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《辦公大樓物業(yè)管理標準》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、辦公大樓物業(yè)管理標準1 服務(wù)標準基本要求：以人為本，規(guī)范管理，服務(wù)至上，業(yè)主滿意基本目標：效用、方便、態(tài)度、滿意1.1窗口服務(wù)（業(yè)務(wù)受理、維修服務(wù)）周一至周五8:00～16:00業(yè)務(wù)（維修）接待。接到維修申請30分鐘內(nèi)到達，如維修人員外出應(yīng)向住戶解釋，另約時間。接到急修電話，立即采取緊急措施，把故障的范圍縮小到最小。報修電話：31337或25207，報修電話隨時有人接聽1.2行為規(guī)范1.2.1儀表整潔，語言謙遜1.2.2主動熱情，微笑服務(wù)1.2.3動作輕快，規(guī)范操作1.2.4掛牌上崗，遵章辦事1.2.5規(guī)范用語：“請，您好！可以進來嗎？你需要我的幫助嗎
2、？”2 保潔工作標準2.1主要職責2.1.1對分管的樓內(nèi)走道、樓梯部位以及包干區(qū)域，每天按時按量做好保潔工作，達到“三亮、四無”標準（鏡、玻璃、不銹鋼物件亮，樓面無污垢、蛛網(wǎng)、灰塵、堆放物）。2.1.2公共場所、茶水間、衛(wèi)生間每天清洗，做到無污垢、無異味。衛(wèi)生間內(nèi)使用的衛(wèi)生卷筒紙要保證供應(yīng)，沖便器能自動沖洗，排風扇能正常運轉(zhuǎn)，衛(wèi)生間門口洗手液要按時放置。（如每10天放1瓶）。2.1.3樓面生活垃圾每天7:00前清除一次（各辦公室每日把生活垃圾下班前放到茶水間），下午一時清除一次。做到定時收集，定時清運；定點、分類清倒。2.2各時間段的清潔工作2.2.1
3、每日清潔工作⑴ 樓內(nèi)公共部位清掃兩次，整天保潔；1、2樓會議室每半天打掃一次，如遇特殊情況，會后再打掃一次；六食堂和11樓會議室定時打掃；小車隊公用部位每天打掃一次，值班室床單、被套每天更換。⑵ 電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次。⑶ 各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次。⑷ 收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及清倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負責清運至指定地點。⑸ 對每層電梯間和大樓門口停車道的照明燈，在晴天時白天必須關(guān)閉。2.3每周清潔工作⑴ 天臺（包括裙房）、天井和溝渠清掃一次。⑵ 用戶信箱清拭一次。⑶ 兩臺電梯內(nèi)、外的不銹鋼每兩周做一次上油工作。2.3.1每月
4、清潔工作⑴ 天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次。⑵ 各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一遍。⑶ 公共走廊及路燈的燈罩清擦一次。2.4年度清潔工作大樓的外墻及周圍裙房的外墻，每年安排擦拭兩次；花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次2.5質(zhì)量要求⑴ 地坪大理石經(jīng)過保潔后，做到表面平整、光亮、干燥，無灰塵、污跡。⑵ 地磚、水泥地經(jīng)保潔后，表面做到干凈、無污跡，保持材料的本色。⑶ 地毯表面無污跡，日常保持做到每日吸塵一次，小規(guī)模的污點及時清除，深度污跡24小時內(nèi)清除。⑷ 面磚、乳膠涂料、鏡面等組成的墻面，無污跡、無積灰，保持材料的本色。⑸ 風口
5、、指示牌、喇叭、頂燈、外露管道等頂部設(shè)施，保持無水跡、無積灰。⑹ 不銹鋼物件見本色。⑺ 電梯的門和內(nèi)部不銹鋼無污跡，門軌道無污跡、無積灰。⑻ 木質(zhì)器材做到表面無灰、無劃痕、無污跡。大堂衛(wèi)生標準：⑴ 保持地面大理石無污漬、無垃圾、無積灰。⑵ 大堂內(nèi)的其他部位，如墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等保持整潔。⑶ 玻璃大門無手印及灰塵，保持干凈，完好無損。2.6公共區(qū)域衛(wèi)生標準⑴ 地面保持清潔、無污漬、水跡、腳印。⑵ 走道四角及踢腳板，保持干凈，沒有垃圾。⑶ 樓面四周無散積垃圾、無異味。⑷ 屋頂、墻面及走道設(shè)施，門框、通風口、燈管保持干凈，無積灰、無蛛網(wǎng)。⑸
6、 安全扶梯臺階保持清潔、無污物、垃圾，扶桿上保持本色、無積灰。⑹ 電樣頂，壁面光亮、無積灰，門槽無雜物、積灰。茶水間衛(wèi)生標準：⑴ 茶水間保持清潔、整齊，保證飲用水的衛(wèi)生。⑵ 垃圾箱放置整齊，表面無污跡、水跡、無臭。⑶ 地面墻面、水斗天棚門輕、閉門器等無積灰、無污物，見本色。2.7衛(wèi)生間衛(wèi)生標準⑴ 衛(wèi)生潔具做到清潔、無水跡、異味。⑵ 墻面四角保持干燥、無蛛網(wǎng)，地面無腳印、雜物。⑶ 鏡子保持明凈，無灰塵、污痕、手印、水跡。⑷ 定時清理垃圾筒內(nèi)污物，垃圾筒表面無污跡、水跡。2.8會議室衛(wèi)生標準⑴ 保持室內(nèi)的窗、窗臺、窗框干凈，無破損。⑵ 保持室內(nèi)墻面、天花板
7、整潔、完好、無污漬、浮灰、破損、蛛網(wǎng)。⑶ 保持地面整潔，無垃圾、無污漬。⑷ 保持室內(nèi)各種家具放置整齊、無灰塵。⑸ 保持室內(nèi)燈具清潔、完好、無破損。⑹ 保持室內(nèi)空調(diào)出風口干凈、整潔、無積灰。3 物業(yè)設(shè)備的運行與維修保養(yǎng)標準3.1運行管理⑴ 做好冷熱水、采暖、制冷的供給，確保能源的供給及合理控制能耗。冬季熱媒水的出水溫度控制在35～40℃，夏季冷媒水的出水溫度控制在8～11℃。⑵ 對所管轄的設(shè)備進行設(shè)備登記，建立設(shè)備檔案（包括出廠合格證及檢驗單，產(chǎn)品說明書，設(shè)備安裝施工圖紙）。⑶ 做好日常設(shè)備運行記錄（包括設(shè)備的性能記錄，事故維修記錄，設(shè)備檢查記錄）。⑷
8、建立設(shè)備使用操作規(guī)程。⑸ 建立設(shè)備零件明細表及備件清單，對關(guān)鍵設(shè)備的易損件配備備品備件，低值易
