婚慶公司日常工作行為管理規(guī)范

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1、婚慶公司日常工作行為管理規(guī)范??????????????????????????????????第一章：總則???第一條：為了規(guī)范員工的職業(yè)化行為與習(xí)慣，維護公司良好形象，培養(yǎng)員工的職???業(yè)素養(yǎng)，使員工愉快工作，特制定此規(guī)范。???第二條：各部門員工均應(yīng)該嚴(yán)格遵守此工作規(guī)范。???第二章：細(xì)則???第三條：工作精神???1.永遠(yuǎn)秉承“做好人，做好事?，做好服務(wù)好每一個客戶”的從業(yè)心境。隨時???保有“做好每一件手邊的事，做好每一?工作的事情，服務(wù)好每一個接待的客戶”???的從業(yè)心態(tài)。???2.保持“微笑，謙和的服務(wù)精神”，保持“認(rèn)真，細(xì)致”的職業(yè)素質(zhì)是成功的開???始?！白孕?，自強

2、，自勉”是動力的源泉。“熱情，熱心，細(xì)心”是工作作風(fēng)的要???素。???第四條：工作態(tài)度???1.熱愛行業(yè)工作，對本職工作有熱心，耐心，進取心。???2.????對自己的崗位工作盡職，盡責(zé)，盡力。???3.????對其他同事發(fā)揚主人翁精神，合作融洽，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，互相勉勵。???4.????在工作期間，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提高工作質(zhì)量和工作效率。???5.?????不草率承諾客戶超出服務(wù)范圍的要求，但承諾反則務(wù)必實踐，不可食言，???永遠(yuǎn)做到信譽第一。???6.????接人待物要求起立，微笑面對客戶，態(tài)度要熱情，謙和，給客戶講解前要???倒水，送客戶?要禮貌送到電梯門口。????

3、?第五條：行為準(zhǔn)則???1.????服務(wù)規(guī)范：????《1》??儀表：婚慶部門員工應(yīng)儀表整潔，大方，上班必須佩帶工作牌，外出現(xiàn)場???人員穿公司統(tǒng)一制服，女士應(yīng)適當(dāng)化妝。????《2》??微笑服務(wù)：在接待顧客與為顧客提供服務(wù)的同時，應(yīng)注視對方，微笑???應(yīng)答，切不可冒犯對方。????《3》??用語：在任何場合應(yīng)用禮貌文明語言，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。????《4》??現(xiàn)場接待：用語：???在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大：在特定地點接待顧客。???遇有客人進入辦公場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）內(nèi)應(yīng)保證隨時有???人接待。電話接聽：接聽任何電話，第一

4、句應(yīng)熱情地說：“您好，***婚慶公司”。接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，???最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長。???婚禮工作環(huán)節(jié)管理工作流程規(guī)范---婚慶公司業(yè)務(wù)銷售規(guī)范???公司管理制度及相關(guān)規(guī)定條例???婚禮策劃師工作職責(zé)???1、??婚禮策劃師負(fù)責(zé)前期與客戶溝通，包括接單時了解客戶的真實想法和對???婚禮的構(gòu)想，以及針對客戶制定適合客戶自身的婚禮策劃方案。???2、??訂單后與客戶保持良好的溝通，確保策劃方案的準(zhǔn)確性；并將準(zhǔn)確的信???息轉(zhuǎn)達(dá)給調(diào)度人員以及布場人員。???3、??訂單后至少3?次與客戶溝通進行方案的修改。???4、??

5、負(fù)責(zé)安排婚禮各環(huán)節(jié)執(zhí)行人員與工作的安排。?????5、??監(jiān)督、核實各部門配合與婚禮準(zhǔn)備情況。???6、??負(fù)責(zé)與客戶、酒店等各環(huán)?人員溝通。???7、??婚禮當(dāng)?協(xié)調(diào)各個環(huán)?與調(diào)配各方面工作人員。???8、??婚禮??與主持人、音響師、酒店核對婚禮流程。???9、??婚禮??與婚禮專員溝通，把控全場。???10、?婚禮后，對客戶進行回訪。???布場人員工作職責(zé)???1．??最遲婚禮前一周內(nèi)熟悉與準(zhǔn)備婚禮現(xiàn)場所需物品，?所展示的布置項???目款式，以及布場時間.???2．??與策劃師溝通整場的注意事項，（如客人的指定要求，細(xì)節(jié)?要求，及整體???的主題與風(fēng)格等）??3．??時間觀念，

6、由于婚禮現(xiàn)場布置的時間通常是在酒店設(shè)定的時間內(nèi)必需要???完成的工作，所以我們務(wù)必做足前提準(zhǔn)備工作，當(dāng)?工作人員只能早到不能遲到。???4．??細(xì)心是每個工作人員的必備條件，一個出色的婚禮現(xiàn)場就是一個藝術(shù)品???展示，所以我們務(wù)必要講求精細(xì)，力求完美。???5．??責(zé)任心，做為一個婚禮藝術(shù)品的出品者，我們有責(zé)任為整場婚禮的效果???擔(dān)負(fù)起??責(zé)任。???6．??配合，一個婚禮現(xiàn)場的完美效果以及婚禮流程的順利與否，取決于工作???人員及相關(guān)人員的配合，婚禮儀式開始一小時前,所有工作人員必須了解自己在工作???流程中需做的角色及配合,如什么時候要放泡泡機,煙霧機,遞話筒等.???7．??

7、檢查,現(xiàn)場布置完畢之后,工作人員檢查所有的細(xì)?是否完善,并檢查所帶???設(shè)備是否能正常工作,如燈光是否都亮,追光燈,投影儀,DJ?師所操縱的音響,話筒???等.?????8．??與客人的溝通,布置完會場之后,新人到來時,專人帶新人看會場,引導(dǎo)他是???否滿意,然后是收尾數(shù),避免宴后醉酒不好收款.???9．??撤場,宴會結(jié)束后,撤?需撤?的道具,需注意閃燈要一條一條卷起來,燈炮???也小心放好,喜帳最好不要扯,避免扯破,絹花在上車的時候最好不要擠壓,以免造?