流程優(yōu)化六步法：現(xiàn)狀流程分析及診斷

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1、流程優(yōu)化六步法：現(xiàn)狀流程分析及診斷　　現(xiàn)狀流程描述　　還記得“盲人摸象”的故事嗎。如果想要優(yōu)化一個(gè)流程，應(yīng)該首先從“還原流程”本身開(kāi)始。對(duì)現(xiàn)狀流程的分析及診斷可以使用《流程梳理分析表》，只是在流程優(yōu)化項(xiàng)目中，不是大而全的梳理，是緊隨項(xiàng)目目標(biāo)(具體要解決的問(wèn)題)、有所側(cè)重地展開(kāi)梳理。如果現(xiàn)狀流程已經(jīng)非常明確，完全可以跳過(guò)此步驟，直接拿流程制度討論即可?！　　　?wèn)題分析　　通過(guò)對(duì)流程現(xiàn)狀的描述我們可以獲得較為全面的問(wèn)題。但這些問(wèn)題都需要解決嗎?顯然不是，我們必須對(duì)所有的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)和重要度排序，我們只需要解決與項(xiàng)目目標(biāo)相關(guān)的重要問(wèn)題即可。這一點(diǎn)你可以通過(guò)后面的“超人染廠(chǎng)生產(chǎn)控制流

2、程優(yōu)化項(xiàng)目”案例深入理解這一點(diǎn)，雖然在現(xiàn)狀分析時(shí)我們有時(shí)甚至?xí)l(fā)現(xiàn)很多重要的問(wèn)題，但我們?nèi)孕枰炎⒁饬ο染劢乖陧?xiàng)目目標(biāo)上，其他重要問(wèn)題可以另外立項(xiàng)解決?！　×硗庖粋€(gè)重要的話(huà)題就是：如何認(rèn)清問(wèn)題的本質(zhì)?永遠(yuǎn)都不要忘記，你發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題往往都是表象，真正的問(wèn)題沒(méi)有那么輕易得到。搞清問(wèn)題背后原因、背景、相關(guān)管理需求及管理原則是非常重要的。經(jīng)驗(yàn)證明，該做的功課永遠(yuǎn)也無(wú)法避免。這就是為什么往往很多項(xiàng)目需要不斷的從頭再思考的原因。　　案例：某流程的OWNER認(rèn)為該流程在執(zhí)行時(shí)效方面不夠及時(shí)。如果問(wèn)題只停留在這里，你可能會(huì)做出讓大家配合再緊密一點(diǎn)的建議。不過(guò)這并不能最終解決問(wèn)題。你應(yīng)該延伸去想

3、à為何流程的OWNER認(rèn)為不夠及時(shí)(現(xiàn)在時(shí)效如何?)à流程的OWNER為何要求快(分析后才知此時(shí)效因?yàn)闀?huì)影響銷(xiāo)售節(jié)奏)à多快才算快?(流程的目標(biāo))à為何現(xiàn)在流程慢à怎樣優(yōu)化才能達(dá)到要求?à優(yōu)化的方法及關(guān)鍵控制點(diǎn)在那里?à優(yōu)化需要的決策支持在哪里?à還有其他問(wèn)題嗎?à這些改變會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)嗎?怎么避免?　　只有你真正地了解目前所存在問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，項(xiàng)目質(zhì)量就有了保障。