菜單式服務(wù)接待流程與話(huà)述

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1、菜單式服務(wù)接待流程與話(huà)述階段工作內(nèi)容道具話(huà)述接待請(qǐng)坐倒水公司介紹菜單手冊(cè)*先生/小姐你好,嘉寶莉菜單式服務(wù)是嘉寶莉公司投資成立的一個(gè)專(zhuān)業(yè)涂裝部門(mén),主要負(fù)責(zé)墻面與木器施工服務(wù)需求溝通裝修進(jìn)度施工方式產(chǎn)品需求*先生/小姐①你想具體了解木器漆還是墻面呢?等有產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題(如前面已經(jīng)了解就省略)②了解客戶(hù)狀況后,給出建議?;蛘咛釂?wèn):你是想需要哪種功能的產(chǎn)品?③介紹服務(wù)類(lèi)別與樣板體驗(yàn)關(guān)注墻面效果效果與效果驗(yàn)收介紹工藝表切入點(diǎn):*先生/小姐你好,你剛才看了我們噴涂的效果,你覺(jué)得怎么樣?這里,我們有一大面積的墻面

2、是噴涂的,你可以用手觸摸感受輥涂與噴涂的細(xì)膩程度。介紹:目前最好的墻面效果就是噴涂效果,因?yàn)楦邏簾o(wú)氣噴涂效果漆膜更致密,效果更細(xì)膩,使用壽命更長(zhǎng),易打理衛(wèi)生。并且一個(gè)好的墻面效果,不僅僅是墻面光滑,而且還要陰陽(yáng)角線(xiàn)條直。(拿起菜單冊(cè)洗說(shuō)墻面驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn))轉(zhuǎn)入點(diǎn):根據(jù)客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)入環(huán)?;蛘吖に?。關(guān)注價(jià)格價(jià)格統(tǒng)一價(jià)格分析這個(gè)市場(chǎng)價(jià)格本來(lái)就不規(guī)范,所以我們公司才成立這個(gè)專(zhuān)業(yè)涂裝部門(mén),如果按我們嘉寶莉菜單式服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)工藝、材料、效果、服務(wù)。我們不是貴,而是最便宜。關(guān)注環(huán)保環(huán)保實(shí)力介紹合格證書(shū)切入點(diǎn):*先生/小姐

3、你好,環(huán)保是大家都關(guān)心的問(wèn)題,但環(huán)保涂裝,不僅要求漆的環(huán)保,更重要的是從底到面的環(huán)保。介紹:我們是用配套的嘉寶莉水性環(huán)保膩?zhàn)訛槟阕鋈榈祝ㄋ蜕夏佔(zhàn)訖z驗(yàn)報(bào)告)面是用嘉寶莉漆,是全國(guó)免檢產(chǎn)品(拿出免檢證書(shū))關(guān)注工藝工藝專(zhuān)業(yè)性介紹工藝表切入點(diǎn):*先生/小姐,你們家的墻面是水泥墻還是已經(jīng)批了一層膩?zhàn)恿四兀咳绻撬鄩托枰@樣做,(將客戶(hù)引導(dǎo)到工藝分解墻體處)介紹:(拿著工藝表介紹)陽(yáng)角是家碰撞的高危點(diǎn),陽(yáng)角的直與不直也是好的涂裝重要指標(biāo)之一首先,用護(hù)角條將墻角護(hù)起來(lái),(拿著護(hù)角條)這樣做的目的:1、防止陽(yáng)角

4、被撞壞。2、保證陽(yáng)角筆直。3、角過(guò)度圓滑。然后是石膏粉找平,找平后再滿(mǎn)刮三遍嘉寶莉環(huán)保水性膩?zhàn)庸瓮曛笥?00#水砂在1000W燈光下打磨。底漆用無(wú)氣噴涂施工,噴完底漆后會(huì)做檢補(bǔ),檢補(bǔ)的工藝外面基本是不做的。面也是無(wú)氣噴涂,無(wú)氣噴涂的漆膜厚度是輥涂的2—3倍。漆膜不容易受傷,所以效果會(huì)更細(xì)膩,墻面效果壽命會(huì)更長(zhǎng)。普通的涂裝效果壽命是3—4年,而嘉寶莉菜單式服務(wù)可以做到7—8年,這樣平面平整光滑的效果及持久的涂裝壽命,即使以后想再做其他顏色也不必再做底層了。清漆效果難點(diǎn)工藝介紹拿出樣板(帶顧客觸摸樣板手

5、感,解說(shuō)工藝)切入點(diǎn):*先生/小姐,你要的效果是能看見(jiàn)木紋且是面板原色的,對(duì)嗎?好的清漆效果是要求:透明度好,豐滿(mǎn)度好。你可以看一下我們做的效果(引客戶(hù)到清漆效果前對(duì)著樣板做工藝解說(shuō))轉(zhuǎn)入介紹修色:其實(shí)木器漆也可以調(diào)色,你可以看一下我們嘉寶莉的修色效果。(引到修色樣板前,介紹完板后拿樣板手冊(cè),介紹同一種板材可以做不同效果)實(shí)色漆效果難點(diǎn)工藝介紹拿出樣板(帶顧客觸摸樣板手感,解說(shuō)工藝)切入點(diǎn):*先生/小姐,你是要看不見(jiàn)木紋對(duì)嗎?介紹:實(shí)色漆比較適合屬于歐式風(fēng)格的,他的顏色可以根據(jù)的喜好任意的調(diào)配。好的實(shí)

6、色效果最重要的是色澤均勻,手感好。你可以用說(shuō)觸摸一下,感受一下手感。用眼睛從15度角,看木器漆的光澤度,要做到這樣的效果,除了要有專(zhuān)業(yè)的師傅,還要按這樣的工藝來(lái)做(解說(shuō)工藝,對(duì)著樣板工藝介紹)修色效果難點(diǎn)工藝介紹拿出樣板(帶顧客觸摸樣板手感,解說(shuō)工藝)切入點(diǎn):*先生/小姐,你是要看見(jiàn)木紋但又想改變板材的顏色是嗎?這樣的效果可以改變板材的色彩,可以使家居色彩搭配更協(xié)調(diào)介紹:修色的效果最重要的是色澤均勻,手感好,你可以看一下我們的修色效果。(同上)除了要有專(zhuān)業(yè)的師傅,還要按這樣的工藝來(lái)做(解說(shuō)工藝,對(duì)著樣

7、板工藝介紹)半開(kāi)放效果難點(diǎn)工藝介紹拿出樣板(帶顧客觸摸樣板手感,解說(shuō)工藝)切入點(diǎn):*先生/小姐,你是要能摸著木紋的對(duì)嗎?這樣的效果最重要的是要求紋路清晰,但木紋路不能露出來(lái)。請(qǐng)看一下我們做的效果(拿出樣板,做效果解釋?zhuān)c(diǎn)睛繪效果特點(diǎn)切入點(diǎn):*先生/小姐,你們家想做什么樣的背景墻呢?請(qǐng)看一下我們的點(diǎn)睛繪效果。色彩與紋路都可以為你而變,為你的家起到畫(huà)龍點(diǎn)睛之筆。介紹:將顧客引到背景墻處,解說(shuō)適合用背景墻的地方。并介紹每種工藝的特點(diǎn)水性木漆服務(wù)介紹放心,省心安心介紹服務(wù)單頁(yè)售前:我們可以看樣板房,免費(fèi)為做木

8、器漆的顧客打樣板??梢詤⒂^我們的工地。簽定協(xié)議后,我們免費(fèi)做基材驗(yàn)收和工程預(yù)算,讓你了解更多的涂裝,從而選擇一個(gè)放心的涂裝。售中:工程秘書(shū)會(huì)對(duì)工程進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,并定時(shí)與業(yè)主溝通,并匯報(bào)工程進(jìn)度。工程監(jiān)理對(duì)涂裝的每道工序嚴(yán)格把關(guān)。讓你能在消費(fèi)中省心。不用擔(dān)心偷工減料或上班時(shí)候要受單包工,這樣材料或那樣材料不夠而煩心。售后:裝燈和入住時(shí),對(duì)磕碰到的墻面進(jìn)行維修,18個(gè)月的維修承諾,使你有個(gè)長(zhǎng)新安心的家。預(yù)約下次體驗(yàn)打樣板看樣房預(yù)約填表打板:你可以留個(gè)地

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