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1、人性化護理在老年患者輸液中的應用作者：龐玉玲，張艷，陳燕，蘇春慧【摘要】目的探討人性化護理在老年患者輸液中的應用效果。方法對80例老年靜脈輸液患者在輸液過程中，實行人性化的管理，進行人性化操作，滿足患者的心理需求，營造一個人性化的環(huán)境。結果人性化護理轉變了護士的服務理念,拓寬了服務內(nèi)涵,提高了護士的綜合素質(zhì)，增強了護士主動服務意識，患者及家屬滿意度達到98%以上。結論人性化護理使老年患者在生理、心理上達到最愉快狀態(tài)。說明人性化護理模式在老年患者靜脈輸液中取得較好的效果。【關鍵詞】老年;靜脈輸液;人性化護理 靜脈輸液是臨床較為常用的、療效較為顯著的一種治療方法，目的是通過靜脈輸注藥物達到一定的
2、治療效果[1]。老年患者靜脈輸液是護理工作的一項重點和難點,常常為此引發(fā)護患糾紛,而人性化護理能夠減少甚至避免護患糾紛的發(fā)生。隨著老齡化社會的到來，提高老年人生活質(zhì)量和生命質(zhì)量已逐步引起了社會的重視。本科對老年靜脈輸液患者實施人性化護理活動以來,在對老年患者輸液過程中積累豐富的臨床經(jīng)驗，現(xiàn)報告如下。 1資料與方法 1.1一般資料本組患者80例，男55例,女25例;年齡60～86歲,平均68歲。其中肝癌14例,食管癌11例,胃癌15例,胃出血8例,膽管癌8例,肝硬化16例,胃潰瘍8例。全部病例均根據(jù)病情采用靜脈輸液等治療?！ ?.2人性化護理方法 1.2.1營造人性化環(huán)境老年患者對環(huán)境的
3、改變非常敏感，環(huán)境的突然改變，會使老年患者產(chǎn)生不安的心理。為滿足患者的需求，病室環(huán)境應明朗、溫馨、安靜，要保持空氣清新，溫、濕度適宜，床單位要整潔，給患者一種輕松舒爽的感覺，讓老年患者感覺到家的舒適和溫暖;舒適的輸液環(huán)境能有效解決老年患者的心理恐慌?！ ?.2.2滿足患者心理需求由于老年患者大多數(shù)需要承受疾病折磨，所以往往產(chǎn)生極為復雜的心理活動，老年患者常易出現(xiàn)焦慮、內(nèi)疚、自責的心理，甚至消極、悲觀、自暴自棄，可出現(xiàn)絕望厭世的心理。常表現(xiàn)為不配合治療，對醫(yī)護人員不信任，遇到一些瑣碎的事情就大發(fā)雷霆。對于這種心理變化，此時護士要以端莊的儀表,和藹的態(tài)度,面帶微笑,主動熱情關心，耐心引導，幫助患
4、者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。多與患者談心，鼓勵他們振作精神，消除顧慮，向患者解釋病情和所要采取的治療和護理計劃，消除患者對醫(yī)護人員的不信任，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心;主動配合治療?！ ?.2.3人性化操作老年患者是一個特殊的群體,比健康人的心理和情感更為脆弱,需要比正常人更多的關懷,護理人員在護理過程中從細微處體現(xiàn)人文關懷,在每項操作前用溫和的語言向患者介紹該操作的目的、作用及注意事項,操作中邊穿刺邊交談分散病人的注意力,若穿刺失敗道歉,并征求病人是否換人,穿刺成功感謝協(xié)作,定時觀察與問候病人,則體現(xiàn)了護理人員對病人的人性化關愛[2]，操作完畢后給患者擺好體位,蓋好被子,患者有不適時,用手輕輕撫
5、摩患者的頭部,以溫和的語言安慰患者,當患者詢問病情或其他情況時,應熱情、誠懇、準確地回答患者的問題,往往一個微笑,一句溫和的語言,一個得體的撫摩,就可起到藥物所無法替代的作用[3]?！ ?.2.4加強人性化管理定期反饋患者及家屬意見，病房內(nèi)設有患者意見本,如果患者有什么困難、要求以及好的建議,都可以寫在本子上,醫(yī)護人員將給予幫助和解決。為了促使患者早日康復,每月堅持召開工休座談會,了解患者實際存在問題、潛在問題及心理問題等,及時疏導調(diào)解,并請主治醫(yī)生輪流講課,讓患者及家屬掌握更多的相關知識,加強對患者的健康指導,體現(xiàn)全程關懷、人性化服務的特點?！ ?結果 2.1提高了護理質(zhì)量和患者滿意度人
6、性化護理遵循“患者第一,質(zhì)量第一”理念,在技術操作、護士行為、護士服務方面進行了規(guī)范,因此通過人性化護理,護士職業(yè)形象、技術水平都明顯提高,大大提高了護理質(zhì)量和患者滿意度。無一例護理投訴和差錯事故發(fā)生,住院患者對護理服務的滿意達到98%,這說明患者對護理工作的信任和肯定?！ ?.2提高了護士的綜合素質(zhì)和主動服務意識人性化護理的實施轉變了護士的服務理念,拓寬了服務內(nèi)涵,迫使護士在護理工作中不斷學習,不斷訓練技能,最大限度地發(fā)揮了護士的主觀能動性,使綜合素質(zhì)得到提高。讓患者評價護士的工作,使護士產(chǎn)生緊迫感、責任感,從而增加了自我提高意識和主動做好工作的積極性?！ ?討論 將人性化的護理應用于老
7、年輸液患者靜脈輸液過程中,充分體現(xiàn)了以人為本的整體護理的內(nèi)涵。人性化的護理在對老年輸液患者中尤為重要，在靜脈輸液前加強溝通和健康教育注意調(diào)整患者的生理、心理狀態(tài)，同時也加強與其家屬的溝通，讓患者和其家屬都有良好的心態(tài)，配合治療，達到有效護理的目的。運用精湛的輸液操作技術，努力做到無痛或減輕疼痛輸液，做到一針成功，固定完好，做到最大限度的減輕患者痛苦。通過對老年輸液患者人性化的護理，使患者能夠獲得愉快的治療心情
