(全國職業(yè)技能比賽:高職)GZ051酒店服務(wù)賽項(xiàng)賽題(前廳服務(wù))B第4套.docx

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2023年全國職業(yè)院校技能大賽《酒店服務(wù)》賽項(xiàng)賽題B卷第4套你是酒店前廳工作人員,請(qǐng)根據(jù)給出的信息,完成前廳服務(wù)模塊中客人投訴或突發(fā)事件處理。你接到來自1708房間客人王女士的電話,王女士反饋早上把項(xiàng)鏈放在床頭柜上,晚上回房間的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)房間打掃過,項(xiàng)鏈卻不見了,需要酒店協(xié)助幫忙,請(qǐng)你處理王女士反饋的問題,給出合理的解決方法。

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