ceo形象危機(jī)制勝法則

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1、CEO形象危機(jī)制勝法則在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，也許你已做好了登上成功寶座時(shí)，面對(duì)鮮花與掌聲的準(zhǔn)備；但當(dāng)網(wǎng)絡(luò)露出翻手為云，覆手為雨的本性，一場(chǎng)猝不及防的危機(jī)襲來(lái)時(shí)，你做好了面對(duì)口水、磚頭、明槍與暗箭的準(zhǔn)備嗎？人怕出名豬怕壯，槍打出頭鳥(niǎo)。作為公眾人物，當(dāng)你享受著成名為你帶來(lái)的價(jià)值感和快感時(shí)，不可避免地會(huì)成為炮轟的靶子。有人從容應(yīng)對(duì)，坦然接招，在炮轟聲中茁壯成長(zhǎng)；而有的人手忙腳亂，頻出昏招，反誤了卿卿性命。公關(guān)方式處理不當(dāng)，會(huì)讓自己陷入了更大更深的漩渦。那么，CEO在個(gè)人形象遭遇危機(jī)之后，究竟應(yīng)該如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)呢？筆者根據(jù)這些年來(lái)的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了五度危機(jī)公關(guān)制勝法則：高度：公眾人物=更多社會(huì)責(zé)任作為公

2、眾人物，掌握公共權(quán)力、或擁有大筆財(cái)富和較高的社會(huì)地位，他們的一言一行，一舉一動(dòng)，都會(huì)在社會(huì)上產(chǎn)生較大的反應(yīng)，因此公眾人物必須要理解并接受公眾對(duì)他們提出的高于普通人的道德和行為標(biāo)準(zhǔn)，善待公眾、善待社會(huì)，接受媒體監(jiān)督。2002年范志毅因上海《東方體育日?qǐng)?bào)》登載他涉嫌賭球的報(bào)道，狀告文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán)侵犯名譽(yù)權(quán)，上海市靜安區(qū)人民法院作出一審判決內(nèi)容如下：從表面上看，報(bào)道涉及的是范志毅個(gè)人的私事，但這一私事與社會(huì)公眾關(guān)注世界杯、關(guān)心中國(guó)足球相聯(lián)系時(shí)，這一私事就不是一般意義的私事，而屬于社會(huì)公眾利益的一部分，當(dāng)然可以成為新聞報(bào)道的內(nèi)容。新聞媒體對(duì)社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，行使報(bào)道與輿論監(jiān)督的權(quán)利，以期

3、給社會(huì)公眾一個(gè)明確的說(shuō)法，并無(wú)不當(dāng)。這個(gè)判決書(shū)值得所有公眾人物熟讀之，熟思之。第一，媒體永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二，如果媒體錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條。因?yàn)槊襟w代表著公眾的知情權(quán)。態(tài)度：面對(duì)媒體，態(tài)度最大人們會(huì)原諒一個(gè)犯錯(cuò)誤的孩子，但不會(huì)原諒一個(gè)不認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的孩子。每個(gè)公眾人物，在面對(duì)媒體時(shí)，始終得記住最重要的一件事情：第一是態(tài)度，第二是態(tài)度，第三還是態(tài)度。1998年，美國(guó)總統(tǒng)克林頓就萊溫斯基性丑聞案向全國(guó)人民道歉后，妻子希拉里原諒了他，并得到了美國(guó)百姓對(duì)他的同情,民眾對(duì)他的支持度上升了6個(gè)百分點(diǎn)。美國(guó)人最終原諒了這個(gè)緋聞總統(tǒng)。他道歉了，證明他反省錯(cuò)誤了。他們覺(jué)得，寧可要一個(gè)有缺陷的人性化的總統(tǒng)，也不要一個(gè)沒(méi)有

4、人情味的國(guó)家領(lǐng)袖。說(shuō)到唐駿，為何就不能為年輕時(shí)所犯的錯(cuò)誤向大家道個(gè)歉？你只要認(rèn)識(shí)到你之前的錯(cuò)誤，你就依然是我們心中的英雄。風(fēng)度：永不得意忘形保持低調(diào)謙遜，任何時(shí)候都不要得意忘形。上帝欲讓其滅亡，必會(huì)先讓其瘋狂。郭德綱之所以落得眾叛親離的下場(chǎng)，最根本的還是忘了根本。趙本山自走紅以來(lái)，所經(jīng)歷的是是非非一波接一波，從范偉與他分道揚(yáng)鑣，再到炮轟央視，再到春晚后臺(tái)打小沈陽(yáng)耳光，再到涉黑傳聞，每次事件都引發(fā)了媒體與大眾的高度關(guān)注。但是在危機(jī)公關(guān)方面，趙本山的確修煉不凡。一步一個(gè)腳印走過(guò)的趙本山深悟，低調(diào)謙遜才是王道。要知道自己是打哪兒來(lái)的、我就是一農(nóng)民，咱不能忘本。無(wú)論在哪種場(chǎng)合，趙本山都告誡弟子人紅不

5、能迷失，而正是這種自始至終的清醒，讓這朵黑土地上的奇葩近二十年長(zhǎng)開(kāi)不敗。與郭德綱相比，被指責(zé)為忘恩負(fù)義的周立波便有風(fēng)度得多。與大哥關(guān)棟天翻臉后，周立波在公開(kāi)場(chǎng)合道歉，還坦言自己是小孩子脾氣，即使不合作了，也是好朋友。周立波曾將自己與郭德綱比為咖啡與大蒜，這樣看來(lái)，咖啡與大蒜差別還是蠻大的呢。氣度：得饒人處且饒人寬容是寬容者的通行證,狹隘是狹隘者的墓志銘。2005年9月，崔永元曾揭露一個(gè)主持人在后臺(tái)對(duì)嘉賓口出不敬。很多人都將《藝術(shù)人生》的主持人朱軍對(duì)號(hào)入座。但朱軍在接受采訪時(shí)一句話否認(rèn)了這個(gè)猜測(cè)：小崔肯定不是在說(shuō)我，因?yàn)槲铱隙](méi)說(shuō)過(guò)那樣的話！他說(shuō)，自己做人有一個(gè)原則，那就是絕不在背后對(duì)人評(píng)頭論

6、足，假如有話我肯定當(dāng)面說(shuō)。問(wèn)他和小崔是否有梁子，朱軍一臉無(wú)辜地回答：我們關(guān)系挺好的呀，他還上了好幾次我的節(jié)目呢！對(duì)了，他第一次承認(rèn)自己得了抑郁癥就是在《藝術(shù)人生》里，下了臺(tái)我還特感動(dòng)地跟他說(shuō)：謝謝你對(duì)我的信任！朱軍說(shuō)，小崔私底下到底是怎么樣一個(gè)人，我跟他沒(méi)太深的接觸，說(shuō)不好。但是作為一個(gè)媒體人，朱軍對(duì)小崔的感情是兩個(gè)字欽佩。朱軍這個(gè)三段論式的回答真夠老辣的，至少?zèng)]讓小崔跳起來(lái)繼續(xù)舌戰(zhàn)到底，將一場(chǎng)信譽(yù)危機(jī)化解于無(wú)形。尺度：不要過(guò)激，不要糾結(jié)不要給大家任何理由，讓自己成為關(guān)注的焦點(diǎn)。因?yàn)橹灰阍谠掝}中心，就會(huì)繼續(xù)遭受傷害。實(shí)際上，郎咸平當(dāng)年在揮劍直指顧雛軍時(shí)，同時(shí)還有海爾的張瑞敏、TCL的李東生

7、。但是這三位企業(yè)的當(dāng)家人卻采取了不同的危機(jī)公關(guān)招數(shù)。●張瑞敏的吸星大法。訣竅在于無(wú)論對(duì)方使多兇猛的力，用多怪異的招，都被自己無(wú)聲無(wú)息地吸納了。就海爾ＭＢＯ事件，郎咸平四問(wèn)海爾管理層。對(duì)此海爾是除了略微解釋一下持股會(huì)之外，態(tài)度非常明確，我做我的企業(yè)，把企業(yè)搞好了，業(yè)績(jī)說(shuō)明一切。這種態(tài)度無(wú)疑是明智的。畢竟海爾無(wú)論是上市、還是改制，都不允許有半點(diǎn)閃失。因此張瑞敏采用吸星大法，沉默是金，不做應(yīng)對(duì)，聲稱我們只管低頭做事