員工考核制度

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1、員工考核制度第一篇：?jiǎn)T工考核制度員工考核制度第一章總則第二篇：客房部員工考核制度客房部員工考核制度客房部員工考核制度此考核各項(xiàng)目每月進(jìn)行工作制度方面的評(píng)分，工作業(yè)務(wù)考核每半年進(jìn)行一次，根據(jù)員工考核成績(jī)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)級(jí)，保證客房部員工對(duì)客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。考核對(duì)象為客房部員工，考核范圍包括:一、工作制度考核（30分）1、考勤（包括培訓(xùn)出勤）（10分）2、禮節(jié)禮貌、儀容儀表（10分）3、工作紀(jì)律（10分）二、員工考核制度第一篇：?jiǎn)T工考核制度員工考核制度第一章總則第二篇：客房部員工考核制度客房部員工考核制度客房部員工考核制度

2、此考核各項(xiàng)目每月進(jìn)行工作制度方面的評(píng)分，工作業(yè)務(wù)考核每半年進(jìn)行一次，根據(jù)員工考核成績(jī)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)級(jí)，保證客房部員工對(duì)客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。考核對(duì)象為客房部員工，考核范圍包括:一、工作制度考核（30分）1、考勤（包括培訓(xùn)出勤）（10分）2、禮節(jié)禮貌、儀容儀表（10分）3、工作紀(jì)律（10分）二、員工考核制度第一篇：?jiǎn)T工考核制度員工考核制度第一章總則第二篇：客房部員工考核制度客房部員工考核制度客房部員工考核制度此考核各項(xiàng)目每月進(jìn)行工作制度方面的評(píng)分，工作業(yè)務(wù)考核每半年進(jìn)行一次，根據(jù)員工考核成績(jī)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)級(jí)，保證客房部員工對(duì)

3、客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？己藢?duì)象為客房部員工，考核范圍包括:一、工作制度考核（30分）1、考勤（包括培訓(xùn)出勤）（10分）2、禮節(jié)禮貌、儀容儀表（10分）3、工作紀(jì)律（10分）二、員工考核制度第一篇：?jiǎn)T工考核制度員工考核制度第一章總則第二篇：客房部員工考核制度客房部員工考核制度客房部員工考核制度此考核各項(xiàng)目每月進(jìn)行工作制度方面的評(píng)分，工作業(yè)務(wù)考核每半年進(jìn)行一次，根據(jù)員工考核成績(jī)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)級(jí)，保證客房部員工對(duì)客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。考核對(duì)象為客房部員工，考核范圍包括:一、工作制度考核（30分）1、考勤（包括培訓(xùn)出勤）（10分）2、

4、禮節(jié)禮貌、儀容儀表（10分）3、工作紀(jì)律（10分）二、工作技能考核（50分）1、酒店產(chǎn)品知識(shí)考核（10分）2、鋪床操作考核（10分）3、清潔房間衛(wèi)生質(zhì)量（15分）4、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量（15分）三、直接上級(jí)和經(jīng)理鑒定（20分）評(píng)定方案：1、連續(xù)3個(gè)月總分第一名者評(píng)選入優(yōu)秀服務(wù)員；2、員工評(píng)分包括工作制度得分加工作技能考核得分加直接上級(jí)和經(jīng)理鑒定得分；3、考核內(nèi)容主要針對(duì)員工平時(shí)工作表現(xiàn)，以及做房衛(wèi)生質(zhì)量，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，努力提高員工的工作效率，保證對(duì)客高水平的服務(wù)。附：客房部員工考核細(xì)則一工作制度（一）考勤1、

5、遲到、早退十分鐘內(nèi)扣除1分，遲到、早退十至三十分鐘內(nèi)扣除2分，（包括培訓(xùn)、客房部組織的會(huì)議）；2、事假每次扣除1分；曠工每次扣除5分；3、代人簽到簽退、打卡扣除3分，未經(jīng)主管同意私自調(diào)班、換班者扣除4分；4、根據(jù)酒店工作需要員工主動(dòng)配合加班者獎(jiǎng)勵(lì)2分；（二）禮節(jié)禮貌、儀容儀表1、與同事或上級(jí)見(jiàn)面不打招呼者每次扣除1分；2、接待客人不用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度語(yǔ)氣差，面無(wú)笑容者扣除2分；3、對(duì)客服務(wù)無(wú)“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口扣除1分，與客人頂撞者扣除5分，與客人爭(zhēng)吵者扣除6分；4、服務(wù)態(tài)度不好，被客人口頭投訴一次者扣除3分

6、，被客人書(shū)面投訴扣除5分，情節(jié)嚴(yán)重者按酒店制度處理；5、傳接電話(huà)不按規(guī)定程序者每次扣除1分；6、主動(dòng)幫助客人提行李、按電梯。不做好迎送服務(wù)工作，每次扣除1分；7、粗言粗語(yǔ)，當(dāng)客人面講客人聽(tīng)不懂的方言者扣除1分；8、儀容儀表不符酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)者扣除1分；9、當(dāng)客人面及在客人活動(dòng)區(qū)域吸煙、修指甲、剔牙、等有損酒店的舉止，每次扣除1分；（三）工作紀(jì)律1、乘坐客用電梯，使用客用設(shè)施設(shè)備等扣除2分；2、工作時(shí)間干私活、聚集服務(wù)間中聊天扣除2分；3、不服從工作調(diào)動(dòng)、不服從上級(jí)指揮、不虛心接受意見(jiàn)，下級(jí)頂撞上級(jí)者每次扣除3分；4

7、、上班時(shí)間拔打私人電話(huà)、看書(shū)報(bào)刊物、在非指定區(qū)域吸煙、在客房?jī)?nèi)看電視每次扣除2分；5、向客人索要小費(fèi)者扣除5分，另加報(bào)酒店處理；6、損壞公共財(cái)物，亂拿客房物品扣除4分，情節(jié)嚴(yán)重者另報(bào)酒店處理；7、如有違反酒店和部門(mén)相關(guān)規(guī)定、制度者根據(jù)情節(jié)做出相應(yīng)處理，并扣除當(dāng)月評(píng)分（具體標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)相關(guān)規(guī)章制度）；8、服務(wù)間、工作車(chē)臟亂每次扣除1分（當(dāng)班員工）；9、員工每漏報(bào)一次酒水或被客人帶走客房?jī)?nèi)非贈(zèng)品，未報(bào)或?qū)⒔栌梦锲肺催€每次扣除2分；情節(jié)嚴(yán)重者另加賠償處理；10、員工不按規(guī)定回收物品每次扣除1分；11、樓道地毯有嚴(yán)重污跡和紙

8、屑雜物、客梯處的煙筒內(nèi)有多于3個(gè)煙頭，走廊休息處有垃圾當(dāng)班員工每人次扣除1分；12、員工私自將客用品給其他部門(mén)員工和朋友每人次扣除5分，情節(jié)嚴(yán)重者加報(bào)酒店處理；13、樓層員工對(duì)講機(jī)回話(huà)不及時(shí)，影響對(duì)客服務(wù)者每人每次扣除2分；14、不按工作程序安全操作每人次扣除1分。（如：進(jìn)房不按規(guī)定敲門(mén)、用濕抹布抹電器等）；15、員工隱藏走客房遺留或拿走客人物品，每次扣除10分。并報(bào)酒店