秘書工作中的溝通技巧

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1、秘書工作中的溝通技巧在人際交往中,溝通無所不在。所謂溝通,是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。從某種意義上來說,溝通不但是一種職業(yè)技能,而且也是一種生存的方式。作為一名秘書,想要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手,除了需具備基本的專業(yè)知識(shí)和技能之外,更重要的是要做好溝通工作,不但能溝通,還要會(huì)溝通,也就是說要掌握溝通的諸多技巧并靈活運(yùn)用,這樣才是一個(gè)合格的秘書。秘書工作中需要溝通的人群無非有三大類,一是領(lǐng)導(dǎo),二是同事,三是群眾。下面筆者結(jié)合工作實(shí)際,談?wù)労鸵陨先惾巳哼M(jìn)行溝通的一些技巧。一、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧穆罕默德曾經(jīng)說過:“山不走過來,我就走向山。”對(duì)于

2、秘書來說,要想當(dāng)好參謀,就要學(xué)會(huì)走向領(lǐng)導(dǎo)。但是不同的領(lǐng)導(dǎo)有著不同的性格,在與他們的溝通當(dāng)中,當(dāng)然也要因人而異,特別要把握好以下幾點(diǎn):1、在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要認(rèn)清自己的位置無論何時(shí)何地,秘書人員要切記自己是領(lǐng)導(dǎo)的助手,屬于份內(nèi)的事情要認(rèn)真做好,除此以外不能擅做主張。要維護(hù)好管理層內(nèi)部的團(tuán)結(jié),在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示、反映問題時(shí),不發(fā)表有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的議論,不當(dāng)傳話筒,不說不利于團(tuán)結(jié)的話。2、與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要學(xué)會(huì)未雨綢繆領(lǐng)導(dǎo)每天需要面對(duì)和解決的事情很多,為了提高溝通的質(zhì)量,秘書人員要提前把溝通的目的以及表達(dá)的方式思考成熟,-5-對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作日程也要有個(gè)清晰的了解，還要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心情做個(gè)大致的揣摩，這樣既能

3、節(jié)省時(shí)間,也能使溝通更為有效。倘若在領(lǐng)導(dǎo)日程排得很滿、心情又很糟糕的時(shí)候去與之溝通,往往會(huì)事倍功半,不但達(dá)不到溝通的目的,反而會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書人員產(chǎn)生反感。3、針對(duì)不同性格的領(lǐng)導(dǎo)，采取不同的溝通方法秘書平時(shí)在與領(lǐng)導(dǎo)的接觸中,要學(xué)會(huì)觀察,學(xué)會(huì)總結(jié)。針對(duì)不同性格的領(lǐng)導(dǎo),找出適合與之溝通的方法。比如與冷靜型的領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí),秘書人員可能會(huì)覺得對(duì)方難以捉摸,這就需要秘書人員善于觀察,從領(lǐng)導(dǎo)日常的工作中去了解他的喜好。在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程中，多聆聽他的意見和建議,切勿自作主張;凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù),務(wù)必要做到萬無一失,對(duì)一些細(xì)微之處做到一絲不茍。這樣相處一段時(shí)間后,就會(huì)取得冷靜型領(lǐng)導(dǎo)的信任。雷厲風(fēng)行、有魄

4、力的領(lǐng)導(dǎo)通常性格爽快,很欣賞有才能的人。因此在與他相處時(shí),可以大膽地提出自己的想法和建議,恰到好處地施展自己各方面的才能。由于這類領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)有魄力,所以只要你的建議可行,他都會(huì)支持你。在和這類領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí),除了要扎實(shí)穩(wěn)妥地辦事之外,還要注意在領(lǐng)導(dǎo)面前把握好一個(gè)表現(xiàn)的“度”,盡管他愛才惜才,但是如果表現(xiàn)過頭,會(huì)讓這類領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你是在故意賣弄,反倒弄巧成拙。雖然我們接觸的領(lǐng)導(dǎo)性格各異,但是只要秘書人員在工作中兢兢業(yè)業(yè),多思考、勤學(xué)習(xí),加上巧妙使用溝通的技巧,那么我們就能從容面對(duì)。當(dāng)然如果遇到那種極端自私、脾氣暴躁或品質(zhì)有問題的領(lǐng)導(dǎo),最好的辦法就是選擇離開,因?yàn)楹瓦@種類型的領(lǐng)導(dǎo)相處,不僅會(huì)感到溝通

5、是件異常困難的事情,而且工作上也會(huì)帶來很多意想不到的麻煩。二、與同事的溝通技巧-5-在一個(gè)單位里面,秘書除了要面對(duì)領(lǐng)導(dǎo),更多的時(shí)候是要面對(duì)各位同事。為了使各項(xiàng)工作順利開展,秘書人員在與同事相處時(shí)要把握好以下幾點(diǎn):1、尊重他人，隨和待人每個(gè)人都渴望得到別人的尊重,尊重別人也就等于尊重自己。所以,在與同事的接觸中,秘書人員要牢記：不該問的話堅(jiān)決不問,不該開的玩笑堅(jiān)決不開,不在任何同事面前說三道四。對(duì)每一位同事都平等相待,千萬不要因?yàn)閷?duì)某個(gè)人有意見或看不慣,就不屑于與其說話,這樣很不利于團(tuán)結(jié)。有時(shí)簡(jiǎn)單的一聲問候就能營(yíng)造和諧的氛圍,使工作順利開展。2、講究誠信，寬容待人誠信是人與人之間溝通的基

6、礎(chǔ)。秘書人員在與同事相處時(shí),要樹立“誠信第一”的觀念,答應(yīng)別人的事情要做到言必信,行必果。即使由于某種原因沒有做到,也要誠懇地向?qū)Ψ秸f明,取得對(duì)方的諒解。對(duì)于同事的一些小缺點(diǎn)和小毛病,不能挖苦諷刺;對(duì)于聽到的一些關(guān)于議論自己的言論,也用不著去追根問底,要以一顆平常心對(duì)待，有則改之，無則加勉。當(dāng)然在工作中我們難免會(huì)和同事有一些磕磕絆絆，這時(shí)，要學(xué)會(huì)主動(dòng)找同事和解,只要真誠地向?qū)Ψ浇忉屒宄?相信一定會(huì)贏得對(duì)方的理解?？傊?寬容是一種美德,它會(huì)讓周圍的人更加尊重你。3、做老實(shí)人、說老實(shí)話、辦老實(shí)事很多人認(rèn)為秘書是領(lǐng)導(dǎo)身邊的人,不好接近。作為秘書想要消除同事的這種誤會(huì),就必須在和同事的相處中,

7、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,有多大能力辦多大的事情，不要高高在上，更不要到處炫耀自己的成績(jī)，要保持謙虛謹(jǐn)慎、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)。4、關(guān)心他人,有良好的協(xié)作精神-5-要想和同事很好的溝通,就要善于在“情”字上下功夫,無論是在工作中,還是在生活上,要學(xué)會(huì)和同事溝通感情。同事在工作中遇到了難題向你請(qǐng)教時(shí),要耐心地解答,做到知無不言,言無不盡;同事在生活中遇到了難處時(shí),要在精神上或者物質(zhì)上及時(shí)給予幫助,使他感受到溫暖。某些工作需要與同事配合進(jìn)行時(shí),要學(xué)會(huì)主動(dòng)承