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《大規(guī)模定制_旅游業(yè)服務(wù)運作新模式》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、第32卷第11期哈爾濱學(xué)院學(xué)報Vol．32No．112011年11月JOURNALOFHARBINUNIVERSITYNov．2011［文章編號］1004—5856(2011)11—0029—05大規(guī)模定制:旅游業(yè)服務(wù)運作新模式程德通(三明學(xué)院經(jīng)管系，福建三明365004)［摘要］旅游大規(guī)模定制化服務(wù)方式的出現(xiàn)、發(fā)展和逐步普及主要受到旅游需求的變化以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展等因素的影響。旅游大規(guī)模定制服務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)的標準化服務(wù)，具有鮮明的特征與明顯的競爭優(yōu)勢。實施客戶關(guān)系管理、提升供應(yīng)鏈管理水平、采取“延遲策略+模塊化技術(shù)”的運作方式，是
2、實現(xiàn)旅游業(yè)大規(guī)模定制化服務(wù)的有效途徑。［關(guān)鍵詞］大規(guī)模定制;個性化需求;旅游業(yè)［中圖分類號］F590．63［文獻標識碼］A隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，旅游已逐漸成發(fā)展，以提供完整旅游產(chǎn)品的中介企業(yè)旅行社為人們生活的一部分，旅游市場也呈現(xiàn)出新的為例，數(shù)量從2004年的14927家增長到2009［1］(P62)特征，即旅游消費需求日益成熟，消費者個性年的21649家。旅游企業(yè)之間的競爭日化、差異化趨勢日益顯著。然而目前旅游市場趨激烈以及旅游產(chǎn)品日益豐富，促使旅游市場上多提供基于消費需求共性的、缺乏與消費者環(huán)境由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場。在買方
3、市場環(huán)互動的低成本、低標準的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，無法境下，旅游消費者居于主導(dǎo)地位，旅游企業(yè)提供滿足旅游消費者多樣化、個性需求。旅游市場的旅游產(chǎn)品和服務(wù)能否被旅游消費者認可，能需求的變化呼喚全新的服務(wù)理念、服務(wù)模式的否使旅游消費者滿意，成為旅游企業(yè)生存和發(fā)出現(xiàn)。由于大規(guī)模定制提供了一種獲得競爭優(yōu)展的決定因素。由于大規(guī)模定制化服務(wù)能夠以勢的新模式，使得旅游企業(yè)在快速滿足旅游消較低的成本提供滿足顧客個性化需求，率先成費者多樣化、個性需求的同時，保持成本領(lǐng)先，功實施大規(guī)模定制的旅游企業(yè)能夠在市場競爭因此，大規(guī)模定制就成為新時期旅游企業(yè)競相中獲
4、得持續(xù)的、競爭對手難以復(fù)制的競爭優(yōu)勢，選用的服務(wù)運作新模式。這就為旅游業(yè)實施大規(guī)模定制化服務(wù)提供了動一、旅游業(yè)大規(guī)模定制化服務(wù)產(chǎn)生力。旅游業(yè)大規(guī)模定制化服務(wù)的產(chǎn)生是買方市的原因場環(huán)境下以及旅游企業(yè)競爭的必然選擇。2．旅游消費者需求日趨多樣化和個性化，1．旅游買方市場的形成以及日趨激烈的市為旅游業(yè)大規(guī)模定制化服務(wù)的產(chǎn)生提出了客觀場競爭，為旅游業(yè)大規(guī)模定制化服務(wù)的實施提要求供了市場環(huán)境及動力在旅游發(fā)展初期，旅游消費者只關(guān)注能否隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，旅游企業(yè)得到迅速出游及出游景點的知名度，并不在意旅行過程［收稿日期］2011－08－30［
5、基金項目］福建省教育廳人文社科基金項目，項目編號:JBS10217;三明學(xué)院財務(wù)管理教學(xué)團隊，項目編號:ZL0705/ZT。［作者簡介］程福通(1966－)，男，福建閩侯人，副教授，碩士，主要從事大規(guī)模定制、供應(yīng)鏈管理研究。30哈爾濱學(xué)院學(xué)報2011年中的體驗與感受。因此旅游企業(yè)多提供無差異4．科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為推動旅游業(yè)大規(guī)模定的旅游產(chǎn)品即可滿足消費者需求。然而隨著社制化服務(wù)創(chuàng)造了條件會經(jīng)濟發(fā)展，人們對于旅游的認知已日漸成熟，首先，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展加快了旅游產(chǎn)品與旅游消費者已不再滿足于被動地接受旅游企業(yè)設(shè)備的更新速度，新的尤其是高科
6、技的產(chǎn)品、設(shè)提供的標準化產(chǎn)品和服務(wù)，而是需要能夠滿足備層出不窮，從而為大規(guī)模定制化服務(wù)的實施其精神需求和表達其個性的產(chǎn)品和服務(wù)。從旅提供了有力支持。如2010年上海世博會，沙特游發(fā)展的變化來看，有組織的、團隊式的大眾化館運用了高科技的MAX3D技術(shù)，使得走進沙旅游方式逐漸被個性化的旅游方式所取代，小特館內(nèi)的旅游消費者如同身處古老的阿拉伯國規(guī)模的、家庭式的、自助式的、背包式的等旅游家，可以感受到阿拉伯藝術(shù)與沙特文化;航空館形式越來越受到旅游消費者的歡迎。旅游消費內(nèi)運用了高科技，孩子們配戴3D眼鏡，在聲、者需求日趨多樣化和個性化，迫切
7、呼喚一種能光、電、水、氣、霧等特效的配合下，通過視覺、聽夠適應(yīng)時代需要的新的服務(wù)運作模式的出現(xiàn)，覺和觸覺的全方位共同作用的效果，孩子們可以滿足消費者消費期望值以及個性化訴求的日以體驗“飛起來”的感受。其次，旅游信息平臺益提高。大規(guī)模定制化服務(wù)就是在這種新的旅的建設(shè)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得旅游企業(yè)游市場環(huán)境下產(chǎn)生的，它順應(yīng)了旅游消費者需能夠建立更便捷的信息傳播渠道和顧客溝通的求的新變化。渠道，旅游企業(yè)不僅可以有效搜集、整理、分析3．旅游標準化服務(wù)的局限性以及體驗經(jīng)濟與保存旅游消費者的信息，充分了解旅游消費的到來，為旅游業(yè)大規(guī)模定制
8、化服務(wù)的實施提者的需求，而且讓旅游消費者參與到旅游產(chǎn)品供了廣闊的空間的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售的整個過程中來，最終達到進入21世紀，“繼產(chǎn)品經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟之滿足旅游消費者多樣化、個性化需求的目的。［2］(P11)后，體驗經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨”。隨著體驗二、旅游
