服裝銷售柜長(zhǎng)培訓(xùn)文本

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1、如何做好一名店長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)紀(jì)律進(jìn)入會(huì)場(chǎng)保持安靜，不大聲喧嘩交談，不隨意走動(dòng)。積極踴躍舉手發(fā)言，并給發(fā)言者掌聲鼓勵(lì)。對(duì)于遲到者，站立3分鐘。以對(duì)其他的歉意。認(rèn)真聽(tīng)講，做好記錄，愛(ài)護(hù)好記錄本。會(huì)后幫忙整理恢復(fù)會(huì)場(chǎng)整潔。學(xué)習(xí)提綱○店長(zhǎng)角色○怎樣管理團(tuán)隊(duì)○人際關(guān)系○店長(zhǎng)要做什么○店務(wù)管理規(guī)范店長(zhǎng)角色:形象代表銷售者執(zhí)行者指導(dǎo)者監(jiān)督者怎樣管理團(tuán)隊(duì)？一、管理的原則二、團(tuán)隊(duì)精神三、溝通精神四、執(zhí)行力一、團(tuán)隊(duì)管理的原則了解你的員工1、員工出身、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭、背景、興趣、專長(zhǎng)2、能預(yù)測(cè)她的行為，適時(shí)支援3、知人善任，使員工在自己的崗位上發(fā)揮最大的潛力先管自己，再管員工1、

2、想法、看法、做法要出色2、要求下屬做事之前，先負(fù)起責(zé)任，做好領(lǐng)導(dǎo)工作3、要求別人做到，自己也要做到4、不斷的反省自己，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己因人而異量才而用1、了解員工特點(diǎn)。5個(gè)員工5個(gè)樣，有的工作利落迅速，有的非常謹(jǐn)慎小心，有的獨(dú)自埋頭默默工作2、觀察長(zhǎng)處，結(jié)合處事態(tài)度，速度，準(zhǔn)確性，成果，妥善分配工作，發(fā)揮潛在能力，既提高了自信又發(fā)展了事業(yè)善于聆聽(tīng)員工的心聲1、聆聽(tīng)員工心聲，有助于團(tuán)結(jié)，調(diào)動(dòng)工作積極性，讓員工有反饋意見(jiàn)的機(jī)會(huì)2、對(duì)于犯錯(cuò)的員工，給她解釋的機(jī)會(huì)3、對(duì)于下屬過(guò)失，認(rèn)真了解不草率下結(jié)論好制度勝過(guò)一切1、詳細(xì)了解工作的實(shí)際形態(tài)，分析各類問(wèn)題，而后制定

3、規(guī)則2、有規(guī)則還要有違規(guī)處罰3、合理補(bǔ)充完善規(guī)章制度引導(dǎo)員工進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)1、有一套正確的評(píng)估機(jī)制，不根據(jù)其人意見(jiàn)和自己主觀好惡評(píng)價(jià)，客觀、少用主觀2、建立柜臺(tái)公開(kāi)溝通方式，有話講在明處，有意見(jiàn)當(dāng)面提3、堅(jiān)決懲罰因謀取私利攻擊同事，破壞部門(mén)正常工作的員工不要做員工的妨礙者○管理者通常分推進(jìn)工作和妨礙工作千萬(wàn)別以妨礙工作來(lái)顯示自己的實(shí)力，借此來(lái)提高自己的身份和地位○我沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這件事○他正在發(fā)脾氣，我不能提○反省自己檢討自己是否做了員工的妨礙者改變作風(fēng)，站在促進(jìn)者立場(chǎng)，解決問(wèn)題激發(fā)員工潛能1、具有自制力，進(jìn)退有度的員工，引發(fā)對(duì)你的認(rèn)同感2、私欲較強(qiáng)，不顧一切行事

4、的員工，要引導(dǎo)按照規(guī)則做事3、有學(xué)習(xí)、提升自我需要的員工要給予幫助嚴(yán)明工作紀(jì)律1、好的紀(jì)律可以訓(xùn)練出好的工作習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng)2、把紀(jì)律作為一種培訓(xùn)形式，遵守的人要表?yè)P(yáng)，提升，違紀(jì)者要懲罰3、幫助員工自我調(diào)整，做一個(gè)明辨事理的人，真誠(chéng)關(guān)心員工對(duì)于紀(jì)律問(wèn)題你是怎么看呢？1、循序漸進(jìn)的處理違紀(jì)口頭警告-書(shū)面警告-停職-開(kāi)除2、火爐原則預(yù)先警告：滾燙火爐，碰到就會(huì)被燙即時(shí)：碰到了立即被燙一致性：保證每次碰到火爐都會(huì)被燙公正：任何人碰到火爐都會(huì)被燙遇到違紀(jì)行為怎么做？1、陳清事實(shí)，明確告訴員工違紀(jì)造成的后果，認(rèn)識(shí)到事情的嚴(yán)重性2、要求員工做出解釋，進(jìn)一步了解情況3、要

5、求員工提出解決方案，讓她站在管理者的角度提出解決意見(jiàn)，會(huì)讓她更理解你4、確定解決計(jì)劃，做一些有效的商討，不是爭(zhēng)吵，確定一個(gè)可實(shí)行的不救方案5、進(jìn)行懲罰，口頭警告書(shū)面警告或別的方式6、再次檢查，確定補(bǔ)救方案執(zhí)行的結(jié)果明確領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)就是驅(qū)動(dòng)他人的行動(dòng)，讓其他人朝共同的目標(biāo)各自前進(jìn)的一種動(dòng)力3個(gè)要素：1、自發(fā)的發(fā)揮個(gè)人的能力2、有著共同的奮斗目標(biāo)3、能夠影響他人的行為劃定范圍，明確分工1、劃定員工的工作范圍，職責(zé)不明就會(huì)互相推諉指望別人多做點(diǎn)，要么互相干擾2、科學(xué)分工，明確做什么，不該做什么3、分工中有合作，合作中有分工，團(tuán)隊(duì)精神千人同心，則得千人之力萬(wàn)人異

6、心，則無(wú)一人之用缺乏團(tuán)隊(duì)精神的群體不過(guò)是烏合之眾！團(tuán)隊(duì)精神是大局意識(shí)，協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，將人的智慧、力量、經(jīng)驗(yàn)等資源整合，合理調(diào)動(dòng)，產(chǎn)生最大的規(guī)模效益1+1﹥2一滴水怎么樣才不干涸？答案:把它放在大海里去○個(gè)人在完美，也就是一滴水，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海，一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的組織和企業(yè)，不但要求有完美的個(gè)人，更要有完美的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有敬業(yè)精神就沒(méi)有卓越（耐心，恒心，決心）世界上想做大事的人很多，愿把小事做細(xì)的人很少，而敬業(yè)的人，工作之中無(wú)小事不單為了薪水工作！○工作是人生的一種需要，生命的價(jià)值寓于工作中，薪水是我們工作價(jià)值的一種反應(yīng)○避談金錢(qián)是一

7、種虛偽○只談金錢(qián)是一種淺薄溝通精神敢于溝通勤于溝通善于溝通溝通不良的幾個(gè)原因1、不重視?2、不懂方法3、沒(méi)有平臺(tái)??4、不會(huì)使用溝通工具?溝通需要的心態(tài)欣賞尊重寬容平等負(fù)責(zé)誠(chéng)信熱心溝通平臺(tái)的建設(shè)1、開(kāi)會(huì)2、熱線3、娛樂(lè)如何溝通1、主動(dòng)2、分清場(chǎng)合3、理解對(duì)方4、學(xué)會(huì)表達(dá)執(zhí)行力執(zhí)行力就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力不僅要做正確的事，還要正確的做事執(zhí)行中工作態(tài)度問(wèn)題的表現(xiàn)1、凡事找借口；2、推卸責(zé)任；3、絕不吃虧；4、絕不認(rèn)錯(cuò)，任何事情都是別人的錯(cuò)；責(zé)任所在，請(qǐng)勿推辭！記住，這是你的工作！所作超出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望○準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)的完成工作時(shí)最基本的期望○接受任務(wù)后，就

8、要有時(shí)間觀念，全力以為，保證完成任務(wù)○可能的情況下，盡量提早完成，