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1、如何提高管理效能周煦【摘要】新形勢下，我國醫(yī)院的發(fā)展面臨著新的局面：迎來了知識經(jīng)濟(jì)時代，隨著醫(yī)療保險市場的建立、醫(yī)療體制改革等，醫(yī)院所面臨的競爭將越來越激烈，提高醫(yī)院的管理效能，是提高醫(yī)院發(fā)展、政令暢通、醫(yī)療工作有序開展以及整體運營成效的保證，保障醫(yī)院醫(yī)療工作的正常運轉(zhuǎn)、醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展及促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展具有十分重要的意義。1.醫(yī)院行政職能部門存在的普遍問題1.1對行政職能部門的重要性缺乏共性認(rèn)識很多人對醫(yī)院職能部門沒有一個正確的認(rèn)識，通常認(rèn)為只是花錢的部門，對于這些部門在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中承擔(dān)的重要職能沒有得到關(guān)注，直接影響行政人員的工作積極性。1.2機(jī)構(gòu)設(shè)置欠合理醫(yī)院
2、職能管理科室的設(shè)置，應(yīng)該以精干有力，減少層次，提高效能，有利于醫(yī)療，有利于病人為原則。但很多醫(yī)院存在著重復(fù)設(shè)置，職能交叉，人浮于事，導(dǎo)致職能混亂含糊，工作互相推諉，工作效率低下的現(xiàn)象。1.3人員素質(zhì)參差不齊醫(yī)院行政人員的構(gòu)成較復(fù)雜，一部分出身于醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員，一部分缺少工作經(jīng)驗等，具有管理專業(yè)學(xué)歷者較少，在專業(yè)、學(xué)歷、知識和年齡結(jié)構(gòu)上欠合理。工作中缺乏科學(xué)性思維和創(chuàng)新意識，無法滿足現(xiàn)代醫(yī)院管理的要求。1.4忽視對行政管理人員的繼續(xù)教育當(dāng)前醫(yī)院對行政人員的培養(yǎng)力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如衛(wèi)生技術(shù)人員學(xué)習(xí)形式單一，內(nèi)容單調(diào)，且與實際工作的關(guān)聯(lián)性不大，學(xué)習(xí)與醫(yī)院管理相關(guān)的新理念、新知識、
3、新技術(shù)要求迫切。1.5沒有建立有效的考核機(jī)制職能部門提供的服務(wù)質(zhì)量的高低，主要由臨床、醫(yī)技部門和其他接受服務(wù)的內(nèi)部客戶的滿意度來決定，通過內(nèi)部客戶對其工作行為的測評，反映行政職能部門為臨床醫(yī)療部門提供服務(wù)、支持和監(jiān)控的成果，是反映職能部門工作業(yè)績的重要組成部分。但目前對于缺乏數(shù)量化業(yè)績指標(biāo)的行政服務(wù)部門的績效評價，難以尋找一種有效的評價工具進(jìn)行考核。2．醫(yī)院行政職能部門效能提高的意義隨著社會發(fā)展的進(jìn)步，醫(yī)院的快速發(fā)展，尤其是醫(yī)療事業(yè)改革的迅猛發(fā)展，迫切需要行政部門加快轉(zhuǎn)型升級，努力提高行政效能。2.1正確認(rèn)識醫(yī)院行政部門的重要職能醫(yī)院行政職能部門履行管理職能，醫(yī)院管理
4、的職能由計劃、組織、控制與協(xié)調(diào)、指導(dǎo)與教育、發(fā)展與提高五個方面組成，醫(yī)院各行政職能部門在院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下各司其職，為醫(yī)院管理工作提供參謀和協(xié)助，并為業(yè)務(wù)部門服務(wù)，各部門橫向聯(lián)系，形成系統(tǒng)功能。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要重視行政職能部門的價值，行政人員也要有正確勞動價值觀。2.2合理設(shè)置機(jī)構(gòu)對職能相近相似的行政科室實行合并，對設(shè)置不合理、工作量不飽和的科室予以撤銷，后勤服務(wù)項目逐步社會化，增設(shè)符合業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高管理效能的機(jī)構(gòu)。2.3牢固樹立服務(wù)意識個別行政人員因自身素質(zhì)不高，平時對自己的要求不嚴(yán)，缺少憂患意識、責(zé)任感和使命感，因此工作中造成臉難看，話難聽，事難辦，導(dǎo)致一線人員的不信
5、任加深。因此，行政部門工作人員必須要擺正位置，對個人角色要有正確的認(rèn)識，不能有高人一等、官僚作風(fēng)，要強(qiáng)化服務(wù)意識，端正態(tài)度，要善于換位思考，想一線人員之所想，急一線人員之所急。2.4加強(qiáng)繼續(xù)教育醫(yī)院應(yīng)重視行政人員的繼續(xù)教育，并制訂培訓(xùn)計劃和考核制度，培訓(xùn)形式多樣化，通過繼續(xù)教育，愛院榮院教育，可普及行政人員現(xiàn)代醫(yī)院管理知識并滿足個性發(fā)展的要求，培養(yǎng)高層次醫(yī)院管理人才，重視對行政人員創(chuàng)新思維和能力的培養(yǎng)。2.5建立有效的績效評價機(jī)制行政職能科室作為醫(yī)院的中層部門，既是執(zhí)行部門，同時也是服務(wù)的提供者，不同層面的業(yè)績評價結(jié)果反映工作的不同狀況，執(zhí)行工作成果由上級主管進(jìn)行工作
6、考評，服務(wù)狀況由接受服務(wù)的內(nèi)部客戶進(jìn)行測評。為提高行政部門的工作績效，應(yīng)制訂考核制度進(jìn)行監(jiān)控和提高。3.醫(yī)院管理者應(yīng)具備的基本綜合能力和素質(zhì)。3.1的堅持一個原則：堅持醫(yī)院又好又快發(fā)展的原則。醫(yī)院管理者在制定醫(yī)院發(fā)展方向及戰(zhàn)略時一定要結(jié)合醫(yī)院的實際情況，在充分吸取他院發(fā)展的經(jīng)驗基礎(chǔ)上制定出符合本院發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，以“崇德、精醫(yī)、和道、濟(jì)世”核心價值觀，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展。3.2具備二種素質(zhì)：高尚思想道德素質(zhì)和熟練的業(yè)務(wù)素質(zhì)。高尚的道德素質(zhì)是進(jìn)行有效管理的前提，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心病患，自覺進(jìn)行自我約束，對法律與醫(yī)院的紀(jì)律應(yīng)當(dāng)有清楚認(rèn)識，不要違紀(jì)違法有損集體榮譽之事，以身作
7、責(zé)，加強(qiáng)人文素養(yǎng)的學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)時具備一定"文化沉淀"的學(xué)者管理型人才，而非"嘴尖皮厚腹中空"而自以為有一定管理組織能力的"跳梁小丑"。熟練的業(yè)務(wù)素質(zhì)是實行醫(yī)院有效管理的首要條件，在工作中修需認(rèn)真學(xué)習(xí)，善于總結(jié)工作中的不足，做好批評與自我批評，不斷的完善自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以便更好的開在工作。3.3培養(yǎng)三種意識：大局觀、服從與反饋、傾聽?！邦櫞缶?，識大體”，而非只顧自己的索取，這種觀念應(yīng)當(dāng)成為管理者的具備觀念，執(zhí)行任務(wù)時，都不能以犧牲大我來換取小我，在某些情況下，還應(yīng)舍棄小我來成就大我。作為醫(yī)院管理者，應(yīng)隨時準(zhǔn)備做出"犧牲"（比如時間、休息等），比其他同事多
