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1、ZARA公司基于大規(guī)模定制的生產(chǎn)運作管理分析 面向大規(guī)模定制的服裝供應鏈管理主要有三個關鍵問題需要解決：一是服裝企業(yè)內部的資源的有效整合和協(xié)調；二是利用好外部資源，加以有效整合，與外部建立戰(zhàn)略合作伙伴關系；三是準確快速把握消費者需求，建立有效的客戶關系管理。ZARA公司之所以在其服裝供應鏈的整合和協(xié)調上獲得如此的成功，是與較好地解決這三個關鍵問題是分不開的?！ ∫弧⒄掀髽I(yè)內部資源 ?。ㄒ唬㈱ARA公司實現(xiàn)其服裝產(chǎn)品的模塊化設計，服裝產(chǎn)成品零部件的通用化和標準化 ZARA在其生產(chǎn)的面料倉庫中有著通用化的面料，根據(jù)訂單和設計師的要求適時生產(chǎn)，把共性和個性相結合，一方面節(jié)約了成本，另一方
2、面也加速了生產(chǎn)速度?！ 。ǘ㈱ARA公司對于ERP系統(tǒng)的應用 ZARA公司將其所有業(yè)務流程都視為一個緊密聯(lián)系的供應鏈，企業(yè)內部不是彼此獨立的，而是相互協(xié)同作業(yè)的子系統(tǒng)，如財務、進銷存、生產(chǎn)、維護、服務等，它對其供應鏈上所有環(huán)節(jié)如訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)、質量控制、物流、財務等進行綜合管理，不僅在范圍上而且在深度上都為ZARA公司提供了強有力的管理?！ 。ㄈ㈱ARA的內部控制 生產(chǎn)由訂單推動，ZARA為全球各門店經(jīng)理配備PDA，由各經(jīng)理根據(jù)自己對銷售情況的把握和對當?shù)厥袌龅念A測將消息反饋給總部，總部的設計人員、市場分析人員和采購人員共同參與設計，發(fā)出生產(chǎn)要求由生產(chǎn)工廠進行生產(chǎn)。
3、物流配送上，所有服裝產(chǎn)成品由位于總部拉科魯尼亞的物流中心發(fā)出，從門店經(jīng)理通過PDA反饋的信息到新服裝產(chǎn)品配送到門店上架不會超過一個星期?！ 《?、整合外部資源 （一）ZARA將采購視為戰(zhàn)略性行為 Bruce認為在快速時尚業(yè)的服裝供應鏈下，采購已經(jīng)不再是純粹的操作性或者技術性的行為了，而必須得上升到戰(zhàn)略性層面。采購對于ZARA公司至關重要，因為原材料即面料，全球市場和敏捷供應可以以不同的價格快速給ZARA公司的生產(chǎn)提供各類面料，這直接影響到ZARA最終上架的服裝產(chǎn)品，可以使得其產(chǎn)品更具競爭力并且取得價格優(yōu)勢，增強對消費者的吸引力。ZARA將采購原料視為一種戰(zhàn)略性的行為，它不局限于持續(xù)的原
4、料和服務的供應、降低經(jīng)營管理費用、減少庫存和投資損失的傳統(tǒng)采購目標，而是統(tǒng)籌考慮采購的合適的地點、面料數(shù)量的質量、時間、價格和供應這樣一個整體的層面。ZARA公司對于供應商的選擇有著充分的前期準備，它要先去收集面料供應商的信息，綜合評估供應市場狀況，從識別面料供應商之后再做出選擇，選擇之后還要進行跟蹤評估，他追求的和優(yōu)秀面料供應商的持久性戰(zhàn)略性合作，而且更多采用的是電子采購。這樣，ZARA將采購戰(zhàn)略融入到整個公司的戰(zhàn)略當中，而不僅僅是那么不重要和關鍵的純粹操作性行為的采購了?！ 。ǘ㈱ARA生產(chǎn)業(yè)務的外包 雖然ZARA公司全球超過一半的服裝是在歐洲本土生產(chǎn)的，而且?guī)缀跛蟹b產(chǎn)品都是
5、由位于拉科魯尼亞的物流中心發(fā)往全球各門店的，但它也將很大程度上的生產(chǎn)業(yè)務外包，這在歐洲本土以外的市場體現(xiàn)比較明顯。ZARA將所有供應廠家的制造資源進行統(tǒng)一集成和協(xié)調，ZARA自身從事最核心的設計業(yè)務，生產(chǎn)由建立戰(zhàn)略合作關系的生產(chǎn)工廠進行。 ?。ㄈ㈱ARA的科學評價體系 在ZARA與基于大規(guī)模定制的服裝供應鏈上其他合作商的合作中，ZARA有著相應地評價指標對供應商和合作商進行整體的評價。它的評價指標不單單涉及到自己發(fā)出的采購、生產(chǎn)要求是否達到或者與之建立合作關系的企業(yè)本身的經(jīng)營狀況、信譽之類的問題，而是能夠恰當反映供應鏈運營狀況以及上下節(jié)點企業(yè)之間的運營關系，從供應商和合作商的產(chǎn)品質量
6、、價格、交貨期、服務和維護等方面進行綜合考慮和評價。某種程度上ZARA也是使用層次分析法來對供應商進行定性和定量的分析和選擇的，它收獲的效果就是可以比較有效地克服人為因素的干擾、主管因素過多的現(xiàn)象，能為ZARA提供比較科學、客觀的決策依據(jù)?！ ∪⒂行У目蛻絷P系管理 ?。ㄒ唬㈱ARA強調客戶參與 良好的供應商和企業(yè)之間以及企業(yè)與客戶之間的溝通能夠保證更好的服裝供應鏈的管理。大規(guī)模定制下的服裝供應鏈是以客戶中心論為指導理念的，不再是傳統(tǒng)的產(chǎn)品中心論，“一對一”的營銷、建立網(wǎng)絡營銷平臺以及學習型客戶關系都已經(jīng)提上大規(guī)模定制下服裝供應鏈管理的日程。而ZARA與客戶的關系的良好保持，強調客戶參
7、與其服裝產(chǎn)品的設計及其他業(yè)務流程一方面減少了客戶關系管理上的難題，另一方面更好地整合了整條服裝供應鏈，這是ZARA眾所周知的?！ 。ǘ㈱ARA對于客戶信息反饋的重視 ZARA的設計師每天收到各個門店經(jīng)理反饋來的信息，包括銷售和庫存數(shù)據(jù)而且再反饋信息給門店經(jīng)理，這個過程其實就是信息共享的過程。它包括三個步驟：觀察原始數(shù)據(jù)，使得原始數(shù)據(jù)具有意義，測試假設性。當然，原始數(shù)據(jù)的獲得來自定性和定量的方法，銷售和補貨報告由ZARA門店經(jīng)理每
