個(gè)性化物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

《個(gè)性化物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、編號：招商局物業(yè)字GWCD－JL（2002）017號致：成都浩林實(shí)業(yè)發(fā)展公司廖曉康副總經(jīng)理　　艾旭經(jīng)理由：招商局物業(yè)公司發(fā)展策劃部　　時(shí)間：2002年11月22日主題：《個(gè)性化物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)建議稿》《個(gè)性化物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)》建議稿成都浩林實(shí)業(yè)發(fā)展公司：“金林半島”擬推廣管家服務(wù)，現(xiàn)將國內(nèi)管家服務(wù)的現(xiàn)狀和管家服務(wù)在“金林半島”項(xiàng)目的就應(yīng)用推廣建議如下：一、個(gè)性化物業(yè)管理服務(wù)的定義；二、個(gè)性化物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容；三、個(gè)性化服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)；四、物業(yè)公司需集成的社會資源供貴司決策時(shí)參考。詳細(xì)請見附件：《個(gè)性化物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)建議稿

2、》　招商局物業(yè)管理有限公司發(fā)展策劃部二00二年十一月二十二日顧問報(bào)告標(biāo)題《個(gè)性化物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)建議稿》顧問報(bào)告編號招商局物業(yè)字GWCD－JL（2002）017號乙方代表簽發(fā)簽發(fā)時(shí)間甲方代表簽收簽收時(shí)間-12-個(gè)性化物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)建議稿招商局物業(yè)字GWCD－JL（2002）017號成都浩林實(shí)業(yè)公司：根據(jù)11月8日廣州工作會議要求，編制以下個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)建議稿，供參考。一、個(gè)性化物業(yè)管理服務(wù)的定義1、個(gè)性化物業(yè)管理服務(wù)的定義：根據(jù)不同住用戶的的不同需求提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)“以人為本”的宗旨。2、“零干擾”服務(wù)

3、的定義：為住用戶提供的物業(yè)管理服務(wù)不干擾住用戶的生活，即住用戶的汽車開到住宅區(qū)大門口門就自動開了，主人走到樓門口使用智能卡也能使門應(yīng)聲而開，路口電子顯示屏滾動顯示溫馨提示（如天氣預(yù)報(bào)、社區(qū)內(nèi)特別通知等需要讓住用戶了解的當(dāng)天信息），抄表收費(fèi)、澆花、家政服務(wù)等也全是“無人化”的。3、“氛圍管理”的定義：在住宅區(qū)內(nèi)用中華民族傳統(tǒng)美德營造出溫馨的服務(wù)氛圍，傳播文明、現(xiàn)代的生活方式，從而感染、教育和約束在此氛圍中生活的人們，通過社區(qū)文化建設(shè)，形成具有小區(qū)獨(dú)特文化品位的高檔社區(qū)。4、“集成社會資源”：隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，也逐漸走向?qū)I(yè)

4、化服務(wù)的道路。社會上各類專營公司及商家都能夠提供專業(yè)而上乘的服務(wù)，如：清潔綠化公司、工程維修公司、電子商務(wù)公司、文化公司、票務(wù)公司等等。物業(yè)管理服務(wù)通過對社會專業(yè)資源的評估，確定他們能達(dá)到本小區(qū)的住用戶的需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后，提前與社會專業(yè)公司簽定服務(wù)合作合同。-12-一、個(gè)性化物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（一）無償服務(wù)序號服務(wù)項(xiàng)目備注1代請家教2介紹保姆3代辦有限電視臺開通4代辦煤氣開戶5代辦銀行開戶6代辦電話開戶7提供小孩娛樂場所8提供小孩閱覽室9代購火車票、飛機(jī)票等10代辦收訂報(bào)刊雜志，郵件送上門服務(wù)11送取干洗衣服12保安對講檢修服務(wù)13代寄、代領(lǐng)郵件

5、14代訂酒店客房15代調(diào)電視節(jié)目16代叫出租車17電話預(yù)訂運(yùn)動場地18組織小區(qū)娛樂活動（二）有償服務(wù)類別編號項(xiàng)目內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)入住服務(wù)1房屋出租2智能化知識咨詢和培訓(xùn)3水、電、氣、電話、電視服務(wù)咨詢及代辦4搬運(yùn)大件物品管家服務(wù)5家居生活的全面打理家政服6鐘點(diǎn)工服務(wù)-12-務(wù)7接送小孩8保姆（照顧老人、小孩、病人、孕產(chǎn)婦）9四點(diǎn)半學(xué)校(游戲、學(xué)習(xí)、娛樂、培訓(xùn))家政服務(wù)10代辦理臨時(shí)戶口申報(bào)手續(xù)11介紹保姆12代辦收訂報(bào)刊、雜志、信件13代叫出租車14代訂牛奶15保險(xiǎn)咨詢與代辦1624小時(shí)電話留言服務(wù)17代筆18寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)及代管19調(diào)試電器20代租

6、影碟清潔服務(wù)21家居清潔22清洗空調(diào)過濾網(wǎng)23清洗抽油煙機(jī)24清洗排風(fēng)扇25高空門窗玻璃清洗26墻毯清潔27地坂清潔28消殺服務(wù)工程維29修理、更換水閥/水龍頭/各類軟管等-12-修服務(wù)30修理、更換門鈴/門鎖/信箱鎖31修理、更換開關(guān)/插座/電話盒32修理、更換電表/水表等33疏通下水管道（支管）34疏通下水管道（主管）35修理家具配件36修理防盜門37鐘表維修38空調(diào)加雪種39維修檢查線路、拉線40自行車、摩托車維修41維修更換鎮(zhèn)流器、日光燈、燈泡42木門維修43維修洗臉盆、洗菜盆、馬桶浮球44修理窗簾、拉窗45修理家俱配件、檢修家用電器4

7、6維修浴缸及更換配件工程安裝服務(wù)47安裝玻璃48安裝玻璃49安裝冼衣機(jī)50安裝抽油煙機(jī)51安裝空調(diào)（窗式）52安裝空調(diào)（分體式）53安裝音響及家用電器54安裝燈具、門鈴、廚柜-12-55安裝窗簾、拉簾、毛巾架56安裝熱水器（普通燃?xì)狻㈦姛崴鳎?7安裝洗手間潔具保健服務(wù)58建立家庭、個(gè)人醫(yī)療檔案59配備急救箱、藥品60兒童免疫檔案61家庭病床62專家提供心理咨詢、輔導(dǎo)商務(wù)服務(wù)63翻譯64文件編寫65傳真66復(fù)印67發(fā)送電子郵件68設(shè)立電子信箱69代辦行李托運(yùn)70洗車打臘度假服務(wù)71代辦物業(yè)租賃、轉(zhuǎn)讓72旅游咨詢73代辦旅游手續(xù)74代訂酒店客房7

8、5市內(nèi)導(dǎo)游76代訂休閑活動（如高爾夫球）場地77舉辦各種娛樂活動（棋、牌等）-12-電腦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)78代辦上網(wǎng)手續(xù)79上網(wǎng)安裝80電腦配置咨詢81電腦軟