企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升策略研究

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1、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升策略研究摘要本研究是以創(chuàng)新服務(wù)模式為分析方法，分別以消費(fèi)者購買理論與企業(yè)服務(wù)質(zhì)量作為橫縱軸，架構(gòu)出企業(yè)多種可能的經(jīng)營(yíng)型態(tài)，討論目前企業(yè)提升的服務(wù)質(zhì)量策略定位與未來的策略走向，與所需配合的價(jià)值活動(dòng)及外部資源，探討服務(wù)價(jià)值活動(dòng)與外部資源的關(guān)鍵成功因素。本研究認(rèn)為企業(yè)在發(fā)展時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量的策略定位應(yīng)從提供客制化程度高的選擇型服務(wù)著手，而創(chuàng)新類型在產(chǎn)品創(chuàng)新的策略定位上做切入；由現(xiàn)在的策略定位在特定型服務(wù)/產(chǎn)品創(chuàng)新的選擇型服務(wù)，未來轉(zhuǎn)向產(chǎn)品創(chuàng)新的一般型服務(wù)，服務(wù)價(jià)值活動(dòng)以“設(shè)計(jì)”及“營(yíng)銷”為重要核心方面，所要持續(xù)掌握的關(guān)鍵成功

2、因素有：“品牌與營(yíng)銷能力”及“顧客服務(wù)累積與運(yùn)用能力”；外部資源則以“互補(bǔ)資源提供者”、“制造”、“服務(wù)”及“市場(chǎng)”為重要關(guān)鍵方面。本研究發(fā)現(xiàn)不論是從服務(wù)價(jià)值活動(dòng)及外部資源這兩個(gè)方面來看，“顧客”相關(guān)的活動(dòng)是應(yīng)掌握的關(guān)鍵成功因素，這個(gè)結(jié)論可以提供企業(yè)一個(gè)重要的參考方向；另外一個(gè)重要關(guān)鍵成功因素為“價(jià)值鏈整合”，如何整合我國(guó)企業(yè)所擁有的技術(shù)量產(chǎn)制造優(yōu)勢(shì)，將是企業(yè)在未來產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中重要關(guān)鍵成功因素摘要字?jǐn)?shù)過多，而且表述過于學(xué)術(shù)化，不像本科生寫的，且翻譯起來也比較難。關(guān)鍵詞：創(chuàng)新服務(wù)模式；服務(wù)價(jià)值活動(dòng)；外部資源；客制化AbstractThis

3、studyisbasedonintensiveinnovativeservicemodelsfortheanalysismethod,respectively,tofourcustomizeddegreeandfivetypesofinnovationasahorizontallongitudinalaxisoftheframeworkfortheenterprisetoavarietyofpossibletypesofbusinesstodiscussthestrategyoftheenterprisestoenhancetheir

4、qualityofservicepositioningstrategyforthefuturedirectionofthedesiredvaluewithactivitiesandexternalresources翻譯地驢頭不對(duì)馬嘴，好好重新翻譯,toexplorethecriticalsuccessfactorsoftheservicevalueactivitiesandexternalresources.Thisstudysuggeststhatthedevelopmenttoenhancethestrategicposition

5、ingofthequalityofserviceshouldbegintoprovideahighdegreeofcustomizationoptions,andtypesofinnovationinproductinnovationandthestrategicpositioningofcut;positioningfromthecurrentstrategyinthespecificservice/productinnovativeselectiveservice,thenextturntoproductinnovationand

6、generaltypeservices,servicevalueactivities'design'and'marketing'isanimportantcorestructuresurface,aretobecontinuedtomasterthekeysuccessfactors:'brandandmarketingability'and'customeraccumulationofknowledgeandabilitytouse';externalresourceswhile'complementaryresources','m

7、anufacturing','service'and'market'forthekeydimensions,tobecontinuedtomasterthecriticalsuccessfactors.Thisstudyfoundthatregardlessofthe'customer'relatedactivitiesshouldhavealookatthesetwodimensionsofservicevalueactivitiesandexternalresources,criticalsuccessfactors,thisco

8、nclusioncanprovideanimportantbusinessreferencedirection;anotherimportantkeytosuccessfactorsforthe'valuechainin