《物業(yè)管理案例分析》匯編,,,,實(shí)訓(xùn)案例篇(4)

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1、《物業(yè)管理案例分析》匯編,,,,實(shí)訓(xùn)案例篇(4)閱讀必看:《物業(yè)管理案例分析》匯編前言和目錄fl[案例十九]設(shè)備功率過(guò)剩怎么辦上海華聯(lián)物業(yè)管理有限公司管理的福興大廈原設(shè)計(jì)5-6樓為餐飲、酒家,7-15層為辦公樓,均帶有套內(nèi)衛(wèi)生間,為此設(shè)計(jì)中二級(jí)污水處理以每小時(shí)用水流量為20立方米每小時(shí),選用風(fēng)機(jī)11千瓦二臺(tái),但大樓竣工后,7-15層辦公樓套內(nèi)衛(wèi)生間改為樓層公用衛(wèi)生間,5-6樓經(jīng)招租后,也改為辦公樓。因此,用水流量大大減少,實(shí)際二級(jí)污水處理每小時(shí)流量?jī)H為5立方米每小時(shí),故原配套11千瓦風(fēng)機(jī)嚴(yán)重過(guò)剩,這時(shí)候企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)

2、了修理還是更換的分歧。[提示]綜合大廈由于設(shè)計(jì)和實(shí)際竣工使用后用途有所改變,原設(shè)計(jì)有部分設(shè)備不甚合理,通過(guò)適當(dāng)改造,可節(jié)約大量費(fèi)用。[案例分析]物業(yè)管理公司組合子有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行了認(rèn)真的測(cè)算,并提出幾套方案進(jìn)行論證。經(jīng)過(guò)測(cè)算,根據(jù)目前用水量,只要配備4千瓦的風(fēng)機(jī)就足夠保證設(shè)備的正常運(yùn)行,與原11千瓦的風(fēng)機(jī)相比,僅每年電費(fèi)就可節(jié)省2.4萬(wàn)元。從不同方案費(fèi)用對(duì)比看,對(duì)遠(yuǎn)設(shè)備改造費(fèi)用3000元,更換費(fèi)用3萬(wàn)元,相關(guān)10倍,但更新后選用風(fēng)機(jī)的型號(hào)更先進(jìn)了,且3-5年內(nèi)基本無(wú)維修費(fèi)用。所以,以長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮,還是長(zhǎng)痛不如短痛,

3、物業(yè)管理公司決定采用更新方案。[案例二十六]推拖清理裝修垃圾怎么辦去年9月某天,某廣場(chǎng)護(hù)衛(wèi)員巡邏到裙二樓時(shí),發(fā)現(xiàn)電梯門口堆放著一堆裝修垃圾。經(jīng)查詢,確認(rèn)是31樓裝修中轉(zhuǎn)移堆放到這里的廢料(倘若在其轉(zhuǎn)移過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并予以制止,恐怕就少了下面這些麻煩)。于是,管理處有關(guān)人員主動(dòng)登門,找到31樓的業(yè)主和裝修人員,在進(jìn)一步重申裝修管理規(guī)定之后,通知他們馬上想辦法把丟棄的垃圾清理出去。隨后,又?jǐn)?shù)次提醒。盡管每次他們都滿口答應(yīng),可就是不見(jiàn)其采取任何措施。[提示]看來(lái)只是好言相勸,對(duì)這種推托搪塞、軟抗硬泡的人是難以奏效了。有些

4、事只是用嘴巴說(shuō)說(shuō),人們可能不以為然,無(wú)動(dòng)于衷??梢坏┞湓诩埫嫔希藗兺湍墚?dāng)回事情了,很容易受到觸動(dòng)。所以,物業(yè)管理者與業(yè)主住戶之間不僅需要有語(yǔ)言交流,而且還需要有文字交流[案例分析]管理處擬訂了一份書面通知,明確指出其隨意丟棄裝修垃圾是嚴(yán)重違反裝修管理規(guī)定的行為,要求在限定期限內(nèi)改正,否則將照章予以經(jīng)濟(jì)處罰。通知送達(dá)時(shí),由業(yè)主簽字認(rèn)可。既然業(yè)主已答應(yīng)清理,就沒(méi)有理由不簽字。書面通知發(fā)出第二天,立見(jiàn)成效。業(yè)主指派裝修人員把裝修垃圾清理的干干凈凈。[案例二十七]有人亂派招貼怎么辦亂派招貼,被人戲稱為城市的“牛皮癌“

5、。這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育過(guò)程中出現(xiàn)的流行病,蔓延到大街小巷。即使是作為全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的某花園,也未能幸免。該花園管理處下大力氣加以整治,力求辟出一方凈土。通過(guò)加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)巡邏工作,很快就基本杜絕了戶外亂派招貼。但在樓內(nèi)亂塞亂貼搬家、裝修、送餐、美容之類廣告的現(xiàn)象卻屢禁不絕。實(shí)行封閉式管理的樓宇內(nèi)部,又何以如此呢?管理處在查處了幾例之后,發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)廣告的派發(fā)有三種情況一是經(jīng)批準(zhǔn)入樓為住戶提供服務(wù)的某些人員順便所為;二是以探訪名義上樓而實(shí)有其它意圖的住戶親友乘隙所為;三是本人承做特定生意的個(gè)別住戶刻意所為。[提示]號(hào)

6、脈問(wèn)疹,對(duì)癥下藥,找出招貼廣告在嚴(yán)格的管理環(huán)境中入樓的途徑,是有針對(duì)性解決問(wèn)題的根本。[案例分析]根據(jù)上述招貼入樓的途徑,管理處采取了一系列新辦法:管為本。在每幢大廈入口處設(shè)置一廣告櫥窗,為向花園住戶傳播信息的各界人士提供廣告登載服務(wù),變堵為疏,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)其的有序管理。教為先。發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)派發(fā)廣告,當(dāng)即接照廣告上的聯(lián)系渠道,或打或邀人前來(lái),指出其錯(cuò)誤做法和應(yīng)當(dāng)怎樣去做,敦促其依規(guī)行事。治為輔。某些單位不聽(tīng)招呼繼續(xù)亂派廣告,就把其列入“黑名單“,嚴(yán)格限制這些單位在花園內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),直至真正做出保證,并確實(shí)改正自己的違規(guī)行

7、為。采取這些辦法以后,雖說(shuō)還未能完全制止住宅樓內(nèi)亂派招貼的現(xiàn)象,但其頻度和數(shù)量已經(jīng)大為減少。[案例二十八]商鋪業(yè)主與顧客發(fā)生沖突怎么辦去年12月的一天下午,一顧客拿著前一天才買回去第二天就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的服裝,來(lái)到某商城某商鋪要求退貨,而商鋪業(yè)主則以物已售出為由,拒不給退。雙方各執(zhí)一詞,大有劍拔弩張之勢(shì)。周圍圍觀者也跟著起哄,助使事態(tài)愈發(fā)嚴(yán)重。[提示]在商場(chǎng)管理中,時(shí)常會(huì)遇到商鋪業(yè)主與顧客因購(gòu)物而引起的糾紛。矛盾雙方往往各不想讓,鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。處理時(shí)的第一要義自然是迅速控制事態(tài),而后再想辦法加以平息。[案例分析]巡視

8、至此的商城管理處的管理人員撥開(kāi)人群,上前首先亮明自己的身份,勸戒雙方停止?fàn)幊?。然后先將顧客叫到一邊兒?tīng)取陳述,得知事情起因在商品質(zhì)量后,讓其稍侯。接著又與商鋪業(yè)主談話,指出其所為既損害自己也損害整個(gè)商城的商譽(yù),若顧客進(jìn)一步投訴則會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果,使其清醒意識(shí)到自己責(zé)任后,主動(dòng)讓步。旋即再把雙方叫到一起,商鋪業(yè)主首先表示歉意,顧客對(duì)其也給以諒解,氣氛很快趨于緩和

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