[精選]物流服務(wù)產(chǎn)品策略概述.pptx

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1、物流服務(wù)營銷物流服務(wù)營銷第三章物流服務(wù)產(chǎn)品策略概述服務(wù)產(chǎn)品的生命周期服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)策略服務(wù)品牌策略第一節(jié)物流產(chǎn)品概述一、物流產(chǎn)品的基本概念在有形產(chǎn)品的市場營銷過程中，產(chǎn)品的概念比較容易把握，因為產(chǎn)品的實實在在的、有形的實體，其大小、款式、功能等都由企業(yè)事先設(shè)計好了，客戶所購買到的也正是企業(yè)所提供的。而物流產(chǎn)品的情形則有著很大的不同。由于物流產(chǎn)品大都是無形的、不可感知的，客戶購買服務(wù)的過程實質(zhì)上是感知服務(wù)的過程。物流產(chǎn)品具有明顯的服務(wù)的特點。第一節(jié)物流產(chǎn)品概述二、物流產(chǎn)品的層次（一）核心產(chǎn)品（二）形式產(chǎn)品（三）附加產(chǎn)品第一節(jié)物流產(chǎn)品概述整體產(chǎn)品構(gòu)成圖第一節(jié)物流產(chǎn)品概述三、物流產(chǎn)品組合物流產(chǎn)品組合

2、是指物流企業(yè)為了滿足不同客戶的需求，開發(fā)的服務(wù)種類及服務(wù)產(chǎn)品的組合，是物流企業(yè)經(jīng)營的全部產(chǎn)品線、產(chǎn)品項目的組合。物流產(chǎn)品組合一方面反映了物流企業(yè)的經(jīng)營范圍，一方面又反映了物流企業(yè)市場開發(fā)的深度。物流服務(wù)要素物流服務(wù)的主體物流服務(wù)的客體物流服務(wù)的內(nèi)容物流服務(wù)的市場表現(xiàn)物流服務(wù)產(chǎn)品的價格體系物流服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準體系物流服務(wù)的差異化策略物流服務(wù)質(zhì)量企業(yè)形象技術(shù)性質(zhì)量功能性質(zhì)量物流服務(wù)期望水平物流服務(wù)數(shù)量期待物流服務(wù)水平期待物流服務(wù)過程物流服務(wù)信息的傳遞過程客戶與物流企業(yè)間的交換過程客戶參與四物流產(chǎn)品概述物流產(chǎn)品組合取決于三個因素：物流產(chǎn)品組合的寬度、深度和關(guān)聯(lián)性。物流產(chǎn)品組合的寬度是指物流企業(yè)的產(chǎn)品線

3、數(shù)；物流企業(yè)各條產(chǎn)品線所擁有的產(chǎn)品項目數(shù)稱為產(chǎn)品組合深度。各產(chǎn)品線之間所使用設(shè)施、操作手段、操作規(guī)程、服務(wù)對象等的相似和相關(guān)程度稱為關(guān)聯(lián)性。物流產(chǎn)品組合策略（一）擴大產(chǎn)品組合策略1、在維持原有的質(zhì)量和價格的前提下，增加同一產(chǎn)品的款式和規(guī)格；2、增加不同質(zhì)量與不同價格的同類產(chǎn)品；3、增加相互關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品；4、增加與現(xiàn)有產(chǎn)品使用同一材料或相同生產(chǎn)技術(shù)的其他產(chǎn)品；5、增加可獲得較高利潤而與現(xiàn)有產(chǎn)品完全無關(guān)的產(chǎn)品。（二）縮減產(chǎn)品組合策略1、保持原有產(chǎn)品寬度和深度，即不增加產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目只增加產(chǎn)量、降低成本；2、縮減產(chǎn)品線，企業(yè)根據(jù)自身特長和市場的特殊需要，只生產(chǎn)經(jīng)營某一個或幾個產(chǎn)品線；3、縮減產(chǎn)品項目

4、，即在一個產(chǎn)品線內(nèi)取消一些利潤較低的產(chǎn)品，盡量生產(chǎn)利潤較高的少數(shù)產(chǎn)品。（三）產(chǎn)品延伸策略1、向下延伸。指企業(yè)原來生產(chǎn)高檔產(chǎn)品，后來決定增加中低檔產(chǎn)品。2、向上延伸。指企業(yè)原來生產(chǎn)低檔產(chǎn)品，后來決定增加中高檔產(chǎn)品。3、雙向延伸。即企業(yè)產(chǎn)品原定位于中檔產(chǎn)品市場，當(dāng)其掌握了市場優(yōu)勢以后，決定向產(chǎn)品線的上下兩個方面延伸。一方面增加高檔產(chǎn)品，另一方面增加低檔產(chǎn)品，擴大市場范圍。（三）特殊能力和特殊物流服務(wù)產(chǎn)品策略（四）物流服務(wù)細分策略P84案例第二節(jié)物流服務(wù)產(chǎn)品的生命周期一、產(chǎn)品市場壽命周期概念產(chǎn)品市場壽命周期是指一種產(chǎn)品從投入市場開始到退出市場為止所經(jīng)歷的全部時間，這段時間稱為產(chǎn)品市場壽命周期。它是指

5、產(chǎn)品的經(jīng)濟壽命，即在市場上銷售的時間，而不是產(chǎn)品的使用壽命。第二節(jié)物流產(chǎn)品市場壽命周期產(chǎn)品市場壽命周期階段圖第二節(jié)物流產(chǎn)品市場壽命周期二、產(chǎn)品市場壽命周期各階段的市場特點（一）投入期（二）成長期（三）成熟期（四）衰退期第二節(jié)物流產(chǎn)品市場壽命周期三、產(chǎn)品市場壽命周期的市場策略1、投入期（1）加大廣告的宣傳力度（2）采用產(chǎn)品試用的策略（3）重視早期用戶的示范作用（4）穩(wěn)定產(chǎn)品的各方面功能（5）注重產(chǎn)品的外觀形象第二節(jié)物流產(chǎn)品市場壽命周期2、成長期（1）繼續(xù)廣告宣傳（2）提高產(chǎn)品質(zhì)量（3）提高售后服務(wù)和增加增值服務(wù)（4）擴大產(chǎn)品的用戶范圍第二節(jié)物流產(chǎn)品市場壽命周期3、成熟期（1）市場改進。企業(yè)可用影

6、響銷售量的兩個基本因素為它的成熟產(chǎn)品擴大市場。其一：增加使用者；其二：增加使用者的使用率。（2）產(chǎn)品改進（3）營銷組合改進第二節(jié)物流產(chǎn)品市場壽命周期4、衰退期（1）繼續(xù)策略（2）集中策略（3）收縮策略（4）放棄策略物流企業(yè)增長策略（1）市場滲透策略（2）新產(chǎn)品開發(fā)策略（3）市場開發(fā)策略（4）多角化經(jīng)營策略第三節(jié)物流新產(chǎn)品開發(fā)一、新產(chǎn)品的含義和種類市場營銷學(xué)中的新產(chǎn)品不同于一般意義上的新產(chǎn)品，它是一個相對的概念，它不一定是最新發(fā)明的產(chǎn)品，是相對于企業(yè)而言的新產(chǎn)品。市場營銷學(xué)上的新產(chǎn)品可定義為：企業(yè)向市場提供的本企業(yè)從未生產(chǎn)經(jīng)營過的產(chǎn)品。第三節(jié)物流新產(chǎn)品開發(fā)物流企業(yè)開發(fā)新服務(wù)的原因：（1）保持競爭

7、力的需要（2）物流服務(wù)產(chǎn)品組合棄舊換新（3）多余生產(chǎn)能力的利用（4）抵消季節(jié)性波動（5）減低風(fēng)險（6）探索新機會第三節(jié)物流新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品的創(chuàng)意來源：（一）來源于物流企業(yè)內(nèi)部（二）來源于物流企業(yè)外部（三）換代新產(chǎn)品（四）模仿新產(chǎn)品第三節(jié)物流新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品應(yīng)具有的特征1、微型化、輕便化2、多功能化3、時代感強4、簡易化5、利于保護環(huán)境6、適應(yīng)性強7、相對優(yōu)點突出8、人體工程化第三節(jié)物流新產(chǎn)品開發(fā)二