青島啤酒員工職業(yè)化行為規(guī)范

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1、（BI手冊(cè)）編寫：人力資源部目錄前言-3-第一章：職業(yè)化-4-一、職業(yè)化素養(yǎng)-4-二、職業(yè)化行為規(guī)范-5-三、職業(yè)化技能-5-四、具體解釋（職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)）-5-五、職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)（總結(jié)）-6-第二章青島啤酒員工行為規(guī)范-7-一、儀容儀表-7-二、言談舉止-8-第三章青島啤酒管理人員行為規(guī)范（特殊崗位）-19-一、各級(jí)管理人員-19-二、培訓(xùn)講師-20-三、前臺(tái)接待人員-21-四、招聘人員-23-前言一、公司使命：用我們的激情釀造出消費(fèi)者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂。二、公司愿景：成為青啤國(guó)際化發(fā)展中的創(chuàng)新領(lǐng)先者，成為華南區(qū)域中的行業(yè)領(lǐng)袖。三、總則：¨為加強(qiáng)公司

2、管理，維護(hù)公司良好形象，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，特制定本《員工職業(yè)化行為規(guī)范手冊(cè)》。¨本手冊(cè)中的內(nèi)容是我們職業(yè)化的行動(dòng)指引，是我們各級(jí)員工必須遵守的準(zhǔn)則?！г诠?，我們尊重員工的才能和個(gè)性，將每位員工視為公司這個(gè)蓬勃發(fā)展的家庭中的一員。同時(shí)我們中的每一位都代表著青啤公司，牢記公司的使命，為實(shí)現(xiàn)公司的遠(yuǎn)景，倡導(dǎo)自覺、自律、自重，提高職業(yè)化行為意識(shí)和能力，定期學(xué)習(xí)規(guī)范要求并檢視自己的行為，應(yīng)該成為每位青島啤酒員工的自覺行動(dòng)?！б?guī)范僅僅是一種基本的行為標(biāo)準(zhǔn)，每一位青島啤酒員工都被期望表現(xiàn)出更高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)。所以，為我們做事的思維和行動(dòng)緊扣公司的戰(zhàn)略，達(dá)到一致性和統(tǒng)一性，為了

3、青島啤酒的發(fā)展創(chuàng)造更優(yōu)秀的業(yè)績(jī)而共同努力。第一章：職業(yè)化職業(yè)化，是OFFICE里近幾年的常用詞匯，應(yīng)用范圍甚廣。如果說一個(gè)人很職業(yè)化，那差不多是對(duì)他的最高評(píng)價(jià)。但是，職業(yè)化不是貼在臉上的標(biāo)簽，不是穿在身上的套裝，從你遞給對(duì)方名片時(shí)名字的方向朝哪里，你平時(shí)怎么拜訪客戶，怎么接聽電話，怎么給同事留言，怎么在會(huì)議上發(fā)表觀點(diǎn)，怎么在討論中堅(jiān)持己見都是職業(yè)化的表現(xiàn)……職業(yè)化有時(shí)候體現(xiàn)在細(xì)節(jié)當(dāng)中，可是它的影響卻可大到能夠體現(xiàn)公司的整體形象。我們大家一起回顧以下情形是否存在：¨電話響起，拎起電話張口就說“喂”；¨9點(diǎn)過了客戶打來電話，同事不在，怎么說？回答：上廁所去了！¨替同事聽了電

4、話后，把電話號(hào)碼寫在人家桌上重要的資料上害得人家要重新打印文檔或費(fèi)力地用修正帶涂掉字跡，要么寫在自己的本子上忘記給別人耽誤了正事；¨郵件往來，是不是在主題上標(biāo)明郵件的主旨？沒有主題的郵件，可能被別人當(dāng)作垃圾郵件處理。不是嗎？¨和別人會(huì)面的時(shí)候，是不是會(huì)注意眼神交流？老是舉目顧盼或者臉紅低頭，別人會(huì)懷疑你心理有障礙?！щx職之前，無論如何，是大吵大鬧？還是低調(diào)一些，交接好手頭的工作，留下客戶名片、重要資料，卸載電腦里的私人軟件等，在最后一天，平靜地給熟悉的同事發(fā)一封告別信？¨和女同事走在一起的時(shí)候，有沒有主動(dòng)給她擋電梯的門、開出租車的門？這不是做作，而是紳士風(fēng)度的職業(yè)化延伸

5、。我們每天工作八小時(shí)，再算上部分加班時(shí)間，和同事相處，在公司的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過和家人在一起的時(shí)間，所以我們一定要注意我們的言談舉止。那么什么是職業(yè)化？職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間，合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事，使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、行為上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體地說，職業(yè)化分為以下內(nèi)容：一、職業(yè)化素養(yǎng)¨職業(yè)化道德¨職業(yè)化意識(shí)¨職業(yè)化心態(tài)如果把職業(yè)化比作一個(gè)大樹，職業(yè)化素養(yǎng)則是這棵樹的樹根。職業(yè)化素養(yǎng)更多的體現(xiàn)在員工的自律上。二、職業(yè)化行為規(guī)范¨職業(yè)語言¨職業(yè)動(dòng)作三、職業(yè)化技能¨職業(yè)資質(zhì)¨職業(yè)化通用能力四、

6、具體解釋（職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)）¨職業(yè)道德：所謂道德，就是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、教育和人的信念的力量去調(diào)整個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)則。簡(jiǎn)單地說，道德就是講人的行為“應(yīng)該”怎樣和“不應(yīng)該”怎樣的問題。職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證，職業(yè)人必須具備職業(yè)道德。職業(yè)道德主要內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、忠誠(chéng)、公平、關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任……¨職業(yè)意識(shí)：

7、“意識(shí)”意味著清醒、警覺、注意集中等?！耙庾R(shí)”意味著受意愿支配的動(dòng)作或活動(dòng)。正是通過意識(shí)，我們分析因果關(guān)系，想象現(xiàn)時(shí)不存在的情景和可能性，計(jì)劃未來的行動(dòng)，用我們預(yù)期的目標(biāo)來指引行為。職業(yè)意識(shí)表現(xiàn)為職業(yè)敏感、職業(yè)直覺，甚至是職業(yè)本能的思維過程。要成為職業(yè)人，你需要具備的意識(shí)主要有：目的意識(shí)、問題意識(shí)、行動(dòng)意識(shí)、變革意識(shí)、短板意識(shí)、客戶意識(shí)、成本意識(shí)、利潤(rùn)意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、效率意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、完美意識(shí)、細(xì)節(jié)意識(shí)、系統(tǒng)意識(shí)……¨職業(yè)心態(tài)：人與人之間只有很小的差異，這種差異就是對(duì)事對(duì)物的態(tài)度，這種差