裝飾公司電銷話術(shù)

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1、裝飾公司電銷話術(shù)一、電話銷售時(shí)間：三不打：清晨不打、夜里不打、吃飯不打三必打：上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾。剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話，1小時(shí)后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。二、電話營(yíng)銷準(zhǔn)備由于客戶資源是有限的，打錯(cuò)一個(gè)電話，就會(huì)喪失一個(gè)客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準(zhǔn)備工作：1、要對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。2、要對(duì)電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回

2、答或回答不出的問題3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)開始電話營(yíng)銷。三、電話營(yíng)銷禁忌1、不要用免提2、不要躺著或姿勢(shì)不雅去接打電話3、不要邊吃東西邊接打電話4、不要讓電話響很長(zhǎng)時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時(shí)間太長(zhǎng)就要道歉）5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來(lái)預(yù)約）6、不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）7、不要問“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎”8、不要問“你家房子裝修了嗎？”9、不要問“你覺得怎么樣”10、不要說(shuō)“白白”（要說(shuō)再見）四、案例說(shuō)明yida：您好，我是億大裝飾公司的客戶顧問，我姓*

3、，請(qǐng)問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？客戶：1、不裝修。（客戶也許會(huì)說(shuō)“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧?？蛻粢苍S會(huì)說(shuō)，”我在開會(huì)”之類，那么你就要說(shuō)，“對(duì)不起打擾了，再見！”）2、當(dāng)客戶說(shuō)目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃的時(shí)候，你就要問：yida：請(qǐng)問您打算什么時(shí)候裝修呢？3、客戶：不知道，目前沒有打算。（這種時(shí)候，就需要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說(shuō)，有計(jì)劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）yida：那么請(qǐng)問您今年

4、會(huì)裝修么？4、客戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的Yida：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語(yǔ)氣和緩）呵呵，您可以過(guò)來(lái)我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過(guò)）5、客戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的Yida：（如果客戶語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾您了，祝您生活愉快，再見！6、客戶：大概要到下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修Yida：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。我們公司在明光路與鳳城九路十字往北150米?？蛻簦汉玫模視?huì)去（你們公司）的yida：打擾您了，祝您天天快樂，再見！7

5、、客戶：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧yida：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房。打擾您了，祝您天天快樂，再見！8、我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來(lái)看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況?？蛻簦鹤罱惶瞻。ㄐ枰b修的客戶）yida：那么您大概什么時(shí)候得空呢？客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）yida：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧。客戶：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見面的）yida：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見

6、!yida：那么您大概什么時(shí)候得空呢？客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間的。yida：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過(guò)去您那邊談?wù)劊X得怎么樣？客戶：還是等我有空的時(shí)候再說(shuō)吧。yida：好吧，那么我過(guò)兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？yida：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過(guò)去您那邊談?wù)?，您覺得怎么樣？客戶：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。yida：那么我明天下午過(guò)來(lái)跟您談?wù)劙?。大概下午幾點(diǎn)呢，在什么地方呢？關(guān)于裝修價(jià)格：裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說(shuō)房子多少平方的時(shí)候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施

7、工面積。一般來(lái)說(shuō)，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來(lái)計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。問：我這個(gè)房子做下來(lái)大概要多少錢？答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來(lái)確定的?！贝?：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來(lái)說(shuō)，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來(lái)，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。