開場(chǎng)白被拒絕的應(yīng)對(duì)策略

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1、開場(chǎng)白被拒絕的應(yīng)對(duì)策略開場(chǎng)白原則：1、心態(tài)：一定要以服務(wù)的心態(tài)（因?yàn)楫?dāng)你始終想著如何幫助客戶賺錢的服務(wù)心態(tài)后，你會(huì)理直氣壯，任何拒絕對(duì)于你來(lái)說(shuō)都顯得很蒼白了）并且始終非常真誠(chéng)！2、開場(chǎng)白要求簡(jiǎn)單、明確、專業(yè)3、請(qǐng)永遠(yuǎn)相信所有開場(chǎng)百就被客戶拒絕是屬于客戶對(duì)推銷的本能反應(yīng)，并不是真正對(duì)銷售本人的拒絕，更不是對(duì)誠(chéng)信通產(chǎn)品的拒絕！4、開場(chǎng)白切忌不要設(shè)計(jì)自我設(shè)限的問(wèn)題：比方，老板，忙不忙？比方，老板，我給你的郵件看了沒(méi)有？比方，不好意思，打擾你幾分鐘，不好意思耽誤你幾分鐘（這些雖然是客套話，但是往往是這些語(yǔ)言讓我們

2、銷售無(wú)法進(jìn)展）常見(jiàn)開場(chǎng)白拒絕案例：1、你們剛剛才給我打了電話，我給你說(shuō)了，把資料發(fā)到郵箱里面看一下再說(shuō)。（確實(shí)屬于另外一銷售剛剛打過(guò)的現(xiàn)象）應(yīng)對(duì)策略一、對(duì)不起，不好意思。可能是我們的同事打給你的。請(qǐng)教一下，他知道你的郵箱嗎？（如果客戶說(shuō)知道，那你就禮貌的再見(jiàn)，掛電話；如果客戶說(shuō)不知道，你就詳細(xì)的詢問(wèn)客戶郵箱并提醒同事跟進(jìn)）2、一聽阿里巴巴，就掛！應(yīng)對(duì)策略一、再撥打，然后說(shuō)：x先生，不好意思，剛才電話不小心斷了。然后繼續(xù)電話應(yīng)對(duì)策略二、如果再撥打，客戶依然掛電話，不妨真誠(chéng)的說(shuō)：先生，我是阿里巴巴xx渠道服務(wù)

3、人員，我想可能我們之間有一些誤會(huì)，導(dǎo)致你一聽到阿里巴巴就掛電話。其實(shí)合作與否我覺(jué)得并不重要，重要的是，到底是什么原因?qū)е履銓?duì)阿里巴巴有這么強(qiáng)烈的拒絕，俗話說(shuō)得好：生意不成人意在嘛。能告訴我一下是什么原因嗎？以方便我們更好的為你服務(wù)！（備注：很多人，會(huì)告訴我說(shuō)，當(dāng)你再打的時(shí)候，客戶根本不接聽電話，通常我會(huì)撥打3次，如果3次都不接，我會(huì)隔天或者晚上或者禮拜六再打。我的要求很簡(jiǎn)單，如果我要放棄客戶，我一定需要客戶親自說(shuō)出一個(gè)我值得放棄她進(jìn)入公海的理由，并且是雙方的認(rèn)可的，是理性的。而不是鬧情緒；記住哦，其實(shí)通常

4、這種客戶，如果你能繼續(xù)話題，并且夠?qū)I(yè)的話，很容易就簽單的）3、你們已經(jīng)打了n次電話，我說(shuō)過(guò)了不做應(yīng)對(duì)策略一、啊，請(qǐng)教一下，是咱們公司的產(chǎn)品確實(shí)不適合？還是貴公司對(duì)阿里巴巴的服務(wù)不是很了解呢？應(yīng)對(duì)策略二、是啊，老板，你看，我們給你打的n次電話費(fèi)用、我們?cè)谀闵砩匣ǖ木Χ歼h(yuǎn)遠(yuǎn)不止你跟阿里巴巴合作投資網(wǎng)絡(luò)訂單的費(fèi)用了（笑笑，讓氣氛緩和）。請(qǐng)教一下，到底是什么原因，貴公司不愿意把通過(guò)阿里巴巴網(wǎng)站求購(gòu)你產(chǎn)品的客戶給抓起來(lái)呢？（或者說(shuō)：請(qǐng)教一下x先生，你覺(jué)得什么樣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，比較符合咱們公司發(fā)展電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)呢？）

5、4、我們現(xiàn)在不打算在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展生意應(yīng)對(duì)策略一、沒(méi)有關(guān)系，你可以先不發(fā)展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，但你可以先了解啊，等你有需要的時(shí)候，也好有個(gè)比較，有個(gè)參考，對(duì)不對(duì)？應(yīng)對(duì)策略二、沒(méi)有關(guān)系，那我想請(qǐng)教一下x先生，如果有人通過(guò)阿里巴巴這個(gè)市場(chǎng)（不要提網(wǎng)絡(luò)二字）來(lái)求購(gòu)你的產(chǎn)品，我不知道你是否愿意跟他們?nèi)プ銮⒄?。（如果客戶愿意就先?bào)買家再挖需求）1、要找的人在開會(huì)（開車、出差、很忙）應(yīng)對(duì)策略一、不要意思，那我隔1個(gè)小時(shí)后再跟你聯(lián)系。再見(jiàn)（可以不等客戶反應(yīng)過(guò)來(lái)就先掛電話，但是屬于很禮貌的掛電話，而不是砸電話，造成客戶感覺(jué)不好，投訴就

6、不好了；你1個(gè)小時(shí)后再打過(guò)去，就默認(rèn)剛才的預(yù)約是得到客戶認(rèn)可的哈）2、不是負(fù)責(zé)人的接電話，想找負(fù)責(zé)人，接電話不說(shuō)負(fù)責(zé)人的電話應(yīng)對(duì)策略一、x小姐你好，現(xiàn)在有客戶在求購(gòu)xx產(chǎn)品（一定要事先了解好客戶的產(chǎn)品），我找誰(shuí)聯(lián)系比較好！（讓客戶推薦，然后順藤摸瓜找kp，一般中小型企業(yè)有訂單都直接找老板的。要么就是銷售部經(jīng)理，業(yè)務(wù)員的情形還是很少見(jiàn)的?。▊渥ⅲ和ǔＲ鹂蛻暨@樣拒絕的原因，是我們銷售自己一去電話就說(shuō)找負(fù)責(zé)人引起的。）應(yīng)對(duì)策略二、x小姐，現(xiàn)在確實(shí)有客戶在求購(gòu)咱們公司的產(chǎn)品（報(bào)幾條采購(gòu)信息），對(duì)方希望能跟老板

7、直接聯(lián)系，你看你們老板的移動(dòng)電話時(shí)13幾的（有些客戶會(huì)脫口而出老板的電話，大部分客戶的電話都是13幾開頭的，15幾的不多的）3、客戶轉(zhuǎn)行，并且不愿意說(shuō)新從事的行業(yè)應(yīng)對(duì)策略一、x先生，其實(shí)合作與否，關(guān)系不是很大，生意不成還可以做朋友嘛。其實(shí)我了解你現(xiàn)在所從事的行業(yè)，無(wú)外乎是想幫你留意一下，有沒(méi)有你的客戶通過(guò)我們的網(wǎng)站求購(gòu)你的產(chǎn)品！如果有的話，你也希望我能告訴你的，對(duì)吧！4、我們只想做獨(dú)立的網(wǎng)站應(yīng)對(duì)策略一、恭喜x先生，到底是老板，眼光比較長(zhǎng)遠(yuǎn)啊，那請(qǐng)教一下x先生：你做網(wǎng)站的目的是什么？?jī)H僅做一個(gè)網(wǎng)站能達(dá)到這個(gè)

8、目的嗎？如果既能達(dá)到你做網(wǎng)站的目的，并且還能免費(fèi)為你贈(zèng)送一個(gè)獨(dú)立域名的網(wǎng)站，你覺(jué)得好不好？5、你打錯(cuò)了應(yīng)對(duì)策略一、啊，不好意思；請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在這個(gè)電話是私人家里電話，還是公司電話。（判斷一下是不是換了一家公司。只要有一點(diǎn)點(diǎn)機(jī)會(huì)，都要爭(zhēng)取資源）6、現(xiàn)在生意不好，我不大算把這個(gè)繼續(xù)發(fā)展下去應(yīng)對(duì)策略一、哦，現(xiàn)在做生意也不容易??！那請(qǐng)教一下x先生，現(xiàn)在如果有人求購(gòu)xx產(chǎn)品（客戶的老產(chǎn)品），你這邊還能接訂單嗎（如果客戶表示能，你就報(bào)幾條求購(gòu)