2021年政務(wù)大廳窗口工作人員年度考核細(xì)則.doc

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1、2021年政務(wù)大廳窗口工作人員年度考核細(xì)則撰寫(xiě)人：___________日期：___________2021年政務(wù)大廳窗口工作人員年度考核細(xì)則第一章總則第一條為了加強(qiáng)豐鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心的規(guī)范管理，不斷提高窗口工作人員的整體素質(zhì)，全面提升部門(mén)窗口的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，努力建設(shè)服務(wù)型政府窗口，特制定本辦法。第二條各部門(mén)應(yīng)選派政治思想良好，工作能力強(qiáng)，從事政務(wù)服務(wù)工作的業(yè)務(wù)骨干到縣政務(wù)服務(wù)中心部門(mén)窗口工作。派駐部門(mén)窗口的工作人員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，在部門(mén)窗口工作未滿(mǎn)1年的，原則上不能調(diào)整。第三條對(duì)窗口工作人員的考核，主要從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面進(jìn)行。德：主要考核政

2、治、思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表現(xiàn)等情況；能：主要考核業(yè)務(wù)、政策水平，協(xié)調(diào)和辦事能力；勤：主要考核工作態(tài)度、愛(ài)崗敬業(yè)精神和遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度情況；績(jī)：主要考核履行職責(zé)，完成工作任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、效率，服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度等情況。第四條年度考核實(shí)行百分制倒扣分與獎(jiǎng)勵(lì)附加分結(jié)合的方法。第二章考核細(xì)則第五條思想品德（20分）1、無(wú)故不參加市政務(wù)中心___的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的，每1次扣2分；2、不服從政務(wù)服務(wù)中心管理的，未及時(shí)報(bào)送中心所需材料的，協(xié)調(diào)辦理事項(xiàng)未積極主動(dòng)配合，每次扣2分；第21頁(yè)共27頁(yè)3、在崗期間言行舉止不雅，有吸煙、使用電腦玩游戲、看電影，后臺(tái)會(huì)客等行為的

3、，每次扣2分；4、違反規(guī)章制度不服從管理、拒不改正的，每次扣3分；5、未按規(guī)定佩證上崗或未按規(guī)定統(tǒng)一工作服裝的，窗口辦事指南未按規(guī)定位置擺放或斷檔的，每次扣1分；6、辦公桌面資料擺放雜亂，本辦公區(qū)域衛(wèi)生不干凈整潔，每次扣1分。7、有以下情況的，此大項(xiàng)不得分：a、在受理或辦理事項(xiàng)過(guò)程中有吃、拿、卡、要等不廉潔行為經(jīng)查實(shí)的；b、不依照相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章審批或辦理事項(xiàng)的經(jīng)查實(shí)的；c、被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或市政務(wù)服務(wù)中心通報(bào)批評(píng)或查處，或新聞媒體公開(kāi)曝光的；第六條業(yè)務(wù)技能（40分）1、不能勝任本職工作，對(duì)辦理事項(xiàng)的內(nèi)容、程序、規(guī)定不熟悉的，每次扣1分；2、未履行有關(guān)首問(wèn)

4、責(zé)任制和一次性告知制的規(guī)定，不能及時(shí)、準(zhǔn)確解答服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題，每次扣2分；23、辦理事項(xiàng)出現(xiàn)差錯(cuò)的，經(jīng)查實(shí)每次扣5分；第21頁(yè)共27頁(yè)4、不遵守中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，操作不當(dāng)，造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損壞的，每次扣3分；5、因窗口工作人員的責(zé)任造成事項(xiàng)延期辦結(jié)的，或者未按規(guī)定時(shí)間將事項(xiàng)送回部門(mén)辦理影響行政審批效率的，造成未在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)事項(xiàng)的，每次扣5分；6、未按規(guī)定及時(shí)完成填報(bào)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表、填報(bào)虛假數(shù)據(jù)，提供虛假情況等采取弄虛作假行為的，每次扣2分。第七條考勤情況（25分）1、每個(gè)月遲到早退5次以上，每月扣2分；2、每個(gè)月脫崗5次以上，每月扣2分；3、政

5、務(wù)服務(wù)中心___的會(huì)議、活動(dòng)無(wú)故不參加或遲到、早退的，每次扣1分；4、本年度內(nèi)請(qǐng)事假累計(jì)20天以上，扣10分；第八條工作實(shí)績(jī)（15分）1、依法應(yīng)當(dāng)受理，而不予以受理的，每次扣1分；2、檔案管理不規(guī)范，出現(xiàn)資料丟失或損壞的，每件扣3分；3、與辦事群眾發(fā)生爭(zhēng)吵或因服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量問(wèn)題被服務(wù)對(duì)象投訴，造成服務(wù)對(duì)象不滿(mǎn)意，出現(xiàn)___投訴情況，經(jīng)查實(shí)確系本人原因造成的，每件扣5分；造成重大影響的，扣10分。第21頁(yè)共27頁(yè)3第九條附加分（10分）l、積極參加政務(wù)服務(wù)中心舉辦的體育、文藝、書(shū)畫(huà)、征文等比賽的，或代表政務(wù)服務(wù)中心參加各類(lèi)活動(dòng)的，每次加2分，比賽獲獎(jiǎng)的

6、每次加3分；2、受到媒體單獨(dú)報(bào)道表?yè)P(yáng)的，市級(jí)、省級(jí)媒體加3分，國(guó)家級(jí)媒體加5分；3、為群眾排憂(yōu)解難，熱情服務(wù)，特事特辦事例較典型，經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心確認(rèn)后一般加2分，顯著的最高加5分；4、為改進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心工作、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議被采納的，每次加2分；5、因優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到當(dāng)事人的感謝或表?yè)P(yáng)，并有證據(jù)的，每件加2分；第五章獎(jiǎng)懲及其他第十條工作人員的年度考核結(jié)果以及月度考勤結(jié)果在政務(wù)服務(wù)大廳led大屏幕公示7天，并由政務(wù)服務(wù)中心通報(bào)所在單位。月度考勤結(jié)果由政務(wù)服務(wù)中心管理科備案，并在年底統(tǒng)計(jì)后，按出勤天數(shù)發(fā)放全勤獎(jiǎng)勵(lì)津貼，以示獎(jiǎng)勵(lì)。年度考核結(jié)果作

7、為政務(wù)服務(wù)中心評(píng)選年度優(yōu)秀窗口工作人員的主要依據(jù)。進(jìn)廳部門(mén)應(yīng)當(dāng)把政務(wù)服務(wù)中心的考核意見(jiàn)和窗口工作人員的年度考核結(jié)果作為對(duì)進(jìn)廳人員表彰、提拔或優(yōu)先晉職、晉級(jí)、提薪的重要依據(jù)。第21頁(yè)共27頁(yè)4第十一條全勤獎(jiǎng)勵(lì)津貼分為日勤獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)，日勤獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)為一個(gè)工作崗位每個(gè)工作日12元，年終獎(jiǎng)由政務(wù)服務(wù)中心按照年度考核結(jié)果酌情發(fā)放。第十二條獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)由政務(wù)服務(wù)中心向豐鎮(zhèn)市人民政府申報(bào)，審核同意后由市財(cái)政局劃撥，作為專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)使用。第十三條窗口工作人員對(duì)考核結(jié)果不滿(mǎn)意的，可以向政務(wù)服務(wù)中心申請(qǐng)復(fù)核。第十四條本辦法由政務(wù)服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)解釋。第十五條本辦法自發(fā)布之日起施行。豐

8、鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心___年___月___日第二篇：政務(wù)大廳窗口工作人員行為規(guī)范（模