資源描述：
《影響b2c電子商務顧客信任的賣方因素實證研究x》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。
1、影響B(tài)2C電子商務顧客信任的賣方因素實證研究x[摘要]B2C電子商務模式在我國快速發(fā)展，但是信任的缺失仍是阻礙其發(fā)展的一個重要因素。探討影響B(tài)2C顧客信任的企業(yè)自身因素、網站安全和共享因素、企業(yè)網站設計因素、產品采購方式因素這4類賣方因素，通過實證分析和因子分析法研究模型中各個影響因素的重要性和影響力，并根據研究結果對B2C電子商務企業(yè)運營提出建議?！ 關鍵詞]B2C電子商務顧客信任賣方因素 因子分析 [分類號]F724.6 1 引言 2010年中國互聯網絡信息中心《第26次中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》指出，網絡購物用戶數量快速增長，顯示出國內電子商務市
2、場具有強勁發(fā)展勢頭。B2C模式呈電子商務主流化模式發(fā)展，網絡交易對安全保障和用戶體驗的關注度加強，因此深入探時B2C這種電子商務模式具有迫切和實際意義。 到現在為止，無論是在國內還是在國外，在線收入與線下相比仍然顯得有限。人們不采用網絡購物是因為對網絡環(huán)境不信任；而放棄網絡購物的價格優(yōu)惠和方便快捷是因為在部分人心目中，這些仍不能彌補網絡購物所帶來的風險；缺乏信任是影響顧客網絡購物意愿的主要阻礙和影響因素。信任是不確定環(huán)境中一個必然面臨的問題。也是影響人們行為意愿的重要因素。網絡交易的開放性和匿名性大大增加了買賣雙方發(fā)生機會主義行為的可能性，而風險也隨之增大，因此需要對影響
3、信任建立的因素加以總結，這對理論和實踐的發(fā)展都有重要意義。而時下B2C模式發(fā)展迅猛，對其信任問題加以研究探討的必要性日益增強?！ ‰m然國內外研究人員對影響B(tài)2C電子商務顧客信任的因素進行過些研究，但是以我國實際情況為出發(fā)點，對賣方因素進行的解釋性實證研究較少。影響消費者信任的因素類別很多，如買方自身因素、環(huán)境因素、賣方因素等，國內已有一些對于這幾大類因素的整體性、宏觀性研究，但對某一類如賣方因素的具體研究很少。因此，具有側重點地研究和探討國內對B2C電子商務中影響信任建立的賣方因素，對于B2C電子商務企業(yè)制定管理和營銷策略，可以起到參考和借鑒作用?！ ? 信任影響因素
4、 2.1 理論概述 在種種對信任的定義中，Mayer等人的定義被比較多的學者所接受，并被引入到對電子商務中信任的理解上來。他認為信任是一方寧愿放棄對另一方的監(jiān)視和操控能力，而使自身處于弱點顯露、利益可能受到另一方危害的狀況，也是一種認為另一方不會利用自身弱點的信心。在電子商務中，顧客信任分為對于網絡媒介的信任和對交易對象的信任。在B2C模式下，網絡媒介即企業(yè)的購物網站或交易平臺；交易對象即電子商務企業(yè)本身。因此B2C電子商務的顧客信任就是對電子商務企業(yè)的信任和對其交易平臺或者購物網站的信任?！ 鴥葘2C電子商務的研究現階段以定性研究和案例研究為主。
5、國內學者張琳在B2C電子商務模型研究中把影響電子商務信任的所有因素分為四大類，分別是企業(yè)因素、網站因素、消費者因素和電子商務環(huán)境因素。于建紅、魯耀斌在建立B2C電子商務信任評價指標體系時，把信任前因分為五大類因素，分別是與網站相關的因素、與消費者相關的因素、與交易相關的因素、與第三方相關的因素、與環(huán)境相關的因素。王守中在建立B2C電子商務信任研究模型時，把信任研究分為兩大部分，其一是對電子商務環(huán)境的信任研究，這是基于宏觀信任的整體研究；另一部分是初始信任研究，是基于微觀信任的個體研究。 2.2 影響顧客信任的賣方因素 本文著重研究B2C模式下影響消費者信任的賣方因
6、素，對涉及的賣方因素進行概括整理。探討各種屬于賣方范疇的影響因素對信任的作用。賣方因素是電子商務企業(yè)及其網絡交易平臺可促進或阻礙消費者信任產生的所有特征。結合國內外電子商務的研究成果。本文把影響信任的賣方因素歸類為四方面：企業(yè)自身因素、企業(yè)網靖設計、網站安全和共享以及產品采購方式?！ 2C電子商務中消費者是通過網絡與在線企業(yè)進行交易獲取產品或服務，因此在線企業(yè)的一些特性對于消費者信任會產生影響，這與線下消費者信任與企業(yè)自身特征的關系是相似的。企業(yè)的這些特征包括企業(yè)聲譽品牌、企業(yè)承諾履行情況、企業(yè)產品質量評價、企業(yè)產品展示?！ ≡贐2C網絡交易中，與客戶直接接觸的往往不是公
7、司的銷售人員，而是公司網站，因此購物網站的設計對企業(yè)網絡銷售和客戶信任形成也會產生一定影響，購物網站設計因素主要包括網站易用性、網站界面合理性和網站產品豐富性。技術是網站品質的重要體現，技術不可靠就容易使客戶流失，信任關系消失。高級的電子商務技術和安全解決方案往往比較昂貴，對小站點來說是不容易應用的-另外，網站品質也體現了企業(yè)開展電子商務的管理理念，比如交易流程設計等。網站品質高的企業(yè)的管理思想和管理模式也更為合理高效，設計的交易流程能極大地為客戶提供方便，加強客戶的信任感知?！ 【W站的安全和信息共享是影響信任的要
