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《ⅹⅹ銀行支行關(guān)于開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作的報(bào)告》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、ⅩⅩ銀行支行關(guān)于開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作的報(bào)告阿拉善分行：根據(jù)上級行“關(guān)于開展全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作的通知”，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，充分認(rèn)識到聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作的必要性、重要性與緊迫性，并按照上級行相關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際情況，積極做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)及員工管理問題排查，并將此工作做實(shí)、做細(xì)、做全，以確保此次風(fēng)險(xiǎn)排查工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下：根據(jù)上級行監(jiān)管部門對今年銀行業(yè)輿情熱點(diǎn)的提示，我行此次聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作重點(diǎn)也圍繞以下五個(gè)方面：（一）案件和違規(guī)問題。近幾年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹上級行各項(xiàng)規(guī)章制度，所以未發(fā)生
2、過任何重大案件，也未在媒體上發(fā)生過不良、違規(guī)現(xiàn)象。（二）服務(wù)問題。對于收費(fèi)問題，是嚴(yán)格按照上級行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。但對服務(wù)問題相信各家銀行普遍存在此類的問題，我行客戶群體較多，各個(gè)層次的客戶都有，所以一線人員很難做到人人滿意。偶爾也會(huì)發(fā)生客戶投訴事件。本著為客戶服務(wù)的原則，盡量避免此類事件的發(fā)生，同時(shí)一線人員也高度重視此事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，絕不拖延，迅速解決，盡量就地消化。（三）業(yè)務(wù)發(fā)展問題。ⅩⅩ支行地理位置特殊，流動(dòng)人口較多，轄內(nèi)有效商戶數(shù)目不多，在大力業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，加大了后續(xù)服務(wù)工作難度，例如對公商戶
3、、轉(zhuǎn)賬電話等業(yè)務(wù)有效商戶不多，很多企業(yè)生存周期短，客戶回報(bào)率不高，清理不動(dòng)戶和轉(zhuǎn)賬電話等后續(xù)工作量大，長期存在此類問題將對未來的聲譽(yù)是有一定的風(fēng)險(xiǎn)，我行對此問題高度重視，正與相關(guān)人員出臺相關(guān)辦法處理此類問題。（四）信貸政策及風(fēng)險(xiǎn)防范問題。嚴(yán)格按照上級行制定的信貸政策執(zhí)行，嚴(yán)抓貸款審查過程，積極相應(yīng)國家出臺的各項(xiàng)信貸政策。截至目前為止，未發(fā)生信貸風(fēng)險(xiǎn)事件。（五）員工管理問題。此次員工排查問題由綜合辦負(fù)責(zé)，進(jìn)一步明確職責(zé)分工，提高全行員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識，為我行改革和各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。此次聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)我行共排查員工24人，
4、其中副科以上3人，勞務(wù)派遣6人。對相關(guān)人員積極通過各種渠道收集相關(guān)資料對各種行為進(jìn)行排查。通過排查發(fā)現(xiàn)，所有員工都沒有通過網(wǎng)站論壇發(fā)帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識，都能在生活作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)上嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，都能做到“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，極力維護(hù)我行網(wǎng)點(diǎn)、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此次聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個(gè)方面的原因。一是領(lǐng)導(dǎo)重視。為確保聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查到位，明確了行長主抓，分管副行長具體
5、抓，綜合管理部實(shí)施，各部門配合落實(shí)的工作機(jī)制，特別強(qiáng)調(diào)各部室要本著自己對自己負(fù)責(zé)的精神做好排查工作。二是方式靈活。通過網(wǎng)絡(luò)搜索，個(gè)別談話，集體討論，與媒體、法院取得聯(lián)系，調(diào)閱錄像等方式，圍繞銀行案件和違規(guī)問題、服務(wù)問題、銀行業(yè)務(wù)發(fā)展問題、銀行信貸政策及風(fēng)險(xiǎn)防范問題、員工管理問題五大重點(diǎn)進(jìn)行了細(xì)致排查，努力使排查工作做實(shí)、做細(xì)、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。三是加強(qiáng)防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業(yè)務(wù)收費(fèi)、年后犯罪分子伺機(jī)作案機(jī)率增加等可能引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持由綜合管理部落實(shí)專人做好輿情監(jiān)測工作，并重申聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
6、應(yīng)急處理機(jī)制，確保一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，能及時(shí)在向上級行匯報(bào)的同時(shí)積極進(jìn)行多方面、多渠道處置，確保第一時(shí)間化解聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓珯z法機(jī)關(guān)、主流媒體的溝通交流，爭取有關(guān)部門、單位的支持和理解。強(qiáng)化內(nèi)控案防管理，嚴(yán)禁員工參與民間借貸，嚴(yán)禁員工充當(dāng)資金掮客行為，確保員工合法合規(guī)操作，避免因員工違法違規(guī)而引發(fā)媒體關(guān)注。在接下來的聲譽(yù)排查工作開展過程中，將充分發(fā)揮現(xiàn)有的視頻會(huì)議、局域網(wǎng)、學(xué)習(xí)專欄等載體，通過正面典型與警示教育相結(jié)合，有計(jì)劃、有步驟的提高全行員工對聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識，不定期開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)員工管理問題，樹立“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安
7、全就是效益”的風(fēng)險(xiǎn)理念,主動(dòng)、有效地防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，確保思想上認(rèn)識到位、組織上領(lǐng)導(dǎo)到位、措施上落實(shí)到位，進(jìn)一步做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作,加強(qiáng)員工管理,為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)改革和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。以上是我行對此次聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作的報(bào)告，如有不妥之處，請指正。ⅩⅩ支行分認(rèn)識到聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作的必要性、重要性與緊迫性，并按照上級行相關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際情況，積極做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)及員工管理問題排查，并將此工作做實(shí)、做細(xì)、做全，以確保此次風(fēng)險(xiǎn)排查工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下：根據(jù)上級行監(jiān)管部門對今年銀行業(yè)輿情熱點(diǎn)的提示，我行
8、此次聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作重點(diǎn)也圍繞以下五個(gè)方面：（一）案件和違規(guī)問題。近幾年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹上級行各項(xiàng)規(guī)章制度，所以未發(fā)生過任何重大案件，也未在媒體上發(fā)生過不良、違規(guī)現(xiàn)象。（二）服務(wù)問題。對于收費(fèi)問題，是嚴(yán)格按照上級行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。但對服務(wù)問題相信各
