物業(yè)員工培訓(xùn)手冊應(yīng)急處置教程

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1、精品文檔物業(yè)員工培訓(xùn)手冊應(yīng)急處置教程物業(yè)員工培訓(xùn)手冊應(yīng)急處置教程安全護衛(wèi)篇／應(yīng)急處置教程目的規(guī)范安保部處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。適用范圍適用于管理轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。職責安保部經(jīng)理、主管負責指揮突發(fā)事件的處理。保安班長負責落實保安部經(jīng)理主管下達的命令，具體處理突發(fā)事件。程序要點處理各類突發(fā)事件的基本原則?？焖俜磻?yīng)原則。a)當值保安班長接警后2分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。b)安保部主管在當值時接到突發(fā)事件報告后2分鐘內(nèi)到達

2、突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。c)保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后，15分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨家原創(chuàng)5/5精品文檔統(tǒng)一指揮原則：a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮；b)在特殊情況下，由保安部主管負責統(tǒng)一指揮；c)保安部班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。服從命令的原則：安保部班長需無條件服從安保部主管的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄。團結(jié)協(xié)作原則：安保部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)

3、。在安保部作出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。盜竊。當保安班長、保安隊員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材向安保部主管報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場：a)保安尼員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨家原創(chuàng)5/5精品文檔b)保安隊員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對講機公用頻道

4、時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“某班長，請你速到某某位置”；c)保安隊員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向安保部主管、班長報告。安保部主管接報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安保安隊員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。a)與當值保安班長聯(lián)系，要求保安班長對案發(fā)現(xiàn)場進行保護。b)安保部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要作出布置：——向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安隊員去抓獲犯罪嫌疑人；——安保部主管將了解

5、的案情及收集資料進行甄別；——安保部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向經(jīng)理匯報，請示作出進一步工作指示?！脖２拷?jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)/總經(jīng)理報告案情。打架斗毆。當值保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨家原創(chuàng)5/5精品文檔a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，保安隊員應(yīng)立即用通訊器材向安保主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架

6、斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場。c)將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。安保部主管接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安隊員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。a)與當值保安班長聯(lián)系，要求保安班長對現(xiàn)場進行保護。b)安保部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：——調(diào)遣機動保安隊員對打群架的事件進行增援；——調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；——

7、對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人扭送公安機關(guān)處理。c)安保部主管將收集的資料及作出的工作布置向經(jīng)理匯報，請示作出進一步的工作指示。安保部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告總經(jīng)理。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨家原創(chuàng)5/5精品文檔搶劫。當值保安班長及保12下一頁2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨家原創(chuàng)5/5