人文關(guān)懷在信訪中的應(yīng)用

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1、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)在信訪穩(wěn)定工作中的研究與應(yīng)用摘要：本文從以人為本的角度出發(fā)，將思想政治工作中人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的新思維、新方法引入信訪穩(wěn)定工作，初步探索了信訪中人本關(guān)懷的實現(xiàn)途徑及現(xiàn)實意義，明確了搞好新時期信訪穩(wěn)定工作的基本思路，為促進(jìn)礦區(qū)和諧注入了活力、提供了保障。關(guān)鍵詞：以人為本心理疏導(dǎo)信訪穩(wěn)定一、引言黨的十七大報告提出的“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)、用正確方式處理人際關(guān)系”的思維與論斷，不僅是做好思想政治工作的法寶，也為我們構(gòu)建和諧礦區(qū)進(jìn)一步指明了方向。結(jié)合工作實際，我認(rèn)為，做好新時期的信訪工作同樣需要高度注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，只有本著關(guān)心、愛護(hù)和尊重的原則，做到以情感人、以理服

2、人，以實實在在的工作打動人，才能在廣納民言的基礎(chǔ)上進(jìn)一步暢通與職工群眾的聯(lián)系，才能確保信訪穩(wěn)定工作卓有成效，使其成為維護(hù)職工群眾合法權(quán)益的窗口，有效促進(jìn)礦區(qū)和諧。　　二、對人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的基本認(rèn)識人文關(guān)懷是對人的生存狀況的關(guān)懷、對人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，簡而言之就是關(guān)注人的生存與發(fā)展。心理疏導(dǎo)是運(yùn)用語言和非語言的溝通方式，通過解釋、說明、同情、支持和相互之間的理解來影響對方的心理狀態(tài)，來改善或改變對方的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為等，達(dá)到降低、解除不良心理狀態(tài)的目的。作為改進(jìn)信訪工作的基本方法兩者均以“以人為本”為出發(fā)點，只有以人文關(guān)懷和心理問題處理方法為切入點，不斷提

3、升處理個體思想問題的層面，才能更好地促進(jìn)信訪穩(wěn)定工作順利開展。三、信訪穩(wěn)定工作中人本思想的實現(xiàn)途徑㈠堅持急事快辦，在真情服務(wù)中體現(xiàn)關(guān)懷　　實踐表明，大凡群眾來信來訪，哪怕是再小的事情，對于其本身而言，都是一件大事、急事。因此，我們必須牢固樹立“信訪無小事”的觀念，按照“急事快辦”的原則，為信訪群眾提供真情而滿意的服務(wù)。　　1.要將心比心、竭誠服務(wù)。5人不傷心不落淚，人無難事不上訪。相對來講，上訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，才走上信訪之路的，他們特別需要理解、關(guān)心和幫助。面對職工群眾上訪，我們絕不能有事不關(guān)己、麻木不仁的態(tài)度，更不能把它們提出的問題當(dāng)作無理要求、當(dāng)作小事一樁

4、，甚至居高臨下，盛氣凌人。這樣不但不能解決問題，反而容易激化矛盾，使上訪人員變成上訪老戶，上訪問題變成信訪積案。應(yīng)當(dāng)帶著對職工深厚的感情，將心比心，換位思考，把他們的困難當(dāng)作自己的困難，設(shè)身處地為他們著想，積極主動為其解難。應(yīng)當(dāng)理解、善待、關(guān)愛上訪群眾，動真情、用真心、使真勁，在職工群眾遇到困難的時候，幫他們一把；在職工群眾失去信心的時候，點燃他們的希望之光；在職工群眾受到委屈的時候，為他們消氣化屈，真正做到以善心理解上訪群眾，以誠心尊重上訪群眾，以愛心溫暖上訪群眾?！　?.要盡職盡責(zé)，精心服務(wù)。信訪是職工群眾的民主權(quán)利，解決信訪問題是我們應(yīng)盡的責(zé)任。上訪一方面說明我們的工作還沒有做到

5、盡善盡美，職工群眾還有不滿意的地方；另一方面也表明他們對我們的信任，希望我們給他們排憂解難。為此，要本著高度負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真處理職工群眾反映的各種問題。要耐心接訪，細(xì)心理事，認(rèn)真對待每一封來信、每一次來訪，重視解決反映的每一個問題，確保件件有回音、事事有落實。對初訪要態(tài)度謙和、言語親和、明辨情況、公道處理，力爭一次性解決問題，避免重復(fù)上訪、反復(fù)上訪，防止簡單問題復(fù)雜化、個體問題群體化。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化信訪責(zé)任，明確責(zé)任主體，界定責(zé)任層級，細(xì)化責(zé)任內(nèi)容，形成獎懲分明、層層落實、銜接無縫的責(zé)任體系，防止矛盾層層上交、群眾層層上訪，切實做到

6、民有所呼、我有所應(yīng)、民有所求、我有所為。　　3.要急人所急，高效服務(wù)。一般來講，多數(shù)上訪職工群眾找上門來的事大多是急事、難事。這些事往往是越堆問題越多，越拖問題越復(fù)雜，處理難度越大。因此，信訪工作必須講求時效，力求實效。凡是涉及職工群眾切身利益和實際困難的事情，再小也要全力去辦，再繁也要全力快辦，再難也要全力辦好，切不可因小而忽視、因繁而拖延、因難而推諉。對職工群眾反映的合理訴求，要按照法律政策的規(guī)定，想方設(shè)法協(xié)調(diào)解決；對不符合政策和暫時解決不了的問題，也要做好解疑釋惑和教育疏導(dǎo)工作，確保職工群眾反映的問題有人管、有人問、有人辦。總之，要以及時快捷的效率取信于民，以問題的實際解決取信于

7、民?！　、鎴猿蛛y事巧辦，在情理溝通中體現(xiàn)關(guān)懷　　隨著改革發(fā)展的不斷深入，人們思想空前活躍，各種矛盾紛繁復(fù)雜，信訪工作越來越難是不爭的事實。越是難事越要創(chuàng)新辦法，注重真情曖心、溝通順心、政策定心，在情理溝通中化解各類信訪難題?！　?.要熱情接訪、動之以情。5大多數(shù)職工群眾上訪都是為了討個公道、要個說法，也是為了贏得理解與尊嚴(yán)。接訪者態(tài)度熱情，哪怕是一句溫馨的話語、一杯暖人的開水都可以迅速讓上訪人心平氣和，從而達(dá)成順利溝通，促進(jìn)問題解決。為此，在具