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《運(yùn)用pdca循環(huán)促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、運(yùn)用PDCA循環(huán)促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程是客觀存在的。是由許多細(xì)小過程聯(lián)接或嵌套而的、極為復(fù)雜的大過程。要取得產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)期結(jié)果，就應(yīng)該細(xì)致地識(shí)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的特征，尤其是這些過程的相互關(guān)聯(lián)。運(yùn)用過程方法的目的就是要充分地、系統(tǒng)地識(shí)別和管理好這些因素，使之達(dá)到預(yù)期的要求。制造環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制一直是客車行業(yè)的一個(gè)較薄弱的環(huán)節(jié)，其原因有固然很多，涉及到設(shè)計(jì)、工藝、基礎(chǔ)設(shè)施、人員素質(zhì)、監(jiān)控、直至企業(yè)文化諸多方面。如何有效地解決這個(gè)問題呢？質(zhì)量管理原則所推薦的過程方法，從理論上給出具體思路，具有十分重要的指導(dǎo)意義。1過程方法的含義及作用通常所說的過程是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組
2、活動(dòng)，系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所有的過程，特別是這些過程之間的相互影響及作用，就稱之為過程方法。過程方法來源于控制工程學(xué)，過程單元是系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)，是系統(tǒng)管理的落腳點(diǎn)。過程是質(zhì)量管理活動(dòng)研究的基本單元，如化學(xué)研究的基本單元是化學(xué)元素。研究過程的基本特征，是于識(shí)別質(zhì)量管理活動(dòng)中每一個(gè)過程所必須要做的工作。過程方法已經(jīng)成為質(zhì)量管理活動(dòng)中的基本方法。過程是質(zhì)量管理體系的基本要素，研究過程之間的相互聯(lián)系、作用為系統(tǒng)管理質(zhì)量活動(dòng)提供了明確思路，更有利于對(duì)諸多過程進(jìn)行有效地、連續(xù)性控制。每一個(gè)過程的運(yùn)行（控制）又遵守PDCA循環(huán)模式。管理發(fā)展歷程到今天，已經(jīng)從管理思想、管理概念提升到了管理標(biāo)準(zhǔn)的
3、層面，即管理不再神秘。2運(yùn)用過程方法指導(dǎo)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程是客觀存在的。是由許許多細(xì)小過程聯(lián)接或嵌套而的、極為復(fù)雜的大過程。要取得產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)期結(jié)果，就應(yīng)該細(xì)致地識(shí)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的特征，尤其是這些過程的相互關(guān)聯(lián)，并有效地控制這些活動(dòng)。如何有效地管理這些過程呢？首先，要確定每一個(gè)過程的顧客需求及目標(biāo)；其次，要規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的職責(zé)和權(quán)限、各個(gè)過程之間的接口，并予以管理；第三，要確定和規(guī)定每一過程實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的資源；第四，規(guī)定測(cè)量每一個(gè)過程的有效性和效率的方法，特別是關(guān)鍵活動(dòng)的能力的測(cè)評(píng)；第五，要確定防止不合格及消除其產(chǎn)生原因的措施；第六，運(yùn)用PDCA持續(xù)改進(jìn)這些過程；舉例說明。
4、客車電器安裝過程中的過程方法的運(yùn)用。A）要弄清顧客要求及國家法律法規(guī)對(duì)客車電器安裝的要求，一切活動(dòng)始終要圍繞這個(gè)來轉(zhuǎn)；B）確定實(shí)施電器安裝活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限，如技術(shù)部如何設(shè)計(jì)，制定工藝，如何通過試制來驗(yàn)證設(shè)計(jì)和工藝；采購部門如何采購所需的零配件；制造部如何組織施工；質(zhì)管部如何進(jìn)行測(cè)量；C）相關(guān)部門如何按要求配置合適的資源（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等）；D）以上活動(dòng)的接口如何識(shí)別等等；運(yùn)用過程方法的目的就是要充分地、系統(tǒng)地識(shí)別和管理好這些因素，使之達(dá)到預(yù)期的要求，進(jìn)而達(dá)到提高客車電器安裝質(zhì)量。3實(shí)踐中如何用好過程方法首先，提高一把手的質(zhì)量意識(shí)。在質(zhì)量管理百年歷程中，先后經(jīng)歷了傳統(tǒng)
5、質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理幾個(gè)大階段，目前以6西格瑪管理為核心的精益質(zhì)量管理正成為質(zhì)量管理新趨勢(shì)，無論管理水平處在哪個(gè)階段，所有管理活動(dòng)是要依靠人來實(shí)現(xiàn)的，所有從事質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的人員之中，一把手又是各群體中的重中之重，一個(gè)普通員工的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，影響程度可能較小，而一把手質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，影響的可能就是一群人。質(zhì)量的重要性哪一個(gè)一把手不知道。而現(xiàn)實(shí)中存在著許多矛盾，如處理質(zhì)量與進(jìn)度關(guān)系時(shí)，往往是質(zhì)量讓進(jìn)度，就是質(zhì)量意識(shí)不到位的表現(xiàn)。設(shè)計(jì)與制造的矛盾、采購與資金的矛盾、銷售與開發(fā)的矛盾、能力與外部環(huán)境的矛盾等，無一不影響產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量意識(shí)，并沒有想象中哪容易建立。?其次，實(shí)施
6、目標(biāo)管理和質(zhì)量預(yù)控。質(zhì)量目標(biāo)為全體員工提供了關(guān)注的焦點(diǎn)，給出了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施方向，它確定了預(yù)期的結(jié)果，并指導(dǎo)企業(yè)使用資源來達(dá)到這些預(yù)期的結(jié)果。對(duì)于一批特定的產(chǎn)品，制定質(zhì)量目標(biāo)并進(jìn)行管理同樣是必要的。質(zhì)量目標(biāo)，一要滿足顧客的要求，二要滿足企業(yè)整體目標(biāo)的要求，還要適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境。為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，要制定相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃，實(shí)施質(zhì)量預(yù)控。如產(chǎn)品上線前，對(duì)質(zhì)量管理人員和生產(chǎn)單位進(jìn)行要溝通到位交，使人人目標(biāo)明確，職責(zé)清楚；新技術(shù)、新工藝、新材料的運(yùn)用，要事先對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)質(zhì)量控制的難點(diǎn)，要組織相關(guān)人員進(jìn)行群眾性的TQC小組活動(dòng)攻關(guān)。把目標(biāo)管理和質(zhì)量預(yù)控貫穿到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各個(gè)過程
7、中去，就可以使產(chǎn)品滿足顧客明示的和隱含的需求，確保結(jié)果符合預(yù)期的要求。再次，要將過程方法覆蓋所有的活動(dòng)。狹義的質(zhì)量主要指的是產(chǎn)品質(zhì)量，廣義的質(zhì)量包含了各項(xiàng)工作質(zhì)量。過去，抓質(zhì)量往往只注重產(chǎn)品的制作過程，而忽略了各項(xiàng)管理工作的過程；只注重產(chǎn)品制作過程的測(cè)量和監(jiān)控，而忽略了各項(xiàng)管理工作的測(cè)量和監(jiān)控。實(shí)踐證明，如果過程方法只覆蓋產(chǎn)品的制作過程活動(dòng)，而不去覆蓋所有過程活動(dòng)，效果也肯定不會(huì)好。所以過程方法的運(yùn)用，必須覆蓋所有過程，不僅大的、關(guān)鍵過程的活動(dòng)，而且小的、一般過程的活動(dòng)也要重視運(yùn)
