資源描述：
《分享經(jīng)濟(jì)模式下基于triz理論的服務(wù)創(chuàng)新》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、分享經(jīng)濟(jì)模式下基于TRIZ理論的服務(wù)創(chuàng)新左文明陳華瓊?cè)A南理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院新興的分享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式引發(fā)Y有待研宄的許多新問題。本文棊于服務(wù)科學(xué)角度,運(yùn)用服務(wù)藍(lán)圖法描述分享經(jīng)濟(jì)服務(wù)流程，引入發(fā)明問題解決理論TRIZ，將技術(shù)參數(shù)和創(chuàng)新原理等理論與服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行適配，嘗試?yán)梅?wù)沖突矩陣來(lái)解決服務(wù)管理問題，通過改進(jìn)服務(wù)流程以實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。木文創(chuàng)新地集成服務(wù)藍(lán)圖與TRTZ理論并研宄其在服務(wù)設(shè)計(jì)中的適用性，提出分享經(jīng)濟(jì)模式下的服務(wù)創(chuàng)新理論框架，以Uber在屮國(guó)本土化進(jìn)程屮的服務(wù)沖突解決為案例，詳細(xì)描述丫本框架的步驟內(nèi)容，并證實(shí)其可行性。本文提出的基于TRIZ理論和服務(wù)藍(lán)圖法的服務(wù)創(chuàng)新框架，為促進(jìn)新興商
2、業(yè)模式的服務(wù)設(shè)計(jì)以及服務(wù)領(lǐng)域的問題解決從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新提供新的思路。關(guān)鍵詞：分卓經(jīng)濟(jì);TRIZ;服務(wù)藍(lán)圖;服務(wù)創(chuàng)新;m分享經(jīng)濟(jì)一方面體現(xiàn)在離線資產(chǎn)即有形資產(chǎn)的共享，如Uber實(shí)現(xiàn)“車的共享”、八irbnb實(shí)現(xiàn)“房的共享”、河貍家實(shí)現(xiàn)“人的共享”：另一方面體現(xiàn)為在線資產(chǎn)即無(wú)形資產(chǎn)的共享，如Coursera等在線教育平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“知識(shí)的共享”、點(diǎn)名時(shí)間等眾籌平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“資金的共享”等。隨著Uber、Airbnb等P2P分享平臺(tái)的快速發(fā)展與滲透，學(xué)者們紛紛嘗試去描述基于互聯(lián)網(wǎng)的分享經(jīng)濟(jì)模式，［1，3,4］指出分享經(jīng)濟(jì)己發(fā)展為側(cè)重消費(fèi)視角、體現(xiàn)人類與自然協(xié)同的資源分享。對(duì)于這些模式存在的問題，包括運(yùn)營(yíng)中存
3、在的問題、M管制者和新型模式之間的沖突、IZ1模式存在的風(fēng)險(xiǎn)、M企業(yè)如何應(yīng)對(duì)協(xié)作消費(fèi)的趨勢(shì)、m比傳統(tǒng)模式更復(fù)雜的法律關(guān)系結(jié)構(gòu)m等，學(xué)薺從理論層面描述和分析了分享經(jīng)濟(jì)/協(xié)作消費(fèi)。多數(shù)研宄亦從理論方面分析了分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在的問題，［10］指出消費(fèi)者對(duì)分享平臺(tái)的認(rèn)可較低、不太信任其他用戶。U11如當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)約租車服務(wù)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和責(zé)任分配、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為外部性等方面認(rèn)識(shí)不足，任由其野蠻生長(zhǎng)很可能危及經(jīng)濟(jì)安全和社會(huì)穩(wěn)定;但國(guó)家頂層設(shè)計(jì)制度應(yīng)予以保護(hù)和規(guī)范，而不是簡(jiǎn)單禁止。M監(jiān)管部門應(yīng)該正確指導(dǎo)、嚴(yán)格把控，合理引導(dǎo)不同租車形式的應(yīng)用場(chǎng)景，鼓勵(lì)“互聯(lián)網(wǎng)+交通”創(chuàng)新模式。［12］目前學(xué)術(shù)界及業(yè)界都充分肯定
4、了分享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展前景，然而大部分研究?jī)H從理論方面描述了分享經(jīng)濟(jì)模式、對(duì)新興模式的案例進(jìn)行介紹與分析、較簡(jiǎn)單地論述面臨的問題等。而羅珉等指出，社群是基于連接滿足顧客需求的商業(yè)模式的用戶基礎(chǔ)，m從而體現(xiàn)為消費(fèi)者主導(dǎo)的商業(yè)模式。［14］基于消費(fèi)者追求個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，就服務(wù)運(yùn)營(yíng)方而言，Ostrom等認(rèn)為前沿的服務(wù)研宄應(yīng)該是通過認(rèn)識(shí)價(jià)值共創(chuàng)、深刻理解顧客需求以實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。［15］因此，本文提出從服務(wù)科學(xué)角度來(lái)研究分享經(jīng)濟(jì)，擬探討解決的具體問題包括:(1)如何理解和描述以服務(wù)為主導(dǎo)邏輯的分享經(jīng)濟(jì)模式？(2)如何識(shí)別和界定分享經(jīng)濟(jì)服務(wù)中存在的問題和沖突？(3)如何通過服務(wù)設(shè)計(jì)的優(yōu)化解決分享經(jīng)濟(jì)
5、中存在的服務(wù)沖突或矛盾？針對(duì)分享經(jīng)濟(jì)環(huán)境下存在的這些問題，本文提出基于TRTZ理論和服務(wù)藍(lán)圖法的服務(wù)創(chuàng)新框架。擬借助服務(wù)藍(lán)圖法為工具來(lái)理解和描繪分享經(jīng)濟(jì)服務(wù)流程，進(jìn)而界定需耍解決沖突與問題的服務(wù)環(huán)節(jié);運(yùn)用技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域成熟的TR1Z理論體系與工具箱，實(shí)現(xiàn)服務(wù)沖突和問題的解決;最后將解決方案整合于服務(wù)藍(lán)圖以反映服務(wù)設(shè)計(jì)的優(yōu)化。木文提出的服務(wù)創(chuàng)新方案在學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)方面針對(duì)服務(wù)不同于產(chǎn)品的特有屬性，拓展了TRTZ理論的適用范圍；為服務(wù)科學(xué)中的服務(wù)設(shè)計(jì)與服務(wù)創(chuàng)新提供新的思路框架，對(duì)后續(xù)相關(guān)研宄具有重要的參考價(jià)值;在實(shí)踐方面，針對(duì)新興的分享經(jīng)濟(jì)模式存在服務(wù)問題的現(xiàn)狀，提出從服務(wù)設(shè)計(jì)角度進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改善，并設(shè)
6、計(jì)了服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)用性方法，為和關(guān)從業(yè)人員解決服務(wù)運(yùn)營(yíng)存在的問題提供實(shí)踐性參考。一、理論基礎(chǔ)1.服務(wù)藍(lán)圖在分享經(jīng)濟(jì)服務(wù)創(chuàng)新中的應(yīng)用Tidd等認(rèn)為，服務(wù)創(chuàng)新是組織為增加顧客的附加價(jià)值而產(chǎn)生新的服務(wù)觀念或設(shè)計(jì)新的服務(wù)流程。IMBitner等亦g指出，服務(wù)藍(lán)圖是關(guān)注顧客并為其實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)改善的方法，被認(rèn)為是服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)用技巧。［17］本文以ShostackXM的研宄為基礎(chǔ)，按照“服務(wù)即流程”的觀點(diǎn)，基于流程來(lái)理解服務(wù)，并應(yīng)用服務(wù)藍(lán)圖法詳細(xì)描繪與分析分享經(jīng)濟(jì)服務(wù)流程。根據(jù)分享經(jīng)濟(jì)諸類行為的目的，Stokes等將其概括為四人類別:協(xié)作消費(fèi)、協(xié)作生產(chǎn)、協(xié)作學(xué)習(xí)及協(xié)作金融，mi其屮協(xié)作消費(fèi)是最主要的分
7、享經(jīng)濟(jì)方式。Piscicelli等指出，協(xié)作消費(fèi)的創(chuàng)新商業(yè)模式主要由產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)來(lái)完成，可實(shí)現(xiàn)社群中的民眾分享公司或個(gè)人財(cái)產(chǎn)，如車、洗衣設(shè)備、衣物交換、P2P住宿等。［20］木文聚焦協(xié)作消費(fèi)，以協(xié)作消費(fèi)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)為例進(jìn)行服務(wù)藍(lán)圖的描ZrAO在該系統(tǒng)屮，消費(fèi)者通過分享平臺(tái)付費(fèi)，從產(chǎn)品或服務(wù)提供者獲得商品或接受服務(wù)。該模式主要涉及三個(gè)重要主體，一是有產(chǎn)品使用或服務(wù)需求的協(xié)作消費(fèi)薺（簡(jiǎn)稱消費(fèi)者），二是能夠集結(jié)大
