門診西藥房創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房的細(xì)節(jié)探討

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1、門診西藥房創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房的細(xì)節(jié)探討門診西藥房創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房的細(xì)節(jié)探討　　隨著社會(huì)不斷的發(fā)展，時(shí)代快節(jié)奏的前進(jìn)，各行各業(yè)在不斷的挑戰(zhàn)中生存發(fā)展，在醫(yī)療市場(chǎng)中我們深有體會(huì)，必須運(yùn)用新的觀念、新的思維來(lái)指導(dǎo)工作，才不會(huì)被潮流淘汰。有所為，有所不為無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著我們。過(guò)去，藥師有所為體現(xiàn)在處方調(diào)配、處方核發(fā)、藥品領(lǐng)入、保證供應(yīng)等過(guò)程，現(xiàn)在由于形勢(shì)所迫，藥師需要不斷改變，與時(shí)俱進(jìn)，要求藥師具有全面的專業(yè)知識(shí)，向患者提供藥學(xué)服務(wù)，指導(dǎo)患者合理、安全、有效的用藥[1]。本院門診西藥房?jī)?yōu)質(zhì)藥房在醫(yī)院團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院和科室各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

2、的關(guān)心、支持、幫助下，緊緊圍繞立足窗口，延伸藥學(xué)服務(wù)，讓患者用藥更加安全、本文由.L.收集整理有效、合理、經(jīng)濟(jì)這一主題，用自己的愛(ài)心、熱心、誠(chéng)心滿足每一位患者的需求，把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房的工作貫穿于藥學(xué)服務(wù)的全過(guò)程，通過(guò)全體號(hào)手的不懈努力，取得了良好的社會(huì)效益?！　?強(qiáng)化創(chuàng)建工作組織，落實(shí)各項(xiàng)工作制度　　1.1領(lǐng)導(dǎo)重視，嚴(yán)密組織　　自開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，黨支部和科室黨、政各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)門診西藥房的創(chuàng)建工作十分重視，經(jīng)常親臨一線了解情況，聽(tīng)取匯報(bào)，并對(duì)創(chuàng)建工作提出了具體要求。在科室創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的大力支持下，部門上下形成了一種黨政

3、齊抓共管、同心協(xié)力共創(chuàng)優(yōu)秀藥房的良好氛圍。藥劑科團(tuán)支部也積極加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)，充分發(fā)揮科室成員在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房活動(dòng)中的生力軍作用?！　?.2制訂計(jì)劃，統(tǒng)一步調(diào)　　為確保創(chuàng)建活動(dòng)深入持久開(kāi)展，使創(chuàng)建工作做到有計(jì)劃、有部署、有落實(shí)、有創(chuàng)新，2013年初，本院根據(jù)院團(tuán)委的有關(guān)精神并結(jié)合自身實(shí)際情況，制訂了《門診西藥房?jī)?yōu)質(zhì)藥房創(chuàng)建計(jì)劃》，先后召開(kāi)了團(tuán)支部委員會(huì)議和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房領(lǐng)導(dǎo)小組的專題會(huì)議，討論研究制訂具體的計(jì)劃和實(shí)施步驟，就創(chuàng)建工作開(kāi)展的總體要求、具體操作及相關(guān)人員的任務(wù)與協(xié)調(diào)等作了統(tǒng)一部署，制訂了《門診西藥房創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房

4、活動(dòng)方案》《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房服務(wù)承諾》《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房文明用語(yǔ)規(guī)范》等，提出了優(yōu)質(zhì)高效工作，熱情文明服務(wù)的口號(hào)，圍繞立足窗口，延伸藥學(xué)服務(wù)，讓患者用藥更加安全、有效、合理、經(jīng)濟(jì)這一主題，制訂了培養(yǎng)優(yōu)良服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)，打造一個(gè)讓患者滿意的放心藥房的創(chuàng)建目標(biāo)。　　1.3宣傳教育，提高認(rèn)識(shí)　　本院利用每周周會(huì)和每月政治或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等機(jī)會(huì)，向全體號(hào)手反復(fù)宣傳創(chuàng)號(hào)的目的和重要意義，為工作的開(kāi)展做好必要的理論培訓(xùn)。通過(guò)宣傳教育，使全體號(hào)手認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房活動(dòng)是本院團(tuán)組織引導(dǎo)廣大青年愛(ài)崗敬業(yè)、文明從業(yè)、勇于創(chuàng)業(yè)的主要載體，通

5、過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)向社會(huì)展示青年朝氣蓬勃、積極向上的精神風(fēng)貌，為塑造衛(wèi)生行業(yè)的良好形象貢獻(xiàn)青春和力量[2]。通過(guò)墻報(bào)、發(fā)放優(yōu)質(zhì)藥房服務(wù)卡等措施擴(kuò)大宣傳力度，使創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房的積極影響廣泛深入人心?！　?.4完善制度，規(guī)范管理　　醫(yī)院應(yīng)屬于福利性、非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，不可以走商業(yè)化路子，不應(yīng)追求效益最大化，不能以藥養(yǎng)醫(yī)，政府應(yīng)增加投入，將醫(yī)藥分開(kāi)，物價(jià)部門應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，只有解決醫(yī)院高利潤(rùn)問(wèn)題，才能徹底改變看病貴的現(xiàn)象，否則醫(yī)療改革不會(huì)成功。全面整頓藥品生產(chǎn)流通市場(chǎng)，藥價(jià)應(yīng)由國(guó)家統(tǒng)一控制，并公布藥品價(jià)格，增加透明度，不準(zhǔn)醫(yī)院隨意漲價(jià)[3]

6、。明確新藥的定性，避免老藥翻新，變相漲價(jià)的現(xiàn)象。加強(qiáng)藥品市場(chǎng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊各種收受回扣等商業(yè)賄賂行為。同時(shí)藥品應(yīng)采取順價(jià)銷售、國(guó)家補(bǔ)貼的辦法，切實(shí)降低藥價(jià)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守優(yōu)質(zhì)藥房崗位的各項(xiàng)規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，做到優(yōu)質(zhì)藥房工作年初有計(jì)劃，年終有總結(jié)，并由專人管理優(yōu)質(zhì)藥房檔案和優(yōu)質(zhì)藥房專項(xiàng)基金[4]?！　?加強(qiáng)精神文明建設(shè)、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)　　2.1增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念　　藥學(xué)工作是醫(yī)療工作的重要組成部分，是提高醫(yī)療質(zhì)量，保證臨床安全、有效用藥的重要環(huán)節(jié)，門診西藥房作為醫(yī)院的一個(gè)重要服務(wù)窗口，其服務(wù)意識(shí)和服

7、務(wù)水平將直接影響到醫(yī)院的整體形象。在日常工作中，全體號(hào)手都時(shí)刻牢記以患者為中心的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為患者著想，做到凡事都換位思考假如我是患者，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，從過(guò)去以供應(yīng)藥品的簡(jiǎn)單調(diào)配工作轉(zhuǎn)化為一切以患者為中心的藥學(xué)服務(wù)觀念。并通過(guò)優(yōu)質(zhì)藥房服務(wù)卡的發(fā)放，使大家增強(qiáng)了以患者為中心的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)接受患者的監(jiān)督，提高了工作責(zé)任感和積極性。　　2.2提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建一流服務(wù)體系　　全體號(hào)手熱情高漲，朝氣蓬勃，團(tuán)結(jié)一心，緊密圍繞創(chuàng)建目標(biāo)扎實(shí)有效地開(kāi)展工作。每位同志都在藥學(xué)服務(wù)中體現(xiàn)出一名藥師應(yīng)有的文明素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，并在不同

8、程度上增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)一步發(fā)揮出團(tuán)體精神和協(xié)作精神，收到良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，在醫(yī)院職工和患者心目中樹(shù)立了良好形象。為了配合做好此項(xiàng)工作，全體號(hào)手通力協(xié)作，配套設(shè)施[5]。以人為本，增加一些讓群眾看得見(jiàn)、摸得著、感受得到的人性化服務(wù)。如制作了優(yōu)質(zhì)藥房服務(wù)崗墻報(bào)標(biāo)語(yǔ)、青年文明號(hào)服務(wù)卡、藥師與醫(yī)師聯(lián)系