垂直購物解析_垂直購物網(wǎng)站

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1、垂直購物概念何謂垂直網(wǎng)站呢？網(wǎng)絡(luò)中的垂直型概念并不陌生，PaulA.Argenti先生在他的“MBA隨身手冊”中提到：垂直型是指在一個(gè)分銷渠道中，生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商被看作一個(gè)單一的體系。如果您的電子商務(wù)站點(diǎn)是整和某一產(chǎn)品的不同生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商的商務(wù)行為，是直接面對客戶的單一體系的交易平臺，這樣的網(wǎng)站就可以稱為垂直型網(wǎng)站。垂直型網(wǎng)站一看好似多重關(guān)系：對客戶而言是零售商；對零售商而言是批發(fā)商；對批發(fā)商而言是生產(chǎn)商。但從整體發(fā)展來看，卻是集多重關(guān)系的“個(gè)體”發(fā)展歷程回顧電子商務(wù)在國內(nèi)發(fā)展的歷程,阿里巴巴、淘寶等大型綜合性網(wǎng)站一直是大多數(shù)網(wǎng)

2、民、企業(yè)在電子商務(wù)交易過程中的最主要的平臺。而國內(nèi)數(shù)量眾多的大型及中小型垂直行業(yè)網(wǎng)站，好比雨后春筍，頗有洶涌之勢，鞋服行業(yè)如凡客誠品、衣服網(wǎng)（yifu.com）、淘鞋網(wǎng)，母嬰類有樂友網(wǎng)等等，即使目前處在全球經(jīng)濟(jì)陷入萎靡的狀態(tài)下，但依舊阻擋不了電子商務(wù)的未來發(fā)展的主要趨勢走向，垂直購物網(wǎng)站的優(yōu)劣勢更是在電子商務(wù)發(fā)展中突兀出來。發(fā)展趨勢從近幾年開始，垂直型B2C購物網(wǎng)站不斷涌入市場，網(wǎng)購搜索也隨之興起，標(biāo)志著幾年來B2B領(lǐng)域的進(jìn)一步擴(kuò)張，進(jìn)入B2C爭奪淘寶市場。2008年世界金融危機(jī)席卷全球，加上最近一場悄然而至的瘟疫“豬流感”肆意橫行，出乎意料

3、之外，讓網(wǎng)購市場掀起新一輪的紅火景象，在上個(gè)月在北京舉辦的“2009中國B2C電子商務(wù)大會”里“垂直購物網(wǎng)站”頗受行業(yè)人士關(guān)注，同樣在《2009年中國B2C行業(yè)投資策略研究報(bào)告》里也提及到“行業(yè)垂直購物平臺成為投資熱點(diǎn)”，如何做好做強(qiáng)行業(yè)垂直網(wǎng)站這一問題值得大家深思。垂直購物特性一、網(wǎng)站服務(wù)專業(yè)化，評價(jià)體系完整性專注一行發(fā)展、目光深遠(yuǎn)。追究垂直購物網(wǎng)站的前身背景，大部分是在電子商務(wù)界具有一定知名度、專業(yè)眼光精準(zhǔn)的企業(yè)公司(特別是網(wǎng)絡(luò)科技公司)或者資深人士，這點(diǎn)能讓其所經(jīng)營網(wǎng)站附帶有權(quán)威性、專業(yè)化。垂直類購物網(wǎng)站與綜合購物網(wǎng)站，在產(chǎn)品劃分上，有

4、單一特性，有助于產(chǎn)品細(xì)分，只做鞋、服裝、母嬰產(chǎn)品、鉆石首飾或者手機(jī)數(shù)碼等產(chǎn)品，有利于服務(wù)的專業(yè)化，客服對產(chǎn)品有一定專業(yè)知識，例如顧客若有意識購買鞋服類網(wǎng)站的耐克鞋，潛意識里都會先咨詢一些鞋的功能、特性等(大多數(shù)情況下顧客劃分為普通網(wǎng)民或者專業(yè)買家，體現(xiàn)在對產(chǎn)品的熟稔、了解程度上)，甚至有專業(yè)球鞋愛好者(骨灰級買家)，所以惟有先要求客服人員對相關(guān)產(chǎn)品知識進(jìn)行一定熟識，方可游刃有余地處理好與顧客之間的溝通，更好地為顧客服務(wù)；其次，垂直購物網(wǎng)站的物流管理相比較綜合購物網(wǎng)站，高效、便捷，在很大程度上能緩解眾多顧客對物流發(fā)貨速度緩慢的不滿意見；此外，垂

5、直網(wǎng)站需要特別注重顧客的評價(jià)體系，保證售前售后的良好服務(wù)，構(gòu)建一個(gè)完整的評價(jià)體系，關(guān)注用戶評論，增加互動性；通常以用戶為主，一方面有助于網(wǎng)站更新建設(shè)，商家隨時(shí)進(jìn)行自身檢驗(yàn)；也有助于帶給其他顧客直觀感受，真實(shí)意見。總而言之，垂直購物網(wǎng)站在普遍意義提供給顧客一站式購物的完美體驗(yàn)?！　《?、提倡采用創(chuàng)新營銷模式　　“創(chuàng)新”針對的范圍不只是網(wǎng)站產(chǎn)品的新穎，垂直購物網(wǎng)站比拼的重點(diǎn)一直是產(chǎn)品，產(chǎn)品要有獨(dú)特之處，即使只是單一行業(yè)的做深，也需要有吸引顧客眼球的地方；單從鞋服類網(wǎng)站的發(fā)展競爭已經(jīng)愈演愈烈，達(dá)芙妮、百麗、耐克、李寧等等紛紛涉足B2C電子商務(wù)。據(jù)原先

6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，全國擁有兩千余家行業(yè)網(wǎng)站，而大多行業(yè)網(wǎng)站一直按照“會員+廣告”的贏利模式，而很多垂直型網(wǎng)站成立之初，也是按照先前有的“低價(jià)初體驗(yàn)”的營銷方式，這些相對來講比較單薄，伴隨著電子商務(wù)專業(yè)化空間無限拓展，垂直行業(yè)網(wǎng)站在專業(yè)化建設(shè)的同時(shí)，也要注重產(chǎn)品的“新鮮”性及網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新模式。有電子商務(wù)業(yè)界的專業(yè)人士綜合分析過當(dāng)前中國電子商務(wù)市場發(fā)展形勢，提出了“三創(chuàng)精神”，即創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)，闡述了“創(chuàng)業(yè)是基礎(chǔ)、創(chuàng)新是手段、創(chuàng)優(yōu)是目的”；相信這一思想對大部分企業(yè)值得借鑒的?！　∪?、積極培養(yǎng)忠誠級別客戶　　商業(yè)網(wǎng)站環(huán)境中的顧客忠誠,是指顧客行為的

7、持續(xù)性，是顧客對網(wǎng)站產(chǎn)品或服務(wù)的信賴和認(rèn)可，會長期購買和使用網(wǎng)站產(chǎn)品或服務(wù)，即使其他網(wǎng)站出現(xiàn)了同類產(chǎn)品的價(jià)格更加低廉的情況，顧客也不會輕易轉(zhuǎn)投他人，顧客還自愿向別人推薦您網(wǎng)站的產(chǎn)品或服務(wù)。這一過程就是行為忠誠到情感忠誠的升華體現(xiàn)。但有一點(diǎn)需要引起關(guān)注，滿意顧客不等于忠誠顧客，傳統(tǒng)營銷觀念認(rèn)為，滿足需求并保證顧客滿意就能營造顧客忠誠；但是，“滿意的客戶就是忠實(shí)的客戶，這只是一個(gè)神話”，借鑒世界知名的某一美國管理顧問公司的研究表明，40%對產(chǎn)品和服務(wù)完全滿意的客戶也會因種種原因投向競爭對手的懷抱。有專業(yè)研究調(diào)查表明，許多客戶滿意度比較高的企業(yè)其客

8、戶忠誠度并不高。因?yàn)榭蛻舻臐M意度和忠誠度存在著極大區(qū)別：滿意度衡量的是客戶的期望和感受，而忠誠度反映客戶未來的購買行動和購買承諾。垂直購物網(wǎng)站構(gòu)建的客戶滿意度調(diào)查可