會議展覽服務規(guī)程

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1、深圳市五洲賓館有限責任公司文件編號版號/改次A/0生效日期文件名稱會議展覽操作規(guī)程頁碼第1頁共2頁1．0目的更好的做好會議接待活動，統(tǒng)一服務細節(jié)，最終確保服務質(zhì)量得到有效控制和改進。2．0適用范圍適用于酒店會議接待。3．0管理職責3．1流程負責人：宴會部經(jīng)理3．2相關(guān)崗位：酒店各部門4．0定義5．0規(guī)程5．1會議前1小時必須按工作計劃完成所有準備工作，當值各管理人員做好最后檢查。上午的會議，前一天晚上必須準備好。5．2會議前30分鐘，把VIP休息廳、會議廳門、空調(diào)、電源開好，會議前15分鐘，開始在門口站立歡迎接客

2、人入場。5．3有重要領(lǐng)導出席，須引位到座，拉椅服務及提供熱毛巾，采取“右上右撤”的原則進行服務。5．4會議期間每10分鐘巡場一次，給客人加茶水；給正在演講臺上發(fā)言的客人備熱毛巾、茶水；正在發(fā)言的客人及主席臺的客人，忌從客人正面進行倒茶水等服務，忌從會議中間過道進出，服務中保持“三輕”。即：操作輕、行走輕、說話輕。5．5在會議主持人或VIP貴賓宣布會議開始的前一段時間，忌服務人員來回走動，穿插服務，要求員工靠邊站整齊，等客人宣布開始再進行服務。5．6會議期間客人有特殊要求的，要第一時間上報給領(lǐng)班或主管，由管理人員去

3、協(xié)調(diào)，原則上不允許服務員私自解決。5．7會議結(jié)束前半小時把賬單準備好，由領(lǐng)班級以上人員負責聯(lián)系客人結(jié)賬并做好相關(guān)征詢登記。編制：審核：批準：深圳市五洲賓館有限責任公司文件編號版號/改次A/0生效日期文件名稱會議展覽操作規(guī)程頁碼第1頁共2頁5．8會議結(jié)束前提前在門口站立，宣布結(jié)束后把門打開，恭送客人離場，隨后快速檢查會場，看是否有客人遺留物品。5．9會議結(jié)束前提前弟一時間通報當值經(jīng)理，并主動征詢主辦方是否需要協(xié)助。流程負責人實施部門過程要求支持性文件和記錄準備工作會前檢查迎賓服務歸檔相關(guān)部門員工內(nèi)控部1、布置場地。

4、2、與主辦方溝通細節(jié)要求。3、視情況備茶點物品。相關(guān)部門經(jīng)理內(nèi)控部、客服中心、銷售部1、檢查場地布置。2、廳內(nèi)衛(wèi)生、工程設備是否完好。3、檢查員工到崗情況。相關(guān)部門管理人員內(nèi)控部1、負責休息室的員工。2、負責正門迎賓的員工。3、當值經(jīng)理現(xiàn)場迎接領(lǐng)導。相關(guān)部門員工內(nèi)控部1、負責主席臺的員工。2、負責臺下的員工。3、15分鐘加一次茶水。4、安排員工站正門口為客人拉門服務。相關(guān)部門基層管理人員內(nèi)控部1、會議總結(jié)編制：審核：批準：深圳市五洲賓館有限責任公司文件編號版號/改次A/0生效日期文件名稱會議展覽操作規(guī)程頁碼第1頁

5、共2頁下面是贈送的合同范本，不需要的可以編輯刪除?。。。。?！　教育機構(gòu)勞動合同范本為大家整理提供，希望對大家有一定幫助?！　∫弧________培訓學校聘請_________籍_________(外文姓名)_________(中文姓名)先生/女士/小姐為_________語教師，雙方本著友好合作精神，自愿簽訂本合同并保證認真履行合同中約定的各項義務?！　《?、合同期自_________年_________月_________日起_________年_________月_________日止?！　∪?、受聘方的工作任

6、務(另附件1)　　四、受聘方的薪金按小時計，全部以人民幣支付。　　五、社會保險和福利：　　1.聘方向受聘方提供意外保險。(另附2)編制：審核：批準：深圳市五洲賓館有限責任公司文件編號版號/改次A/0生效日期文件名稱會議展覽操作規(guī)程頁碼第1頁共2頁　　2.每年聘方向受聘期滿的教師提供一張_________至_________的來回機票(金額不超過人民幣_________元整)或教師憑機票報銷_________元人民幣?！　×?、聘方的義務：　　1.向受聘方介紹中國有關(guān)法律、法規(guī)和聘方有關(guān)工作制度以及有關(guān)外國專家的管理

7、規(guī)定?！　?.對受聘方提供必要的工作條件?！　?.對受聘方的工作進行指導、檢查和評估。　　4.按時支付受聘方的報酬?！　∑摺⑹芷阜降牧x務：　　1.遵守中國的法律、法規(guī)，不干預中國的內(nèi)部事務?！　?.遵守聘方的工作制度和有關(guān)外國專家的管理規(guī)定，接受聘方的工作安排、業(yè)務指導、檢查和評估。未經(jīng)聘方同意，不得兼任與聘方無關(guān)的其他勞務?！　?.按期完成工作任務，保證工作質(zhì)量?！　?.遵守中國的宗教政策，不從事與專家身份不符的活動?！　?.遵守中國人民的道德規(guī)范和風俗習慣?！　“?、合同的變更、解除和終止：　　1.雙方應信守合

8、同，未經(jīng)雙方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和終止合同?！　?.經(jīng)當事人雙方協(xié)商同意后，可以變更、解除和終止合同。在未達成一致意見前，仍應當嚴格履行合同。編制：審核：批準：深圳市五洲賓館有限責任公司文件編號版號/改次A/0生效日期文件名稱會議展覽操作規(guī)程頁碼第1頁共2頁　　3.聘放在下述條件下，有權(quán)以書面形式通知受聘方解除合同：　　a、受聘方不履行合同或者履行合同義務