感是完全私人的感受，這種個體感受需要得到團隊的尊重。只有尊重個人感受，才有可能讓成員對團隊產(chǎn)生認同感和歸屬感，才能形成巨大的團隊合力。理性的管理是必須的，員工的感性需求也是
3、現(xiàn)實存在的。制度需要剛性，人性需要柔性。如何在企業(yè)管理中即堅持原則又不失靈活？如何在剛性的制度化和柔性的人性化之間尋求平衡？這就需要企業(yè)管理者運用理智的溝通和行動滿足員工情感和心理需求，以幫助員工充分發(fā)展自我，建立員工之間的情感聯(lián)系，這就是情理管理。所以企業(yè)管理中需要有更多柔性的東西，也就是感情因素的存在，情理管理對于企業(yè)管理就像一種情感潤滑劑，能在企業(yè)制度和人情之間達成一種平衡。如何做好情理管理，我認為有以下三點。5首先，真正體現(xiàn)“以人文本”的管理實質(zhì)?！耙匀藶楸尽笔俏鞣焦芾砝砟?，近年也成為我國企業(yè)促進創(chuàng)新與持續(xù)發(fā)展的潮流。企業(yè)的成長和發(fā)展離不開員工的努力，員工個人能動性
4、的發(fā)揮程度直接影響了企業(yè)的效率和運行質(zhì)量。每個員工都是一個“社會人”，具有豐富的情感和多樣的情緒是其鮮明的特征，而員工情感和情緒的變化直接影響了個人工作質(zhì)量和效率。企業(yè)員工少則幾人，多則幾十萬人，他們在企業(yè)工作，每個人的夢想和追求都不一樣，但我認為有兩個共同點，一是薪酬待遇，二是個人成長與發(fā)展。個人付出的勞動能不能得到滿意的經(jīng)濟回報，用于滿足和改善生活，這是員工最基本的追求也是十分合理的。還以富士康為例，在跳樓事件發(fā)生后，廠方采取了多種措施防止“高墜”事件再發(fā)生，其中最主要的一項就是關(guān)注員工利益訴求，迅速對一線員工加薪，增加員工的收入，使員工的訴求得到部分滿足，跳樓事件得以
5、終止。在員工成長方面，我們看到任何一個企業(yè)的新職員，都充滿干勁和熱情，他們渴望得到鼓勵、肯定與提升。在適當?shù)臅r候給予員工足夠的肯定，讓他們知道企業(yè)看到了他們卓有成效的工作成績，個人職業(yè)發(fā)展前景就會成為吸引他們熱情工作最主要的動力。因此，尊重員工情感，關(guān)注員工利益，向他們提供所需要的東西應(yīng)該是情理管理的首要內(nèi)容。其次，發(fā)揮領(lǐng)導者個人感召力，推進企業(yè)和諧文化建設(shè)。文化建設(shè)是企業(yè)團隊建設(shè)的核心，而和諧人際關(guān)系是企業(yè)文化建設(shè)的助力器。和諧人際關(guān)系是每一個優(yōu)秀團隊所共同具有的核心關(guān)系，建立坦誠、尊重、妥協(xié)、合作的文化氛圍，也是團隊成員通力合作的前提。領(lǐng)導者基于職權(quán)之外的人格感染力是能
6、讓員工敬佩、熱愛、信服的一種感召力。團隊人際關(guān)系的建設(shè)，需要領(lǐng)5導者發(fā)揮個人感召力，同成員進行理智的交流和溝通，不斷創(chuàng)造環(huán)境和機會，協(xié)調(diào)、安撫、啟發(fā)、調(diào)整成員之間的關(guān)系，使他們從生疏到相知、從懷疑到信任、甚至從對立到支持，成員之間越信賴，團隊關(guān)系就越和諧，團隊效能就越大。就像西游記中的唐僧師徒，正是得益于唐僧完全發(fā)揮了個人魅力，建立了和諧的團隊關(guān)系，打造了一支戰(zhàn)無不勝的優(yōu)秀團隊。首先，唐僧善于交流和溝通，在團隊中，他能很好的聽取大家的意見，又能把自己的想法和徒弟們娓娓道來，做好成員之間的充分溝通，形成團隊的統(tǒng)一目標。其次，唐僧和其徒弟都以恩人關(guān)系相識，所以在團隊內(nèi)部就形成了
7、彼此以誠相待、相互包容、協(xié)作支持的較為牢固的關(guān)系。在唐僧的帶領(lǐng)下，這支團隊成為一個成員之間零距離的優(yōu)秀團隊，所有成員各施其能、通力配合，歷經(jīng)千難萬險取得真經(jīng)。5最后，正確發(fā)揮企業(yè)里非正式組織的積極作用，拓寬員工情感溝通的渠道。美國行為科學家梅奧通過實驗發(fā)現(xiàn)了存在于一切組織中的非正式組織，他認為，正式組織以效率為重要標準，非正式組織以情感為重要標準。人與人之間有遠近親疏，是人的情感的一種自然選擇。員工在工作中，由于日常聯(lián)系，彼此認識、了解而產(chǎn)生共同的興趣和語言，進而產(chǎn)生相似的態(tài)度和價值觀，因此而經(jīng)常交往，就自然而然的
