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1、增強后勤服務意識提升后勤管理水平摘要:科研事業(yè)的發(fā)展要求增強后勤服務意識,提升后勤管理水平??蒲袉挝缓笄诠芾砀母铮仨毻卣狗辗秶?、提高服務質(zhì)量、提高面向市場能力;必須理清當前科研行政后勤存在的問題,克服科研事業(yè)單位行政后勤管理方式落后、人浮于事、效率低下等現(xiàn)象,加強后勤隊伍建設,建立后勤保障機制,提升整體素質(zhì),樹立牢固的后勤服務理念和強有力的保障完善制度,強化為科研服務的思想,提高后勤工作質(zhì)量與效率,不斷提高后勤服務的綜合水平和能力,為科研工作和科研人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的后勤服務保障。關鍵詞:增強;后勤;服務意識;提升;管理水平中圖分類號:C93文獻標識碼:A隨著我國科研事業(yè)
2、單位管理體制的不斷深化,科研事業(yè)單位的后勤管理難以有效滿足科研事業(yè)的快速發(fā)展。增強后勤服務意識,提升后勤管理水平,對保障科研工作的有序進行,維持職工的正常生活需求,建立和諧的科學研究很有必要??蒲袉挝缓笄诠芾砀母铮仨毎凑胀卣狗辗秶?、提高服務質(zhì)量、提高面向市場能力,逐步向社會化、企業(yè)化過渡的既定目標,不斷探索運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、保障有力、服務到位的后勤管理體制、保障機制和服務體系,全面提升后勤服務質(zhì)量,對此,本文重點從以下幾方面進行探究。6一、理清科研行政后勤存在的問題,建立后勤保障機制我國科研行政后勤目前存在著的問題,嚴重制約著科研單位的正??蒲?,主要表現(xiàn)在:(1)后勤制度建設嚴重
3、不足,各自為政。目前行政后勤保障缺乏系統(tǒng)的指導政策和相關制度。缺乏系統(tǒng)、持續(xù)的后勤發(fā)展規(guī)劃、規(guī)范和業(yè)務指導。在解決職工住宅、子女教育、配偶工作、醫(yī)療、養(yǎng)老等問題上,尚未構(gòu)建一套行之有效的協(xié)調(diào)機制。(2)后勤管理、支撐、服務職能不清,工作缺位。后勤管理、支撐、服務,職能不分地打包“社會化”,造成科研單位后勤保障缺失??蒲袉挝蝗鄙倩诤笄诠芾怼⒅闻c服務的合作交流,缺少職能部門協(xié)調(diào)和行業(yè)指導,遇到矛盾難于協(xié)調(diào)。(3)后勤支撐和保障能力弱,小而全,效率低。幾乎每個單位都有后勤,但規(guī)模質(zhì)量均屬“小兒科”,后勤保障資源分散,難以適應經(jīng)濟市場對現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)規(guī)?;男枰?。(4)后勤人員老
4、化,專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理,缺乏戰(zhàn)斗力。后勤系統(tǒng)普遍存在人員學歷低、知識結(jié)構(gòu)不合理、老齡化嚴重等問題,現(xiàn)有人員多由科研等崗位轉(zhuǎn)崗分流而來,后勤隊伍基本是“散兵游勇”。6我們必須深化后勤管理體制改革建立行政后勤保障機制,對后勤服務進行合理的定位,以現(xiàn)代企業(yè)化管理為目標,探索建立企業(yè)化、社會化的后勤服務中心的形式和途徑,使后勤重點為科研服務的觀念更加明確,實現(xiàn)真正意義上的企業(yè)化、社會化后勤服務。二、加強科研單位后勤隊伍建設,提升整體素質(zhì)后勤服務是科研單位總體工作的重要組成部分,建設一支高素質(zhì)的后勤管理干部職工隊伍,是做好科研單位后勤服務工作的基本保證。科研單位后勤隊伍的建設,以建立一支懂
5、經(jīng)營、會管理、服務意識強的后勤隊伍為目標,通過加強用人制度的改革,采取“競爭上崗,雙向選擇”的方式,層層選拔,努力建立一支能夠堅持社會主義方向、具備一定業(yè)務素質(zhì)、熱衷于后勤服務事業(yè)的干部、職工隊伍。建立以聘用制為核心的用人制度,貫穿“以人為本,量才施用”的用人原則,根據(jù)崗位的需要選拔人才,按崗定酬。開辟人員綜合素質(zhì)培養(yǎng)渠道,通過培訓、培養(yǎng)、引進等多種形式,努力建設一支懂經(jīng)營、會管理、技術過硬、作風優(yōu)良、吃苦耐勞、業(yè)務熟練的干部職工隊伍。三、樹立牢固的后勤服務理念,為科研工作提供強有力的保障要深化后勤改革,整合后勤資源,調(diào)整機構(gòu)職能,創(chuàng)新運行機制,6提高保障效能。全力做好科研單
6、位的日常后勤保障工作。堅持“二個第一”的后勤服務理念,即“始終把科研人員的滿意度作為檢驗后勤服務質(zhì)量的第一標準,始終把保障科研正常運轉(zhuǎn)作為后勤員工的第一責任”。狠抓后勤的安全生產(chǎn)。確??蒲袉挝坏姆€(wěn)定和各項工作的正常運轉(zhuǎn),為科研工作提供強有力的后勤保障?!皟?yōu)質(zhì)服務、優(yōu)良作風、優(yōu)美環(huán)境”是后勤工作的永恒主題,服務工作的好壞是后勤工作的生命線,要提高后勤職工服務的主動性和責任感。堅持“開拓進取、人性服務、友好協(xié)作、和諧共處”的宗旨,使服務要講質(zhì)量、講成本、講效益的思想更明確。堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的不良現(xiàn)象,深入基層,調(diào)查研究,主動了解基層的服務需求,開展承諾服務,限時
7、完成服務任務,對每一項服務內(nèi)容要進行事后跟蹤調(diào)查,了解服務對象的滿意度,對推諉、拖延、拒絕等使服務對象不滿意的現(xiàn)象進行嚴肅處理。要提高服務意識,提高快速反應能力,及時、高效的解決職工的實際問題。開展“熱心、細心、耐心、貼心、誠心”的“五心”服務活動,和服務對象之間增進感情上的溝通和交流,促進服務工作的更加完善。開展“優(yōu)質(zhì)服務先進集體和個人”、“優(yōu)質(zhì)服務項目”、“優(yōu)質(zhì)服務示范崗”等評比和競賽活動,逐步塑造并形成后勤服務的良好形象,達到并形成“主動、及時、熱情、周到”的服務要求。四、完善制度,提高后勤工作質(zhì)