直營店鋪管理標(biāo)準(zhǔn)

《直營店鋪管理標(biāo)準(zhǔn)》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

______________________________________________________________________________________________________________直營店鋪管理標(biāo)準(zhǔn)營店鋪管理標(biāo)準(zhǔn)非常實(shí)用經(jīng)典?直營店鋪管理標(biāo)準(zhǔn)非常實(shí)用經(jīng)典燕妮直營店鋪管理標(biāo)準(zhǔn)非常實(shí)用經(jīng)典每周作業(yè)流程參考：每周作業(yè)流程一、月初1-5號的工作：1．店長完成關(guān)于上月的各種業(yè)務(wù)報表的上報工作，主要包括：（上月店鋪銷售提成表）（導(dǎo)購員開VIP明細(xì)表）（上月考勤表）等報表；2．完成店鋪的盤點(diǎn)，并向上級部門上交盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，具體操作（盤點(diǎn)管理規(guī)定執(zhí)行）；3．將上月下半月的日常費(fèi)用上報審核報銷4．補(bǔ)充各種；我們在企業(yè)扮演什么品？半成品??精品??廢品??毒品??????交互作用分析理論??：終端導(dǎo)購關(guān)注的重點(diǎn)：產(chǎn)品知識的掌握??服務(wù)技巧??銷售能力管理者在組織中的角色：1、??是解決問題的專家；2、??是領(lǐng)導(dǎo)的助手；3、??是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)；4、??是其他管理者的伙伴；5、??從此別人不是在因?yàn)槟阕约旱墓ぷ鱽碓u價你，而是根據(jù)你的部下，同事，上級其他人來評價你；6、??從此你的價值不在于做過什么，而是在于你達(dá)到的目標(biāo)；什么是管理？如何讓別人做好你想做的事情什么樣的店鋪主管最受歡迎：綜合素質(zhì)強(qiáng)：公平、公正、幽默、激情、新和力強(qiáng)、專長、專業(yè)知識、熱情、有目標(biāo)感、威信、責(zé)任心、有修養(yǎng)、有形象、性格穩(wěn)重、公私分明、心態(tài)好積極向上；意見被尊重時，從事新工作或管理生要設(shè)備時與異性一起工作的時候，與上司融恰時終端人員管理的范圍：人員管理：角色管理激勵溝通員工職業(yè)生涯引導(dǎo)????團(tuán)隊管理：建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)??組織????目標(biāo)管理：計劃管理??授權(quán)??時間????績效管理：在職輔導(dǎo)??解決問題??績效評估員工銷售能力關(guān)注點(diǎn)：平均單價??導(dǎo)購銷售高價位產(chǎn)品的能力；????????????????????客單價????導(dǎo)購服務(wù)水平??特別是對客戶的服務(wù)水平；????????????????????附加值????導(dǎo)購的搭配推銷能力；終端人員管理評估的快捷方式：終端人員管理的范圍：人員管理??能力發(fā)揮，團(tuán)隊管理??協(xié)作水平，??目標(biāo)管理執(zhí)行管理??精品資料

1______________________________________________________________________________________________________________績效管理??利潤結(jié)果店鋪人事管理的重點(diǎn)：1、考勤的控制與安排；2、銷售激勵；3、樹立團(tuán)隊精神；4、合理安排下屬工作；終端人員觀察點(diǎn)：看人知心??看品行??看習(xí)慣??看技術(shù)??看執(zhí)行什么員值得培養(yǎng)：心態(tài)??積極正面??目標(biāo)??明確的目標(biāo)??效率時間管理??學(xué)習(xí)求知欲望執(zhí)行??知行會??行動力上司對下級主管能力評核三重點(diǎn)：公信力；激發(fā)力；領(lǐng)導(dǎo)力。員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)：1新員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)：讓新員工盡快熟悉工作場所，了解公司相關(guān)規(guī)定，店鋪各項(xiàng)工作程序和操作方法，了解銷售目標(biāo)達(dá)成的意義和方法，產(chǎn)品知識，銷售技巧服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)。員工效績考評業(yè)績指標(biāo)考評1．??員工的銷售目標(biāo)達(dá)成多2．??附加銷售值3．??客單價平均單價4．??VIP銷售占比行為指標(biāo)考評：工作態(tài)度團(tuán)隊精神，服從上級指示，工作的準(zhǔn)確、有效性，處理總是的能力，自律性，紀(jì)律性，對商品知識的掌握銷售技巧和服務(wù)技巧的運(yùn)用，客訴，處理滿意度快速成交5步曲1．??熟悉貨品FAB搭配洗滌保養(yǎng)??面料2．??成功案例3．??附加搭配推銷4．??流行資訊室導(dǎo)5．??優(yōu)質(zhì)的服務(wù)終端店鋪商品管理要點(diǎn)：1．??商品上市2．??商品配備3．??商品陳列4．??商品熟悉5．??商品銷售6．??商品講解7．??商品調(diào)整8．??商品物流9．??商品保管商品保管????????????季前????????季中????????季末顧客推動??預(yù)約消費(fèi)????VIP??????????????????提前消費(fèi)顧客??準(zhǔn)VIP??????打折顧客商品推動??高單價商品????客單價??????附加值??????????高利潤產(chǎn)品????高利潤顧客????庫存清出商品管理銷售周期（過去一周）800件（40件*7）=140GD??3個月進(jìn)銷比：銷售數(shù)量精品資料

2______________________________________________________________________________________________________________*??進(jìn)貨銷售數(shù)量+庫存數(shù)量=商品貢獻(xiàn)值商品上市的計劃：產(chǎn)品銷售周期的預(yù)估和實(shí)際銷售結(jié)合根據(jù)款量預(yù)估陳列面和最佳陳列的位置季前到貨時店鋪的推動方向？預(yù)約的銷售季中到貨時店鋪的推動方向？準(zhǔn)VIP季末到貨時店鋪的推動方向？特價VIP商品配備??一個店鋪貨品的數(shù)量、結(jié)構(gòu)是否配備合理會該店鋪銷售業(yè)績造成直接的影響，所以，商品配備時必須先分析以下幾個重要因素：區(qū)域區(qū)素：店鋪所處地區(qū)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人口數(shù)量與密度。商業(yè)發(fā)展水平商圈因素：商圈分析、商圈的類型、連鎖效應(yīng)、商圈內(nèi)部的平衡與和諧、商圈的擴(kuò)張與發(fā)展1．賣場大、庫房大：款碼均可配備齊全（貨品定期調(diào)整，鄰近庫房小的店鋪非跑量款的備碼可放入該店鋪）改善建議：A系列：壓縮鋪場面積，拉大業(yè)績力度??????????B系列：發(fā)揮政黨繼續(xù)保持，可適當(dāng)拉大場面積（相對庫存占比略大）??????????C系列：超常發(fā)揮，關(guān)注補(bǔ)貨，可適當(dāng)拉大鋪場面積。商品熟悉、銷售及講解1．上市的執(zhí)行——三人演練（試穿試搭、試講）VIP資料運(yùn)用??預(yù)約銷售管理；2．商品講解——境界一：款式境界二：實(shí)用、專業(yè)境界三：內(nèi)涵、品位；上市追蹤（7天）：量動銷比??款動銷比??暢款排行榜??滯款排行榜；有效引導(dǎo)顧客試衣??這是我們名稱/解釋主題的衣服；??非常風(fēng)格詞，你穿上具有形容詞感覺，我?guī)阍囋嚢伞??引導(dǎo)誤區(qū)：隨便看看，喜歡就試一下。小演練—產(chǎn)品的FAB??F（Feature）特征A（Advantage）優(yōu)點(diǎn)B（Benefit）好處??舉例說明：F特點(diǎn)??A優(yōu)點(diǎn)??B好處??面料方面：高織紗棉制面料??手感細(xì)膩光澤??爽身??涼快價格方面：高價位產(chǎn)品??做工精細(xì)??工藝新穎特別??體現(xiàn)高價值感和品位色彩方面??藍(lán)色上衣??顏色鮮艷??迎合國際潮流趨勢，清爽又精神由本質(zhì)部分，升出來的優(yōu)質(zhì)部份，感覺。一般情況下顧客需求優(yōu)先次序：次序一：款式廓形/裁剪次序二：價格??介謙物美??次序三??面料手感/舒適度、價值感次序四顏色：顏色對顧客很重要我們很難改變??次序五??圖案故事/淵源形象顧問推價的優(yōu)先次序：次序一風(fēng)格生活的方式/個性的體現(xiàn)??次序二顏色對個人氣質(zhì)的襯托次序三面料手感/舒服度/價值感次序四精品資料

3______________________________________________________________________________________________________________款式??廓形/裁剪??次序五：圖案工藝賣點(diǎn)提升??六價格價值感邁向成功的方法：明確目標(biāo)——下定決心——積極正確的觀念——良好的習(xí)慣——積極的行動最快成功的三大秘訣11．??為成功的人服務(wù)2．??與成功的人合作3．??讓成功的人為你服務(wù)金牌店長的角色認(rèn)知1．??公司的代理人身份2．??管理者3．??傳達(dá)者4．??情報收集者5．??指導(dǎo)者6．??活動者7．??調(diào)查者（員工、市場）8．??保全者店長應(yīng)具備的心態(tài)積極：堅持目標(biāo)??????????????耐心：能做重復(fù)枯燥的事??????渴望成功????????????????????對營業(yè)員耐心指導(dǎo)??????面對挑戰(zhàn)包容：允許營業(yè)員犯錯????????開朗：保持笑容，笑容是復(fù)制出來的，微笑是溝通的開始??????內(nèi)心關(guān)懷營業(yè)員“四好“角色轉(zhuǎn)換好“太太“——做好本職，樹榜樣??好“媳婦“——上司職務(wù)代理人????好“妯娌“——部門協(xié)作創(chuàng)績效??????好“媽媽“——帶人帶心還帶性精英店長的基本素質(zhì)責(zé)任心公平公正謙虛心態(tài)積極、穩(wěn)定耐心、細(xì)致幽默感豐富的店鋪地運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、精英店長的能力要求組織管理能力執(zhí)行????能力溝通????能力培訓(xùn)????能力策劃????能力發(fā)現(xiàn)問題和解決問題精品資料

4______________________________________________________________________________________________________________能力??管理分享上司對下級（店長）管理勇力評核的三個重要著眼點(diǎn)公信能力：是否能獲得部屬的信賴（人格魅力）激發(fā)能力：是否能激發(fā)部屬的工作欲望領(lǐng)導(dǎo)能力：領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌團(tuán)隊無論你在什么行業(yè)，要成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，你就永遠(yuǎn)要比競爭對手多走一步，做好一點(diǎn)點(diǎn)！??????????——李嘉誠格守職責(zé)我見——店長工作流程管理技巧腦力激蕩【例題】店長做為店鋪管理中極為重要的角色，請以你日常工作的經(jīng)驗(yàn)，列出店長在關(guān)于：銷售管理、行政人事管理、顧客管理、店鋪形象管理、市場調(diào)研、安全管理方面的職責(zé)一、??????銷售管理1．??對店鋪的銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)：包括協(xié)助主管制定目標(biāo)、目標(biāo)分析、目標(biāo)跟蹤、目標(biāo)分解、目標(biāo)檢討、等2．??執(zhí)行細(xì)致商品管理：每天核對店鋪銷售單據(jù)的準(zhǔn)確性，監(jiān)控商品進(jìn)、銷、存、退、補(bǔ)等。貨品保管、盤點(diǎn)、異動工作3．??銷售監(jiān)控：根據(jù)不同銷售時段或當(dāng)時銷售條件的變化，調(diào)整銷售方案4．??召開店鋪管理會議：跟進(jìn)目標(biāo)，達(dá)成進(jìn)度，分享成功經(jīng)驗(yàn)，檢討改善存在問題，統(tǒng)籌培訓(xùn)溝通。二、??????人事行政管理1．??上傳下達(dá)，向下屬述公司的政策和向上級反映店鋪的情況2．??指導(dǎo)培訓(xùn)店員的日常工作3．??員工績效評估，公平準(zhǔn)確的評估下屬的工作能力和工作業(yè)績4．??溝通協(xié)調(diào)同事之間關(guān)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神5．??執(zhí)行監(jiān)察店鋪的規(guī)則條例：三、??????顧客管理1．??顧客服務(wù)：保證終端顧客服務(wù)和管理正常化，妥善處理各類投訴事件2．??建立客戶檔案，建立和及時補(bǔ)充客戶資料四、??????市場調(diào)研1．??市場信息收集：收集市場行情動態(tài)信息，及時匯報公司2．??競品調(diào)研：經(jīng)常關(guān)注競爭品牌的信息，研究其優(yōu)點(diǎn)，回避其缺點(diǎn)，時時，及時將競品動態(tài)匯報上級主管，協(xié)助調(diào)整銷售策理五、??????店鋪形象管理1．??形象維護(hù)：主動維護(hù)品牌和店面形象，賣場氣圍，注意保養(yǎng)店鋪的設(shè)備2．??商品陳列：統(tǒng)籌，執(zhí)行、維護(hù)店鋪貨品陳列3．??店鋪6S；落實(shí)好店鋪6S工作（整潔、整理、整頓、清潔、素養(yǎng)、安全）六、??????安全管理1．??經(jīng)典款（基本款）品牌固有款式，設(shè)計的簡單、簡潔、易搭配2．??延續(xù)款，上一季的較暢銷，本季經(jīng)致良，繼續(xù)暢銷3．??主推款非常具有設(shè)計概念，比較獨(dú)特，價格高，挑人穿隨和型，保守型??潮流型??主導(dǎo)型????店長的每天作業(yè)流程；晨會：總結(jié)昨天的銷售工作，傳精品資料

5______________________________________________________________________________________________________________遞公司資源，確定今日目標(biāo)，店內(nèi)人手分解了解賣場：賣場貨品的陳列，促銷，清潔狀況開店狀況檢查：燈光道具衛(wèi)生貨品員工促銷音樂??激勵士氣今天銷售重點(diǎn)：主推款的FAB銷售計劃??目標(biāo)確認(rèn)：以上全確認(rèn)后開店，教育計劃對新員工工作進(jìn)行指導(dǎo)專場貨品銷售：主推款，暢銷款季節(jié)款??其它款式的陳列跟進(jìn)：目標(biāo)達(dá)成的進(jìn)度確認(rèn)庫存情況：了解倉庫數(shù)目，款式營業(yè)結(jié)束前30分鐘：總結(jié)目標(biāo)完成的情況營業(yè)結(jié)束：目標(biāo)完成的情況衛(wèi)生，總結(jié)一天的工作收獲，激勵員工??檢查手提袋銷售組：1、主持店鋪會議讓同事清晰；2、每天的銷售要在前；3、名之內(nèi)3每天在設(shè)立員工銷售坐標(biāo)圖，每天跟進(jìn)，每天早公布的銷售冠軍，還有最后一名的名單；4、了解每個同事的銷售情況，完成圖標(biāo)情況，給予提醒5推廣工作的安排；服務(wù)組：游戲推出??回報??VIP跟進(jìn)??商品組的工作生點(diǎn)：買場陳列的維護(hù)??質(zhì)量問題??跟進(jìn)商品有關(guān)的商品組做專家：簡單的事情重復(fù)做你就是專家贏家：重復(fù)的工作開心的做你就是贏家商品組：商品方面工作，進(jìn)銷存服務(wù)組形象店員活動形象特色服務(wù)店長的每周/每月/每年的作業(yè)流程；每周作業(yè)流程；周一：針對上周的銷售及庫存情況補(bǔ)貨工作；整理上周銷售中的各項(xiàng)指標(biāo)；周二：與區(qū)長召開周例會；周三/周四：跟進(jìn)周例會的各項(xiàng)安排工作，召開店鋪的周例會；周五：檢查本周的補(bǔ)貨情況；周六/周日：主攻銷售；推銷：服務(wù)技巧，銷售技巧；KPI：可量化的，事先被認(rèn)可的表現(xiàn)組織進(jìn)度的關(guān)鍵指標(biāo)；銷售：付加值：今天總件數(shù)*總成單28件/10單=2.4??正常值1.5促銷值2；考核：搭配技巧附加推銷能力；打招呼：本質(zhì)的動作標(biāo)準(zhǔn)，眼神特色標(biāo)準(zhǔn)；客單價：銷售總金額*總成交單數(shù)3000元/3單=1000元，服務(wù)大客房的考核能力；平均單價：銷售總金額*總件數(shù)4500元/17件=265件，銷售高價位的能力；VIP銷售占比：VIP銷售金額/銷售總額，VIP維護(hù)能力；銷售環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)：上架前的檢查，陳列時的檢查，銷售前和成交時的檢查，對貨品庫存情況了解，銷售過程中造成的次品處理??包裝線頭，質(zhì)量問題。商品物流：滯銷貨品的調(diào)整零斷貨品的調(diào)整??公司無貨款的調(diào)整換季貨品的調(diào)整商品物流環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)：認(rèn)真檢查來貨的質(zhì)量：核對單據(jù)：嚴(yán)格遵守手續(xù)流程：進(jìn)、銷、存、調(diào)貨程序；進(jìn)貨程序??銷貨程序??存貨程序??調(diào)進(jìn)/調(diào)出貨程序商品保管??精品資料

6______________________________________________________________________________________________________________庫存控制??了解店鋪面積大小容量，確保庫存商品的適量。了解店鋪貨品的缺/損規(guī)律，明確倉庫管理職責(zé)，確保貨品補(bǔ)充，調(diào)配訊速有效。對店中的各類貨品的明細(xì)，要心中有數(shù)，以便隨時補(bǔ)充貨品。及時了解公司新貨生產(chǎn)情況。每天檢查店內(nèi)貨品的缺/損情況和倉庫的存貨情況，對庫存的滯留貨品做促銷計劃。庫存如何產(chǎn)品的分類：1．??訂貨產(chǎn)生的庫存：種樹與博彩陳列歸位2．??進(jìn)貨產(chǎn)生的庫存：上貨時機(jī)補(bǔ)貨時機(jī)的把握。3．??保簡過程中產(chǎn)生的庫存：保簡不良4．??銷售時過程中產(chǎn)生的庫存：動態(tài)的及時跟進(jìn)，氣候變化，店型格與消費(fèi)，特征把握。業(yè)績達(dá)成的思路：1．??形象：品牌形象、人員形象、店鋪形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、推廣形象；2．??推動：外部推動：促銷（促進(jìn)銷售）內(nèi)部推動：員工激勵（游戲）3．??管理：業(yè)績目標(biāo)：業(yè)績目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、營運(yùn)目標(biāo)一??品牌專賣的特征1、講究店面裝修給人以精品的感覺；2、提供比其他商店更多的服務(wù)；3、客群的需求；4、商品成系列，堅湊蛤有品質(zhì)特征；5、實(shí)施特色經(jīng)營，講求個性化；6、導(dǎo)購員有豐富的高品知識，有較與顧客有較強(qiáng)的聯(lián)系。并能加以控制；陳例區(qū)??促銷區(qū)??商品狀態(tài)進(jìn)行促銷1、??理分布商品；2、??方便顧客挑選；3、??有色彩和深顏色的商品；4、??賣場布局時應(yīng)給顧客留出足夠好的活動時間；5、??根據(jù)店鋪的面積，季節(jié)的變化和交易的規(guī)律，通過合理布局店鋪區(qū)域和貨架位置；6、??平日新貨上市；營業(yè)目標(biāo)和商品的布局及陳列安排顧客的流動路線。觀察顧客主要入店的方向??流動路線應(yīng)通暢引導(dǎo)顧客走入每一個角落，盡可能多接觸商品通道設(shè)計要長，商品因素存在感，目之可及，一目了然，容易摸到，容易拿到死角位放色彩艷麗的衣服。模特太空位的死角可放模特群組??側(cè)掛長的店鋪中間可做個正掛；三終端店鋪VMD的目標(biāo)1．??銷售，指推銷的概念，VMD有助于顧客的仔細(xì)觀察商品、接觸商品和感受商品。2．??說明，通過VMD，讓顧客對商品有一個具體的認(rèn)識，推動銷售目的3．??展現(xiàn)，將服裝出色的特點(diǎn)展露給顧客，吸引其關(guān)注，進(jìn)一步引發(fā)興趣。4．??告知，把流行資訊，商品信息傳達(dá)給顧客，讓顧客跟上流行的步伐。5．??情趣，通過系統(tǒng)的主題表現(xiàn)，給顧客新鮮有趣的感覺。賣場陳列的基本原則：按內(nèi)格系列分區(qū)??按色系分區(qū)??按新舊款分區(qū)保持更新原則：賣場的陳列要求經(jīng)常變化，以保持賣場的新鮮感。具體要求如下：a.??????模特出樣每周更換一次b.??????正掛出樣每周更換三次c.??????貨架陳列每兩周局部調(diào)整一次d.??????精品資料

7______________________________________________________________________________________________________________賣場布局每月大調(diào)整一次賣場的宣傳物料/陳列道具等時更新：a.??????銷POP即時陳列在賣場過期POP一定要撤除；b.??????季節(jié)性宣傳海報、燈箱畫等應(yīng)根據(jù)公司要求定期更換；c.??????過時的節(jié)日裝飾物要及時撤離賣場；d.??????陳列道具的維護(hù)和更新；e.??????試衣間鞋根據(jù)季節(jié)更新；賣場硬件維修和翻新：賣場裝修風(fēng)格的翻新，賣場貨架、模特、家具的維護(hù)等。賣場陳列十步曲：第一步：貨品的數(shù)量:各系列的占比,款數(shù)\庫存狀況等貨品的內(nèi)格宇題各系列各波段的主題風(fēng)格等貨品的促銷策略促銷主題\促銷活動等第二步：審視店鋪:店鋪外店鋪門口??店鋪內(nèi)第三步：熟悉賣場:店型店格賣場的格局??賣場的貨架資源??賣場的歷史第四步：區(qū)域規(guī)則:按風(fēng)格系列分區(qū)??接新舊款式分區(qū)第五步：色系安排:各系列內(nèi)的色彩劃分:類似色組_柔和、和諧??對比色組—強(qiáng)烈、刺激????????各系列間的色彩過渡：漸變式：和諧過度，節(jié)奏舒緩琴鍵式色彩對比分明，節(jié)奏動感。第六步：調(diào)整貨架：整場/各區(qū)域貨架的合理配置，各系列貨架組合模式平衡；第七步：細(xì)節(jié)陳列：服裝搭配細(xì)節(jié)的處理色彩過渡與呼應(yīng)的細(xì)節(jié)得理面料、品類特征細(xì)節(jié)處理??陳列手法的多樣細(xì)節(jié)處理第八步：配置印刷品：層板上的飾品陳列??服裝上的飾品陳列??飾品架上的陳列流水臺上的陳列第九步：模特展示：櫥窗的模特店內(nèi)展臺的模特??店內(nèi)流水臺旁的模特??店內(nèi)中島的模特店內(nèi)貨架旁/上的模特；第十步：檢查整體審視店鋪整體；陳列細(xì)節(jié)要示：一、模特1．??模特必須成組展示（2-4），且材質(zhì)，顏色必須統(tǒng)一，成組展示的模特，著同一系列服裝，少數(shù)單獨(dú)展示的模特需與相鄰區(qū)域（他位、展臺等）的服裝陳列相呼應(yīng)2．??模特著裝必須干凈整無缺損，且里外上下搭配齊全，服裝的吊牌要放到衣服里面。模特一般著中號服裝，如穿在模特身上的衣服售完，應(yīng)及時更換可替代款式。3．??模特應(yīng)適當(dāng)搭配與服裝呼應(yīng)和諧的配飾、道具，使展示更人性化。注意配合模特陳列的道具一定要應(yīng)時應(yīng)景，過時的陳列道具要及時撤離現(xiàn)場。二、正掛裝1．??正掛象是鼻通服裝陳列量，視服裝的厚薄的服裝數(shù)量控制在5-6件之間，秋冬比較厚實(shí)的服裝，數(shù)量控制在3-4件之間（或視掛通的長度制定掛貨數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)）。2．??正掛的服裝一律小一碼的在前，大一碼在后。3．??正掛服裝的衣架方向一律是衣鉤開口方向朝左，呈“？”型精品資料

8______________________________________________________________________________________________________________面對著顧客。同一掛通上有下列幾種陳列方式。三、側(cè)掛裝1．??側(cè)掛通（1.2米長度,包括中島）春夏裝24-26件,秋冬裝20-22件。注意服裝間距均勻，保持在3-5厘米左右。2．??側(cè)掛通衣架鉤的方向一致呈“？”型。3．??側(cè)掛通的服裝陳列要與相鄰的正掛服裝相響應(yīng)，過渡自然。整體感覺比較明快，動感，有節(jié)奏。四、疊裝1．??在貨架的層板或者展臺、流水臺上我們會根據(jù)陳列的需要，安排疊裝的陳列方式，使貨架顯得豐富平衡。2．??層板上的疊裝要求同款同色2-4件疊放，并且保持疊裝上下大小厚薄一致。3．??展臺、流水臺上的陳列需體現(xiàn)附加值，展示不同的，可搭配銷售的產(chǎn)品。五、配飾品??配飾品展示的要點(diǎn)是通過細(xì)節(jié)，體現(xiàn)精致品位，因此對配飾品的細(xì)節(jié)整理尤其重要。1．??鞋：鞋的吊牌要放在鞋里面，保持清潔：鞋底要貼上透明鞋底膠：扣上鞋扣，系好鞋帶：鞋子內(nèi)的填充物不可以外露，高筒靴用專用支架填充。2．??背包：背包陳列要塞滿填充物，使其保持原樣，背包的包帶應(yīng)整理整齊，吊牌不可以外露，包裝在背帶、拉鏈扣上的包裝紙要拆除。3．??皮帶：皮帶陳列一律要去掉包裝。掛在飾品墻上展示的皮帶，注意在長短、寬窄、數(shù)量都要保持均衡，一個掛通陳列2-4條皮帶比較合適，前窄后寬，長短一致或前短后長。4．??圍（領(lǐng)）巾：一定要熨燙平整，可配合模特或正掛搭配展示，也可掛放在飾品墻。掛放在飾品墻的圍巾、領(lǐng)巾注意用適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)手法，增強(qiáng)展示效果。5．??眼鏡、錢包等小飾品：注意時常保養(yǎng)清潔，可配合模特或正掛搭配展示，也可擱置在專用飾品架上。六、員工形象統(tǒng)一、整潔時尚、靚麗、活力、親切七、陳列中應(yīng)避免的問題1．??產(chǎn)品無系列化搭配，無感染力，未能表達(dá)消費(fèi)概念。2．??硬性將無關(guān)聯(lián)的展示物、POP和產(chǎn)品堆砌在一起，喧賓奪主，主題含混、牽強(qiáng)。3．??POP殘損過季仍未替換。4．??在墻面、鏡面、貨架、櫥窗玻璃等隨意張貼飾紙、告示、POP等5．??無明確界定特定特價品和全價品展示區(qū)域單元，且無明確標(biāo)識6．??展示容量失調(diào)、多則拖沓擁擠，少則寥若晨星7．??季初、季末品陳列區(qū)域不調(diào)整，陳列方式一成不變8．??展示面羅列鋪排貨品，無層次，無趣味，無細(xì)節(jié)跟進(jìn)。9．??光源失調(diào)、殘損，照明無自然還原效果，誤導(dǎo)消費(fèi)者。10精品資料

9______________________________________________________________________________________________________________店堂音樂，氣味運(yùn)用不發(fā)，弄巧成拙常規(guī)服務(wù)目標(biāo)執(zhí)行營業(yè)過程中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1．??營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后的操作規(guī)范和就應(yīng)對要領(lǐng)2．??服務(wù)八步曲3．??VIP服務(wù)關(guān)注重點(diǎn)：持續(xù)不斷地按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行如何有效管理與維護(hù)VIP顧客風(fēng)向標(biāo)的功能：VIP能明確反映出現(xiàn)時客人的情況，例如客人的：年齡層、消費(fèi)力、消費(fèi)習(xí)慣等等。建立健全的VIP系統(tǒng)以后，我們就能從這些寶貴的數(shù)據(jù)中了解我們的客人，從而更好地指引品牌下一步的營銷方向：提高銷售的作用：VIP屬于品牌的穩(wěn)定客群，利用VIP這群穩(wěn)定的客人，可以高設(shè)立一些針對性的促銷運(yùn)動；或通過短信，電郵，活動等品牌文化的滲透，提高VIP的二次購物率，從而提高銷售。品牌服務(wù)的延伸：VIP系統(tǒng)可以將品牌資訊，動向及時傳遞給客人，讓客人更了解品牌的定位，風(fēng)格，產(chǎn)生認(rèn)同感和忠誠度；VIP服務(wù)如何向我們的客人推介VIP卡？（開卡）如何持續(xù)保持VIP的回頭消費(fèi)？（回歸消費(fèi)）如何提高VIP的銷售占比？如何分級別管理我們的VIP？（準(zhǔn)VIP??普通VIP??星級VIP）VIP的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何？（語言、肢體語言、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語）如何讓VIP感覺我們品牌對她們的禮遇？（信息平臺、節(jié)日問候）如何設(shè)計VIP個性化服務(wù)項(xiàng)目？（除了卡折外？）在其他促銷活動中，如何推動VIP購買？跨品牌、跨行業(yè)VIP服務(wù)共享體系運(yùn)作如何？重要VIP活動設(shè)計銷售目標(biāo)的分解1．??關(guān)注重點(diǎn)：目標(biāo)分解與執(zhí)行—店鋪贏利的有力保障2．??如何科學(xué)而合理分解銷售指標(biāo)??年度指標(biāo)分解??月度/每日指標(biāo)分解：份數(shù)分解法銷售目標(biāo)管理的重點(diǎn)：關(guān)注重點(diǎn)：銷售額銷售額的構(gòu)成=不同銷售品類的銷售額/銷售件數(shù)的占比不同銷售品類：正價貨口??主推貨品??促銷貨品??各類別貨品??銷售額/銷售件數(shù)占全天銷售的占比四個單價??平均單價、附加值??VIP消費(fèi)值實(shí)現(xiàn)預(yù)算目標(biāo)的要點(diǎn)：進(jìn)行科學(xué)的、合理的分配讓下屬知道銷售計劃和實(shí)際成績達(dá)成進(jìn)度人員組別/商品類別的分工，形成一定的競爭關(guān)系。時刻關(guān)注員工的銷售能力發(fā)揮狀態(tài)，稱贊達(dá)成目標(biāo)的員工，鼓勵協(xié)助未達(dá)成目標(biāo)的員工。????????為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，積極聽取下屬的意見，并與主管產(chǎn)生互動。精品資料

10______________________________________________________________________________________________________________WelcomeToDownload!!!歡迎您的下載，資料僅供參考！精品資料