從組織到員工：惠普公司的雙層績效管理

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1、從組織到員工：惠普公司的雙層績效管理???績效管理是企業(yè)管理中一個(gè)密不可分的組成部分。它通過建立績效管理體系及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)管理層和員工積極努力地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)?？冃Ч芾砗w的范疇包括組織和個(gè)人兩個(gè)層面。???惠普的績效管理是要讓員工相信自己可以接受任何挑戰(zhàn)、可以改變世界，這也是惠普獨(dú)特的車庫法則的主要精神?！　???組織績效管理：5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)???惠普的組織績效管理有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是績效管理循環(huán)，二是關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)。???惠普的績效管理循環(huán)包括五個(gè)步：企業(yè)戰(zhàn)略的制定、關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)的制定、績效計(jì)劃的制定與執(zhí)、監(jiān)控與績效評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)。如圖1所示。??

2、??整個(gè)惠普績效管理循環(huán)以回路相連接，以保證關(guān)鍵績效指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略緊密連接。各步驟的主要目標(biāo)和任如下：???1、企業(yè)戰(zhàn)略的制定???企業(yè)戰(zhàn)略的制定是惠普績效管理循環(huán)的基礎(chǔ)。企業(yè)戰(zhàn)略的制定為企業(yè)發(fā)展提供了明確的目標(biāo)，績效管理循環(huán)中的其他環(huán)節(jié)都是為了達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的。???惠普根據(jù)其愿景和價(jià)值觀確定戰(zhàn)略目標(biāo)及達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵成功要素，從而為關(guān)鍵績效指標(biāo)和目標(biāo)的制定提供了方向和基礎(chǔ)。???2、關(guān)鍵績效指標(biāo)和目標(biāo)的制定???關(guān)鍵績效指標(biāo)和目標(biāo)的制定是惠普績效管理循環(huán)的起點(diǎn)和核心。關(guān)鍵績效指標(biāo)是根據(jù)企業(yè)所發(fā)定的各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的可量化目標(biāo)，一旦戰(zhàn)略目標(biāo)確定，關(guān)鍵績效指標(biāo)就

3、可以為惠普提供明確而直觀的方法，以衡量各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成與否。???惠普關(guān)鍵績效指標(biāo)和目標(biāo)的制定采取自上而下的方法，從而確保每個(gè)部門、流程都在為實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。同時(shí)，惠普管理層需要對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)和目標(biāo)進(jìn)行定期復(fù)審，針對(duì)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和存在問題，作出相應(yīng)調(diào)整。???3、績效計(jì)劃的制定與執(zhí)行???為了達(dá)到績效目標(biāo)，惠普績效管理循環(huán)的第三步是制定績效計(jì)劃?？冃в?jì)劃不僅為各層級(jí)提供具體的行動(dòng)計(jì)劃，也為每一個(gè)績效目標(biāo)的最后達(dá)成作階段性分解。同時(shí)，績效計(jì)劃為現(xiàn)有資源的分配和未來資源的投入提供了基礎(chǔ)。???4、監(jiān)控與績效評(píng)估???監(jiān)控與績效評(píng)估是根據(jù)績效目標(biāo)對(duì)各部門和流程的實(shí)

4、際績效表現(xiàn)進(jìn)行衡量和考核，及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行情況和發(fā)現(xiàn)存在的問題。為了均衡各項(xiàng)績效目標(biāo)，使績效管理能公平地反映每一個(gè)評(píng)估單位的績效情況，有必要采用平衡計(jì)分卡作為監(jiān)控與績效評(píng)估的工具之一。平衡計(jì)分卡設(shè)定的重點(diǎn)是確定各項(xiàng)績效目標(biāo)在某一評(píng)估單位中的權(quán)重。權(quán)重的選擇，是惠普管理層把握企業(yè)整體發(fā)展、鼓勵(lì)部門和員工正確行為的重要手段。???5、獎(jiǎng)勵(lì)與績效改進(jìn)???獎(jiǎng)勵(lì)與績效改進(jìn)是惠普績效管理循環(huán)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。通過獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)惠普內(nèi)部的正確行為，激勵(lì)惠普員工為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)共同努力。同時(shí)，通過績效改進(jìn)對(duì)惠普內(nèi)部運(yùn)作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行績效改進(jìn)和糾正，以推動(dòng)企業(yè)的整體進(jìn)步。???惠普用四個(gè)

5、關(guān)鍵績效指標(biāo)來衡量組織績效管理，分別是財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、流程指標(biāo)和員工指標(biāo)，如圖2所示意。????員工滿意度調(diào)查是員工指標(biāo)中的重要一項(xiàng)。除薪資需求外，員工的績效表現(xiàn)還取決于老板素質(zhì)、崗位的適配性、能力的增長性、工作挑戰(zhàn)性和休假長度及質(zhì)量等其他因素?；萜沼么鲞m配度、滿意度(SAT，Satisfactory)和重要性(IMT，Importance)并重的員工滿意度分析方法?；萜蘸饬窟@些指標(biāo)的方法是，對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)，都要從適配度、滿意度和重要性三個(gè)方面用具體的可比較的數(shù)據(jù)作出衡量，比如員工對(duì)目前崗位的認(rèn)可度，對(duì)直接老板的認(rèn)同度，對(duì)工作前景的展望，公司都會(huì)把這些看起來無法衡量的

6、指標(biāo)化為數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。這些數(shù)據(jù)是從平常眾多的調(diào)查表中總結(jié)出來的，具有非常高的有效性和可靠性。在一次調(diào)查中，中國惠普人力資源部門發(fā)現(xiàn)公司員工加班現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，分析原因，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)镮T業(yè)發(fā)展放緩，公司對(duì)下員工的招聘非常慎重，由此造成人力資源暫時(shí)的緊缺。公司通過崗位的調(diào)動(dòng)和工作的再分配，使每位員工的工作效率最大化。一旦IT業(yè)的整體環(huán)境好轉(zhuǎn)，公司再有計(jì)劃地招聘新員工。同時(shí)，這次調(diào)查又發(fā)現(xiàn)公司住對(duì)優(yōu)秀員工的培訓(xùn)方面有所不足，在薪資和福利上也尚有改進(jìn)的余地。這樣的調(diào)查能讓惠普找到當(dāng)時(shí)公司在員工滿意度方面的不足，并結(jié)合經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)各個(gè)問題作出有針對(duì)性地調(diào)整和改進(jìn)?！　???員工業(yè)績管理：

7、四個(gè)步驟　　???惠普的員工績效管理框架包括四個(gè)步驟，如圖3所示。通過這四個(gè)步驟的循環(huán)，惠普員工績效管理最后要達(dá)到的目標(biāo)是：造氛圍(培養(yǎng)績效文化)、定計(jì)劃(運(yùn)籌制勝業(yè)績)、帶團(tuán)隊(duì)(建設(shè)高效團(tuán)隊(duì))、促先進(jìn)(保持激發(fā)先進(jìn))、創(chuàng)優(yōu)績(追求卓越成果)。????為了達(dá)到這五個(gè)目的，惠普的員工績效管理又可分為以下六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：???1、制定上下一致的計(jì)劃???惠普要求公司每個(gè)層面的人員都要作各自的計(jì)劃。股東和CEO要制定戰(zhàn)略計(jì)劃，各業(yè)務(wù)單位和部門要制定經(jīng)營計(jì)劃，部門經(jīng)理和其團(tuán)隊(duì)要制定行動(dòng)計(jì)劃，通過不同層而人員的相互溝通，公司上下就能制定出一