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《業(yè)務(wù)流程重組培訓(xùn).ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、企業(yè)資源計(jì)劃管理咨詢(xún)項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程重組培訓(xùn)畢馬威管理咨詢(xún)二○○二年七月八日第一管理資源網(wǎng)（guanli.1kejian.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！文件日期:2019-12-01培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排業(yè)務(wù)流程重組概念20分鐘流程繪制方法及技巧20分鐘流程繪制練習(xí)40分鐘流程改進(jìn)原則10分鐘流程改進(jìn)練習(xí)20分鐘提問(wèn)和回答10分鐘第一管理資源網(wǎng)（guanli.1kejian.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！培訓(xùn)目標(biāo)第一管理資源網(wǎng)（guanli.1kejian.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！培訓(xùn)目標(biāo)明確流程重組
2、的原理學(xué)會(huì)繪制流程圖的方法掌握流程改進(jìn)的原則第一管理資源網(wǎng)（guanli.1kejian.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程重組概念從功能到流程的觀念流程重組的收益和成功因素第一管理資源網(wǎng)（guanli.1kejian.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！什么是業(yè)務(wù)流程？業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)的活動(dòng)業(yè)務(wù)流程不僅僅限于一個(gè)單一的功能或者單一的部門(mén)業(yè)務(wù)流程能夠貫穿始終地反映經(jīng)營(yíng)情況流程與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)息息相關(guān)并向客戶(hù)提供價(jià)值.如果企業(yè)能夠?qū)⑷藶閷?shí)現(xiàn)的流程和通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的流程進(jìn)行無(wú)縫整合,企業(yè)將因此獲得
3、核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第一管理資源網(wǎng)（guanli.1kejian.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組(BPR)是一種改進(jìn),它的目標(biāo)是通過(guò)重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程,使流程的增值內(nèi)容最大化,非增值內(nèi)容最小化(包括降低營(yíng)運(yùn)成本,控制營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn),提高營(yíng)運(yùn)效率三方面),從而獲得績(jī)效的改進(jìn)部門(mén)內(nèi)部逐步改進(jìn)與完善公司業(yè)務(wù)流程重組戰(zhàn)略重組什么是業(yè)務(wù)流程重組？第一管理資源網(wǎng)（guanli.1kejian.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！什么是業(yè)務(wù)流程重組？平衡質(zhì)量、服務(wù)水平和成本始終是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的考慮重點(diǎn)降低
4、成本質(zhì)量改善提升客戶(hù)服務(wù)水平競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第一管理資源網(wǎng)（guanli.1kejian.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！成功的業(yè)務(wù)流程重組需要樹(shù)立從功能到流程轉(zhuǎn)化的概念功能驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)第一階段第三階段關(guān)鍵流程驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)電力工程建設(shè)采購(gòu)設(shè)備維護(hù)客戶(hù)采購(gòu)申請(qǐng)到付款資產(chǎn)管理電力項(xiàng)目管理傳統(tǒng)的管理注重職能層級(jí)機(jī)制流程概念打破職能層級(jí)體制的界限,直達(dá)客戶(hù)流程得以承認(rèn)，但功能處于主導(dǎo)電力工程建設(shè)采購(gòu)設(shè)備維護(hù)第二階段從功能到流程的轉(zhuǎn)化觀點(diǎn)第一管理資源網(wǎng)（guanli.1kejian.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！業(yè)務(wù)流程重組的警號(hào)以
5、下是企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機(jī)構(gòu)的典型“警告信號(hào)”:供電的可靠性降低資產(chǎn)的利用率下降競(jìng)爭(zhēng)能力下降客戶(hù)滿(mǎn)意程度降低新近出臺(tái)的政府改革／立法行業(yè)趨勢(shì)變化陳舊的信息技術(shù)應(yīng)用第一管理資源網(wǎng)（guanli.1kejian.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程重組的成功結(jié)果壓縮時(shí)間減少不增加價(jià)值的活動(dòng)授予相應(yīng)權(quán)限客戶(hù)聯(lián)盟一次做好在流程開(kāi)始時(shí)就保證質(zhì)量設(shè)定有彈性的目標(biāo)有效降低成本，領(lǐng)先的技術(shù)持續(xù)的改善循環(huán)第一管理資源網(wǎng)（guanli.1kejian.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程圖繪制的方
6、法及技巧流程圖繪制目標(biāo)及基本知識(shí)講解流程圖的繪制流程圖交付要求第一管理資源網(wǎng)（guanli.1kejian.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程繪制目標(biāo)理解現(xiàn)有流程和資源分配闡明企業(yè)關(guān)鍵問(wèn)題識(shí)別改進(jìn)的良機(jī)第一管理資源網(wǎng)（guanli.1kejian.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程圖是一種工具，可用來(lái)了解、分析和歸檔公司的流程和活動(dòng)，幫助確定改善機(jī)會(huì)一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所需輸出結(jié)果的一系列步驟什么是流程圖？第一管理資源網(wǎng)（guanli.1kejian.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程圖
7、繪制流程圖繪制主要包括以下三項(xiàng)內(nèi)容：理解流程編制流程圖完善流程圖第一管理資源網(wǎng)（guanli.1kejian.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程圖繪制流程圖繪制基礎(chǔ)有明確定義的開(kāi)端和結(jié)束有輸入必有輸出在整個(gè)企業(yè)組織中“流動(dòng)”不局限于單一的功能和部門(mén)流程輸入輸出第一管理資源網(wǎng)（guanli.1kejian.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程圖繪制－ 管理要素的劃分營(yíng)運(yùn)流程管 理 支 持 流 程采購(gòu)管理營(yíng)銷(xiāo)管理發(fā)電管理輸電管理配電管理技術(shù)、電能質(zhì)量管理行政事務(wù)管理預(yù)算管理財(cái)務(wù)管理投資管理信息系統(tǒng)管理人力資源管
8、理固定資產(chǎn)管理檢修計(jì)劃管理第一管理資源網(wǎng)（guanli.1kejian.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！下列為繪制流程圖所需考慮的要素信息：行為責(zé)任輸入在流程中的關(guān)鍵行為流程中的關(guān)鍵責(zé)任每一行為的主要輸入來(lái)源輸出顧客時(shí)間和成本每一行為的關(guān)鍵交付成果每一行為輸出的接受者每一行為所需的時(shí)（內(nèi)部和外部）間/成本畫(huà)流程圖需了解的信息第一管理資源網(wǎng)（
