增強(qiáng)后勤服務(wù)意識(shí)提升后勤管理水平

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1、增強(qiáng)后勤服務(wù)意識(shí)提升后勤管理水平摘要:科研事業(yè)的發(fā)展要求增強(qiáng)后勤服務(wù)意識(shí),提升后勤管理水平??蒲袉挝缓笄诠芾砀母铮仨毻卣狗?wù)范圍、提高服務(wù)質(zhì)量、提高面向市場(chǎng)能力;必須理清當(dāng)前科研行政后勤存在的問(wèn)題,克服科研事業(yè)單位行政后勤管理方式落后、人浮于事、效率低下等現(xiàn)象,加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè),建立后勤保障機(jī)制,提升整體素質(zhì),樹(shù)立牢固的后勤服務(wù)理念和強(qiáng)有力的保障完善制度,強(qiáng)化為科研服務(wù)的思想,提高后勤工作質(zhì)量與效率,不斷提高后勤服務(wù)的綜合水平和能力,為科研工作和科研人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的后勤服務(wù)保障。關(guān)鍵詞:增強(qiáng);后勤;服務(wù)意識(shí);提升;管理水平中圖分類(lèi)號(hào):C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A隨著我國(guó)科研事業(yè)

2、單位管理體制的不斷深化,科研事業(yè)單位的后勤管理難以有效滿足科研事業(yè)的快速發(fā)展。增強(qiáng)后勤服務(wù)意識(shí),提升后勤管理水平,對(duì)保障科研工作的有序進(jìn)行,維持職工的正常生活需求,建立和諧的科學(xué)研究很有必要??蒲袉挝缓笄诠芾砀母?,必須按照拓展服務(wù)范圍、提高服務(wù)質(zhì)量、提高面向市場(chǎng)能力,逐步向社會(huì)化、企業(yè)化過(guò)渡的既定目標(biāo),不斷探索運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、保障有力、服務(wù)到位的后勤管理體制、保障機(jī)制和服務(wù)體系,全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量,對(duì)此,本文重點(diǎn)從以下幾方面進(jìn)行探究。6一、理清科研行政后勤存在的問(wèn)題,建立后勤保障機(jī)制我國(guó)科研行政后勤目前存在著的問(wèn)題,嚴(yán)重制約著科研單位的正??蒲?,主要表現(xiàn)在:(1)后勤制度建設(shè)嚴(yán)重

3、不足,各自為政。目前行政后勤保障缺乏系統(tǒng)的指導(dǎo)政策和相關(guān)制度。缺乏系統(tǒng)、持續(xù)的后勤發(fā)展規(guī)劃、規(guī)范和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在解決職工住宅、子女教育、配偶工作、醫(yī)療、養(yǎng)老等問(wèn)題上,尚未構(gòu)建一套行之有效的協(xié)調(diào)機(jī)制。(2)后勤管理、支撐、服務(wù)職能不清,工作缺位。后勤管理、支撐、服務(wù),職能不分地打包“社會(huì)化”,造成科研單位后勤保障缺失??蒲袉挝蝗鄙倩诤笄诠芾怼⒅闻c服務(wù)的合作交流,缺少職能部門(mén)協(xié)調(diào)和行業(yè)指導(dǎo),遇到矛盾難于協(xié)調(diào)。(3)后勤支撐和保障能力弱,小而全,效率低。幾乎每個(gè)單位都有后勤,但規(guī)模質(zhì)量均屬“小兒科”,后勤保障資源分散,難以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)規(guī)?;男枰#?)后勤人員老

4、化,專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理,缺乏戰(zhàn)斗力。后勤系統(tǒng)普遍存在人員學(xué)歷低、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理、老齡化嚴(yán)重等問(wèn)題,現(xiàn)有人員多由科研等崗位轉(zhuǎn)崗分流而來(lái),后勤隊(duì)伍基本是“散兵游勇”。6我們必須深化后勤管理體制改革建立行政后勤保障機(jī)制,對(duì)后勤服務(wù)進(jìn)行合理的定位,以現(xiàn)代企業(yè)化管理為目標(biāo),探索建立企業(yè)化、社會(huì)化的后勤服務(wù)中心的形式和途徑,使后勤重點(diǎn)為科研服務(wù)的觀念更加明確,實(shí)現(xiàn)真正意義上的企業(yè)化、社會(huì)化后勤服務(wù)。二、加強(qiáng)科研單位后勤隊(duì)伍建設(shè),提升整體素質(zhì)后勤服務(wù)是科研單位總體工作的重要組成部分,建設(shè)一支高素質(zhì)的后勤管理干部職工隊(duì)伍,是做好科研單位后勤服務(wù)工作的基本保證??蒲袉挝缓笄陉?duì)伍的建設(shè),以建立一支懂

5、經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的后勤隊(duì)伍為目標(biāo),通過(guò)加強(qiáng)用人制度的改革,采取“競(jìng)爭(zhēng)上崗,雙向選擇”的方式,層層選拔,努力建立一支能夠堅(jiān)持社會(huì)主義方向、具備一定業(yè)務(wù)素質(zhì)、熱衷于后勤服務(wù)事業(yè)的干部、職工隊(duì)伍。建立以聘用制為核心的用人制度,貫穿“以人為本,量才施用”的用人原則,根據(jù)崗位的需要選拔人才,按崗定酬。開(kāi)辟人員綜合素質(zhì)培養(yǎng)渠道,通過(guò)培訓(xùn)、培養(yǎng)、引進(jìn)等多種形式,努力建設(shè)一支懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、技術(shù)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、吃苦耐勞、業(yè)務(wù)熟練的干部職工隊(duì)伍。三、樹(shù)立牢固的后勤服務(wù)理念,為科研工作提供強(qiáng)有力的保障要深化后勤改革,整合后勤資源,調(diào)整機(jī)構(gòu)職能,創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制,6提高保障效能。全力做好科研單

6、位的日常后勤保障工作。堅(jiān)持“二個(gè)第一”的后勤服務(wù)理念,即“始終把科研人員的滿意度作為檢驗(yàn)后勤服務(wù)質(zhì)量的第一標(biāo)準(zhǔn),始終把保障科研正常運(yùn)轉(zhuǎn)作為后勤員工的第一責(zé)任”。狠抓后勤的安全生產(chǎn)。確??蒲袉挝坏姆€(wěn)定和各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),為科研工作提供強(qiáng)有力的后勤保障?!皟?yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境”是后勤工作的永恒主題,服務(wù)工作的好壞是后勤工作的生命線,要提高后勤職工服務(wù)的主動(dòng)性和責(zé)任感。堅(jiān)持“開(kāi)拓進(jìn)取、人性服務(wù)、友好協(xié)作、和諧共處”的宗旨,使服務(wù)要講質(zhì)量、講成本、講效益的思想更明確。堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的不良現(xiàn)象,深入基層,調(diào)查研究,主動(dòng)了解基層的服務(wù)需求,開(kāi)展承諾服務(wù),限時(shí)

7、完成服務(wù)任務(wù),對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要進(jìn)行事后跟蹤調(diào)查,了解服務(wù)對(duì)象的滿意度,對(duì)推諉、拖延、拒絕等使服務(wù)對(duì)象不滿意的現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)肅處理。要提高服務(wù)意識(shí),提高快速反應(yīng)能力,及時(shí)、高效的解決職工的實(shí)際問(wèn)題。開(kāi)展“熱心、細(xì)心、耐心、貼心、誠(chéng)心”的“五心”服務(wù)活動(dòng),和服務(wù)對(duì)象之間增進(jìn)感情上的溝通和交流,促進(jìn)服務(wù)工作的更加完善。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”等評(píng)比和競(jìng)賽活動(dòng),逐步塑造并形成后勤服務(wù)的良好形象,達(dá)到并形成“主動(dòng)、及時(shí)、熱情、周到”的服務(wù)要求。四、完善制度,提高后勤工作質(zhì)

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