資源描述：
《業(yè)務流程重組培訓》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、上海電力企業(yè)資源計劃管理咨詢項目業(yè)務流程重組培訓畢馬威管理咨詢二○○二年七月八日天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632文件日期:2021/8/26培訓內(nèi)容及時間安排業(yè)務流程重組概念20分鐘流程繪制方法及技巧20分鐘流程繪制練習40分鐘流程改進原則10分鐘流程改進練習20分鐘提問和回答10分鐘培訓目標培訓目標明確流程重組的原理學會繪制流程圖的方法掌握流程改進的原則流程重組概念從功能到流程的觀念流程重組的收益和成功因素什么是業(yè)務流程？業(yè)務流程是指在
2、組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關的活動業(yè)務流程不僅僅限于一個單一的功能或者單一的部門業(yè)務流程能夠貫穿始終地反映經(jīng)營情況流程與業(yè)務運營息息相關并向客戶提供價值.如果企業(yè)能夠?qū)⑷藶閷崿F(xiàn)的流程和通過系統(tǒng)實現(xiàn)的流程進行無縫整合,企業(yè)將因此獲得核心的競爭優(yōu)勢業(yè)務流程重組業(yè)務流程重組(BPR)是一種改進,它的目標是通過重新設計組織經(jīng)營的流程,使流程的增值內(nèi)容最大化,非增值內(nèi)容最小化(包括降低營運成本,控制營運風險,提高營運效率三方面),從而獲得績效的改進部門內(nèi)部逐步改進與完善公司業(yè)務流程重組戰(zhàn)略重組什么是業(yè)務流程重組？什么是業(yè)務流程重組？平衡質(zhì)量
3、、服務水平和成本始終是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的考慮重點降低成本質(zhì)量改善提升客戶服務水平競爭優(yōu)勢成功的業(yè)務流程重組需要樹立從功能到流程轉(zhuǎn)化的概念功能驅(qū)動運營第一階段第三階段關鍵流程驅(qū)動運營電力工程建設采購設備維護客戶采購申請到付款資產(chǎn)管理電力項目管理傳統(tǒng)的管理注重職能層級機制流程概念打破職能層級體制的界限,直達客戶流程得以承認，但功能處于主導電力工程建設采購設備維護第二階段從功能到流程的轉(zhuǎn)化觀點業(yè)務流程重組的警號以下是企業(yè)對業(yè)務流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機構(gòu)的典型“警告信號”:供電的可靠性降低資產(chǎn)的利用率下降競爭能力下降客
4、戶滿意程度降低新近出臺的政府改革／立法行業(yè)趨勢變化陳舊的信息技術應用流程重組的成功結(jié)果壓縮時間減少不增加價值的活動授予相應權(quán)限客戶聯(lián)盟一次做好在流程開始時就保證質(zhì)量設定有彈性的目標有效降低成本，領先的技術持續(xù)的改善循環(huán)流程圖繪制的方法及技巧流程圖繪制目標及基本知識講解流程圖的繪制流程圖交付要求流程繪制目標理解現(xiàn)有流程和資源分配闡明企業(yè)關鍵問題識別改進的良機流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動，幫助確定改善機會一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所需輸出結(jié)果的一系列步驟什么是流程圖？流程圖繪制流程圖繪制主要包括以下三
5、項內(nèi)容：理解流程編制流程圖完善流程圖流程圖繪制流程圖繪制基礎有明確定義的開端和結(jié)束有輸入必有輸出在整個企業(yè)組織中“流動”不局限于單一的功能和部門流程輸入輸出流程圖繪制－ 管理要素的劃分營運流程管 理 支 持 流 程采購管理營銷管理發(fā)電管理輸電管理配電管理技術、電能質(zhì)量管理行政事務管理預算管理財務管理投資管理信息系統(tǒng)管理人力資源管理固定資產(chǎn)管理檢修計劃管理下列為繪制流程圖所需考慮的要素信息：行為責任輸入在流程中的關鍵行為流程中的關鍵責任每一行為的主要輸入來源輸出顧客時間和成本每一行為的關鍵交付成果每一行為輸出的接受者每一行為所需的時
6、（內(nèi)部和外部）間/成本畫流程圖需了解的信息文件/表格：該標識文件，包括表格、字母和報告。它既可表示輸入，又可表示輸出?？稍谠摌俗R上寫下標題用以代表特定的文件。系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫：該標識用于表明信息從現(xiàn)有的計算機系統(tǒng)中流入或流出。該計算機系統(tǒng)表現(xiàn)為輸入、處理或輸出?？稍跇俗R中寫明特定的系統(tǒng)名稱。流程圖繪制標識一套標準的符號能幫助快速并且一致地通過流程圖進行溝通流程操作：該標識用于指示一項需要人工處理的活動，例如手工處理一個文件（如手寫的采購單），或人工檢查一個文件。流程參見:該標識用于指示從一個流程轉(zhuǎn)向下一個流程。流程圖繪制標識數(shù)據(jù)信息:
7、該標識用于指示輸入流程的數(shù)據(jù)和信息。決定批復：該菱形框代表一個決定或批復。它給人以強烈的視覺提示，即此處需要作出決定或批復。該標識經(jīng)常用在流程欄中。其右方聯(lián)接“否”的情況，下方聯(lián)接“是”的情況。方向標記：流向箭頭代表任務執(zhí)行時的次序，它們引導著流程。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務被完成。流程圖繪制標識存檔:該框代表一個文檔在此處需要被存檔。開始/結(jié)束:該框用以表示一個流程的開始和結(jié)束。流程圖繪制標識流程圖連接標識：該標識用于同一流程圖中頁和頁的連續(xù)或者用于同頁內(nèi)從一個動作框轉(zhuǎn)到另一個動作框。當畫到頁底時，
8、可以在圖中最后一項內(nèi)容后使用連接標識。連接標識的畫法：在標識內(nèi)以大寫的英文字母表示（A-Z)，然后在需要接入的地方畫上同樣的流程連接標識，在該標識上寫下相同的英文大寫字母。流程圖繪制標識A繼續(xù)“是”情況下的流程是否狀況表是 否被批準?A對狀況表 作
