涂料廠上半年質(zhì)量目標(biāo)分解統(tǒng)計表

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質(zhì)量目標(biāo)分解表部門質(zhì)量目標(biāo)頻次計算方法測量部門權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)1次A：員工培訓(xùn)率100％108/108*100%=100%辦公室0.033年1次辦B：培訓(xùn)合格率100％108/108辦公室0.033年公1次室C：維修及時率≥90％（85-6）/85=92.9%生產(chǎn)廠0.033季D：生產(chǎn)設(shè)備完好率1次7014/7030=99.8%辦公室0.033≥99％月1次營E：顧客回訪率100％124/124=100%營銷部0.077季銷F：商業(yè)原因退貨率1次部10/1491=0.67%營銷部0.033≤2％季采購G：材料供應(yīng)不及時次數(shù)1次停工待料時間超過一個工作生產(chǎn)廠0.077部每月≤5次半年日的情況視一次不及時成品H：帳、卡、物相符率1次3469/3487=99.5%財務(wù)部0.044材料≥99％半年I：開發(fā)任務(wù)及時完成率1次開1/1=100%開發(fā)部0.1010≥60％半年發(fā)J：配方工藝差錯率1次有差錯的配方工藝數(shù)部總工室0.044≤1％季配方工藝總數(shù)K：檢驗(yàn)差錯率數(shù)1次品0次品管部0.1010每月≤1次季管L：監(jiān)測設(shè)備完好率1次部（20165-154）/20165=99.2%品管部0.033≥99％季1次成品M1：準(zhǔn)時交貨率≥90％(663-27)/663=95.9%0.044月材料科涂N1：一次檢驗(yàn)合格率1次料（663-1）/663=99.8%品管部0.055≥98％月廠1次(433154-423555)/433154O1：損耗率≤3％涂料廠0.033月=3.9%1次成品M2：準(zhǔn)時交貨率≥90％(270-10)/270=96.3%0.044月材料科民用N2：一次檢驗(yàn)合格率1次270/270=100%品管部0.055涂≥98％月料1次投入材料數(shù)-產(chǎn)出成品數(shù)O2：損耗率≤3％民用涂料0.033月投入材料數(shù)量1次成品M3：準(zhǔn)時交貨率≥90％（329-12）/329=96.4%0.044月材料科粉N3：一次檢驗(yàn)合格率1次末329/329=100%品管部0.055≥98％月廠1次(164857-158510)/164857O3：損耗率≤5％粉末廠0.033月=3.9%P：質(zhì)量原因退貨率1次17/1491=1.1%總工室0.044≤2％季

1版本：D年上半年質(zhì)量目標(biāo)分解統(tǒng)計表質(zhì)量目標(biāo)測量頻次計算方法（×100％）一次檢驗(yàn)合格率≥97％1次/半年合格批次/檢驗(yàn)批次=99.9%客戶使用合格率≥96％1次/半年（發(fā)貨批次-因質(zhì)量原因退貨批次）/發(fā)貨批次外部1次/年見《顧客滿意度測量程序》顧客滿意度≥95％內(nèi)部1次/半年（A+B+C+D+E+F+G+H+I+J+K+L+∑M+∑N+∑O+P）/100說明：1.根據(jù)下頁的《質(zhì)量目標(biāo)分解表》，各部門應(yīng)按規(guī)定測量頻次要求，對當(dāng)期的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計，公司九千辦每半年負(fù)責(zé)收集各部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，形成質(zhì)量目標(biāo)匯總報告》。2.《年質(zhì)量目標(biāo)》中的“顧客滿意度”和《質(zhì)量目標(biāo)分解表》中的“員工培訓(xùn)率”、“培訓(xùn)合格率”等三項(xiàng)為每年測量項(xiàng)目，其所得出得的數(shù)據(jù)將分別在上、下半年的《質(zhì)量目標(biāo)匯總報告》中引用。3.生產(chǎn)設(shè)備完好率一項(xiàng)的統(tǒng)計方法：生產(chǎn)設(shè)備總臺數(shù)×當(dāng)月工作日作為分母，完好的生產(chǎn)設(shè)備總臺數(shù)×當(dāng)月工作日作為分子，計算出當(dāng)月的生產(chǎn)設(shè)備完好率。4.工廠停工待料時間超過一個工作日的情況視一次材料供應(yīng)不及時。5.品管部的檢驗(yàn)差錯數(shù)，品管部經(jīng)理定期或不定期對班組或人員的操作、作業(yè)檢查，明顯違背相應(yīng)的程序、作業(yè)指導(dǎo)書或慣用做法而且造成一定后果的情況，記為一次差錯；沒有造成任何后果但在短時間（如一周或兩周內(nèi)）同一班組、責(zé)任人重復(fù)發(fā)生的，也記為一次差錯。6.監(jiān)測設(shè)備完好率的統(tǒng)計方法類似于3.7.營銷部根據(jù)顧客的交貨期限等要求下達(dá)《生產(chǎn)計劃單》或《生產(chǎn)指令單》，由成品材料管理科注明生產(chǎn)廠將貨物生產(chǎn)出后交到成品材料管理科的期限，由成品材料管理科根據(jù)期限統(tǒng)計準(zhǔn)時交貨率，生產(chǎn)廠如事先預(yù)計不能按時交貨，應(yīng)及時向營銷部反饋意見，營銷部應(yīng)及時與顧客溝通，協(xié)商處理。8.各生產(chǎn)廠應(yīng)根據(jù)當(dāng)月消耗的材料數(shù)量和產(chǎn)出的成品數(shù)量，考慮到廠內(nèi)存貨的實(shí)際情況，統(tǒng)計出當(dāng)月的損耗率。9.一次檢驗(yàn)合格率統(tǒng)計數(shù)據(jù)為：（1262-1）/1262*100%=99.9%＞97%10客戶使用合格率統(tǒng)計數(shù)據(jù)為：（1491-17）/1491*100%=98.9%＞96%11客戶滿意度（外部）為：100%＞95%（采用2005年度數(shù)據(jù)）12客戶滿意度（內(nèi)部）為：13以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示能夠達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的要求。