物業(yè)員工培訓(xùn)手冊(cè)應(yīng)急處置教程.doc

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1、3安全護(hù)衛(wèi)篇／應(yīng)急處置教程6.1目的規(guī)范安保部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外)，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。6.2適用范圍適用于管理轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。6.3職責(zé)6.3.1安保部經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。6.3.2保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)保安部經(jīng)理主管下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。6.4程序要點(diǎn)6.4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則。6.4.1.1快速反應(yīng)原則。a)當(dāng)值保安班長(zhǎng)接警后2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。b)安保部主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后2分鐘內(nèi)到達(dá)

2、突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。c)保安部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，15分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。6.4.1.2統(tǒng)一指揮原則：a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；b)在特殊情況下，由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；c)保安部班長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。6.4.1.3服從命令的原則：安保部班長(zhǎng)需無(wú)條件服從安保部主管的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程做詳細(xì)記錄。6.4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：安保部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在安保部作出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合

3、保安部處理好突發(fā)事件。6.5盜竊。6.5.1當(dāng)保安班長(zhǎng)、保安隊(duì)員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)向安保部主管報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)：a)保安尼員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；b)保安隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“某班長(zhǎng)，請(qǐng)你速到某某位置(或使用特殊頻道報(bào)告)”；c)保安隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用

4、對(duì)講機(jī)向安保部主管、班長(zhǎng)報(bào)告。6.5.2安保部主管接報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安保安隊(duì)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。a)與當(dāng)值保安班長(zhǎng)聯(lián)系，要求保安班長(zhǎng)對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。b)安保部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料(詢問(wèn)筆錄)，根據(jù)案情需要作出布置：——向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安隊(duì)員去抓獲犯罪嫌疑人；——安保部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別；——安保部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示?！?安保部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根

5、據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。6.6打架斗毆。6.6.1當(dāng)值保安班長(zhǎng)、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)：a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，保安隊(duì)員應(yīng)立即用通訊器材向安保主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍。b)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。c)將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。6.6.2安保部主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安隊(duì)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并

6、迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。a)與當(dāng)值保安班長(zhǎng)聯(lián)系，要求保安班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。b)安保部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置：——調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安隊(duì)員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援；——調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；——對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人扭送公安機(jī)關(guān)處理。c)安保部主管將收集的資料及作出的工作布置向經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。6.6.3安保部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并

7、報(bào)告總經(jīng)理。6.7搶劫。6.7.1當(dāng)值保安班長(zhǎng)及保3