美容院高級店長教育手冊

ID:9800134

大?。?3.50 KB

頁數(shù):16頁

時間:2018-05-10

美容院高級店長教育手冊_第1頁
美容院高級店長教育手冊_第2頁
美容院高級店長教育手冊_第3頁
美容院高級店長教育手冊_第4頁
美容院高級店長教育手冊_第5頁
資源描述:

《美容院高級店長教育手冊》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、店長應具備條件1、女性,40歲以下,25歲以上2、體態(tài)輕盈,膚質好3、大專以上文化程度4、曾任美容中心或大型服務行業(yè),高級主管者優(yōu)先5、善于溝通,管理能力強6、具備醫(yī)學背景者更佳店長每日工作職責一、每日開店前:1.檢視打卡鐘,了解人員出勤情形。2.舉行早會⑴帶領前臺、美容師做手操(及增加可提振精神的體操)。⑵服裝儀容檢查。⑶今日工作事項說明及交辦(含各項活動之說明)。⑷新人介紹(若無則可跳過)。⑸服務用語練習。3.營業(yè)前工作檢查①各個職能部門的衛(wèi)生檢查②商品物料準備:所有商品補充、所有物料補充、檢查各項商品是否準備齊全,并已陳列妥當。③商品的展示陳列

2、A.對于賣場的商品應加以整理分類,其分類的重點是品牌、顏色、尺寸、價格、材料、趣味性等。B.要多用些時間想想,現(xiàn)在希望什么樣的商品銷售出去?而顧客又希望買些什么商品?C.準備推銷的商品及暢銷品應放在陳列柜最引人注目的地方。D.商品展示時,要沿著顧客移動的道路做延續(xù)、刺激會員的感官。16E.應站在顧客的立場,經(jīng)常以自己的眼睛觀賞自己的營業(yè)場所,以發(fā)現(xiàn)各項優(yōu)缺點。F.在展示商品時,應考慮展示的主題,供以發(fā)揮商品的相關性效果。G.每日檢查商品的裝飾,注意是否有沾污或有否損壞等事宜。④營運設備檢查:驗鈔機、刷卡機、電話、空調等設備是否處于正常工作狀態(tài)。其它:

3、①促銷活動:A.各項職前訓練的執(zhí)行,促銷活動說明,實地演練。B.營業(yè)場所展示區(qū)的美化。C.海報、POP的張貼、放置。D.獎品擺放的陳列和物品的搭配。E.檢查活動所需的產(chǎn)品和贈品的庫存是否充足。②年節(jié)氣氛A.營造營業(yè)場所的喜慶節(jié)氣,張貼喜慶掛畫。B.統(tǒng)一所有工作人員的歡迎語和祝語。C.年節(jié)在客源增多時的人員支援。⑼檢查所有營業(yè)用品(衣物、毛巾、儀器、燈光等)是否有損壞,有關商品的污損、失竊、破損或作業(yè)處理的錯誤,而引起的商品耗損,必須詳細探討其原因,依重要程序報告公司購買或處理并作出有效的防止措施。二、營業(yè)時間內1.人員服裝、儀容、士氣與精神。⑴督促員

4、工做好儀容儀表。⑵要求員工愛惜公物,物品使用后及時放回固定位置,并保持干凈。⑶關心員工的生活起居。⑷降低無形曠職。無形曠職是指員工在公司,心在外,反應在人雖在上班,心在曠職現(xiàn)象。因為無心工作的營業(yè)員不是造成工作拖延,就是績效不彰,影響效率與業(yè)績。16⑸創(chuàng)造和氣,店長要能發(fā)揮人力潛能,激勵部屬,帶動進取士氣,發(fā)揮潛能提高人員效率,激發(fā)團隊效率。2.有效的人力支援安排⑴店長應徹底有效的規(guī)劃每日、每周、每月作業(yè)時間表,并確切執(zhí)行及追蹤,候客時間的利用更是杜絕此一弊端的良藥,換句話說,店長可以根據(jù)來客時間的曲線表,利用來客較少的時間從事各項政令宣傳或教育和部

5、份清潔的事情,而不是讓店營業(yè)員閑聊,影響作業(yè)效率。⑵店長應避免不當休假安排,影響作業(yè),增加不必要加班浪費人事費用。3.保持好的環(huán)境、衛(wèi)生、消耗品。4.了解完成當日設定之營業(yè)目標。在營業(yè)中打算向顧客推銷的重點商品是什么?并協(xié)助美容師或前臺人員銷售。5.客戶抱怨處理⑴若發(fā)生客訴事件時,一般在處理過程,大致可以分成三個階段;①詳細傾聽顧客的抱怨內容若發(fā)生抱怨事件時,一定要靜靜地詳細傾聽顧客的抱怨,以便于處理。切忌在顧客剛開始傾述時,隨時打斷其說話或立即予以反駁,如此將引起顧客的不愉快。②向顧客道歉,并探討其原因,必要時婉轉地向顧客說明,在聽完顧客的抱怨之后

6、,應向顧客表示歉意,并針對事件的原因加以探討、判斷。同時婉轉地向顧客說明,以取得顧客的了解與諒解。③提出問題解決的方法在聽完抱怨,并向其道歉之后,針對問題的癥結加以說明,接著就是提出合理解決的方法。尤其是在解決之際,為避免顧客更為不滿,造成情況難以收拾,一定要多予考慮顧客的立場而使事情圓滿的處理。⑵激起顧客憤怒時的處理上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程,有時顧客仍不能滿意或是處理不當,更激起顧客的憤怒時,則如下的對應方法可以考慮運用:①其他的人代為處理16由于接待人員在處理時,可能言語應對的緣故而引起顧客的憤怒,此時可以由其他的人代為處理,若屬必

7、要則請主管人員出面解決,借以緩和顧客的怒氣,并作一妥善的調整。②處理場所的變換在處理場所的方面,由于顧客在賣場的時間過久,可能會產(chǎn)生疲倦而更為不悅,而且若在賣場上發(fā)生議論事件,也可能會影響賣場的氣氛或其他顧客的購物情緒,所以最好請顧客到接待室,以利抱怨事件的處理。③處理時間的配合對于抱怨事件在時間處理上,并非指在面對顧客所耗用的時間,而是進一步得悉顧客的姓名、住址,若屬必要由造成差錯的人員前往道歉,以表示公司處理事情的誠意,并希望能借此轉禍為福,讓顧客對公司產(chǎn)生好感。⑶員工之間異議的排除主動關心員工,對于事情發(fā)生的原因必須詳細地加以探討,了解真正原因

8、的所在,實事求是,公平對待每位員工。6.維持美容師對會員服務的品質⑴要求員工愛惜公物,物品使用后及時放回固定

當前文檔最多預覽五頁,下載文檔查看全文

此文檔下載收益歸作者所有

當前文檔最多預覽五頁,下載文檔查看全文
溫馨提示:
1. 部分包含數(shù)學公式或PPT動畫的文件,查看預覽時可能會顯示錯亂或異常,文件下載后無此問題,請放心下載。
2. 本文檔由用戶上傳,版權歸屬用戶,天天文庫負責整理代發(fā)布。如果您對本文檔版權有爭議請及時聯(lián)系客服。
3. 下載前請仔細閱讀文檔內容,確認文檔內容符合您的需求后進行下載,若出現(xiàn)內容與標題不符可向本站投訴處理。
4. 下載文檔時可能由于網(wǎng)絡波動等原因無法下載或下載錯誤,付費完成后未能成功下載的用戶請聯(lián)系客服處理。
关闭