鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

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1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)今年以來，我鎮(zhèn)在縣政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)上級(jí)政務(wù)公開有關(guān)文件精神以及縣政府政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議精神，并對(duì)照華政公辦發(fā)〔2016〕1號(hào)文件精神開展自清自查，對(duì)政務(wù)服務(wù)工作中存在的問題進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加強(qiáng)完善政務(wù)公開工作，促進(jìn)全鎮(zhèn)政務(wù)公開工作向制度化、規(guī)范化發(fā)展，取得了明顯的效果，共處理12345公眾熱線89條，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為群眾辦理各類事項(xiàng)385件，村便民服務(wù)點(diǎn)為群眾代辦各類事項(xiàng)256件?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：一、黨委、政府高度重視，把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作

2、擺上了重要議事日程一年來，鎮(zhèn)政府先后多次召開了黨政負(fù)責(zé)人、支部書記、部門一把手會(huì)議，傳達(dá)了縣會(huì)議精神，成立了政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)長嚴(yán)定維同志任組長，任紅躍任副組長，負(fù)責(zé)指導(dǎo)全鎮(zhèn)的政務(wù)服務(wù)工作。下發(fā)了《2016年優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作方案》(梅政辦發(fā)〔2016〕9號(hào))。實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，層層簽訂責(zé)任狀，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，并落實(shí)人員專門抓，形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。加強(qiáng)了對(duì)政務(wù)村務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，做到了領(lǐng)導(dǎo)工作到位，責(zé)任落實(shí)到人。我鎮(zhèn)確立了“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，政府主抓，人大

3、監(jiān)督實(shí)施，黨政辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)”的工作機(jī)制，進(jìn)一步明確責(zé)任，落實(shí)責(zé)任，保證了政務(wù)村務(wù)公開工作的順利進(jìn)行。二、加強(qiáng)陣地建設(shè)，把政務(wù)服務(wù)工作的基礎(chǔ)搞扎實(shí)我鎮(zhèn)于今年年初新建便民服務(wù)中心，包括社區(qū)黨建、社會(huì)警務(wù)、社會(huì)救助、綜合治理、農(nóng)技服務(wù)、村建國土、勞動(dòng)保障等9個(gè)窗口單位，財(cái)政、計(jì)劃生育、戶籍辦理等設(shè)在各自的辦公大樓一樓，總面積300平方米以上?；I資5萬元，改善便民服務(wù)中心辦公條件，每個(gè)辦公室配有桌椅、有臺(tái)帳、有資料、有辦事指南、有掛牌。全鎮(zhèn)共17個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)均配齊了辦公場地、辦公設(shè)備和辦公人員。三、健全制度，把政務(wù)

4、公開納入規(guī)范化管理的軌道建立和健全了便民服務(wù)工作各項(xiàng)制度，如《**鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開制度》、《**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心考勤制度》、《**鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開工作監(jiān)督制度》、《考核考評(píng)制度》、《例行公開制度》、《**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村代辦點(diǎn)監(jiān)督考核辦法》、《**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作方案》、《村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)要求》、《**鎮(zhèn)電子政務(wù)公開工作實(shí)施方案》，嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度不越雷池半步。四、出臺(tái)新招數(shù)，把政務(wù)公開作為凝心聚力的重要舉措1、層層簽訂承諾書。認(rèn)真貫徹落實(shí)微笑服務(wù)制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、考勤制、服務(wù)承諾制和行

5、政問責(zé)制。力爭辦事程序科學(xué)、民主、合理、簡便、辦事條件具體、明確，一次性告知，最大限度方便服務(wù)對(duì)象。接待群眾做到文明、熱情、主動(dòng)，不推諉扯皮，不欺上瞞下。2、及時(shí)向社會(huì)公開。①各種服務(wù)電話和舉報(bào)電話；②對(duì)機(jī)關(guān)辦點(diǎn)干部分工、分線、辦點(diǎn)的情況都予以公開；③公開部門涉農(nóng)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；④農(nóng)民負(fù)擔(dān)項(xiàng)目及資金的繳付管理；⑤各項(xiàng)惠農(nóng)補(bǔ)貼項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)；⑥農(nóng)合、五保、低保辦理工作流程。3、加強(qiáng)便民服務(wù)中心管理。①考勤登記扎實(shí)。計(jì)生、民政、農(nóng)技、畜牧、信訪、水利、林業(yè)、村建、環(huán)保、國土、人社等窗口單位每天堅(jiān)持簽到；②加強(qiáng)培訓(xùn)

6、與督查。每月的1號(hào)進(jìn)行培訓(xùn)，每月的25日進(jìn)行督查，并每年實(shí)行講評(píng)2次以上。③及時(shí)更換宣傳內(nèi)容。④做到“五個(gè)落實(shí)”，即落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)專門機(jī)構(gòu)，落實(shí)專職人員，落實(shí)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)以及有關(guān)工作措施和制度，使政務(wù)公開工作，長期有人管、有人抓，形成有效的工作機(jī)制。⑤實(shí)行掛鉤制。即與工作人員的績效工資掛鉤，堅(jiān)持每月一匯總，每月一通報(bào)，每月一講評(píng)，每月一結(jié)算，真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。⑥實(shí)行廉政管理。即堅(jiān)持“六個(gè)嚴(yán)禁”，嚴(yán)禁違規(guī)辦理服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)禁向服務(wù)對(duì)象“索、拿、卡、要、報(bào)”，嚴(yán)禁在上班時(shí)間玩電腦游戲、炒股、觀看視頻、網(wǎng)上購物等

7、，嚴(yán)禁向服務(wù)對(duì)象耍態(tài)度或拖延時(shí)間，嚴(yán)禁違反規(guī)定從事有償中介活動(dòng)。4、加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)管理。全年對(duì)便民服務(wù)點(diǎn)指導(dǎo)2次以上，有場地、有臺(tái)帳、有登記簿、有宣傳欄、有制度、有辦事指南，居委會(huì)等村場便民服務(wù)點(diǎn)工作有聲有色。①優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，采取主動(dòng)詢問制；②優(yōu)化服務(wù)方式，采取下村辦理、入戶辦理、代辦服務(wù)、領(lǐng)辦服務(wù)，計(jì)劃9月份為全鎮(zhèn)摩托車下村辦理交強(qiáng)險(xiǎn)和年檢手續(xù)；③優(yōu)化公示公開，在財(cái)政情況比較緊張的情況下，鎮(zhèn)里出資10萬多元為每村定制了一塊村級(jí)惠農(nóng)資金公示欄。