海南國際會議展覽中心服務(wù)與流程手冊

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1、海南國際會展中心有限責(zé)任公司服務(wù)指南一﹑引言尊敬的客戶：我們真誠地歡迎您來到海南國際會展中心！為使您尊享到專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，敬請您仔細(xì)閱讀本服務(wù)手冊，以便我們做好相關(guān)的組織服務(wù)工作。我們——海南國際會展中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是一支精于奉獻(xiàn)、協(xié)作創(chuàng)新的專業(yè)展會服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們本著以主辦機(jī)構(gòu)、參展商、參觀者及與會者的需求為目的，以細(xì)致熱誠的服務(wù)，幫助您的展會在場館圓滿順利舉辦，讓您在這里既能感受到海南國際旅游島風(fēng)光旖旎之美，更能感受到我們海南國際會展中心的服務(wù)溫暖，使您更方便快捷地完成辦展辦會工作，使您前來場館的商務(wù)之旅富有成效、輕松愉快

2、。我們將深入了解貴展會的發(fā)展要求和您的服務(wù)需求，協(xié)調(diào)場館各部門和展會服務(wù)供應(yīng)商，高效快捷地為您提供一站式服務(wù)：在您簽定場館租賃合同后，由場館客服中心牽頭，向您提供會展策劃、商務(wù)、報(bào)關(guān)儲運(yùn)、主場工程、會議餐飲、廣告、安防消防、基礎(chǔ)保障、清潔等專業(yè)服務(wù)。我們將根據(jù)展會特點(diǎn)為您制定周密的“展會綜合服務(wù)方案”，合理、有序、按時(shí)保障展會需要的人力、物力、財(cái)力，現(xiàn)場提供專業(yè)安全的管理和服務(wù)，力爭滿足并不斷超越您的需求，做到“服務(wù)水準(zhǔn)努力追求超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量努力追求超越客戶期望”。為了保證服務(wù)措施的全面落實(shí)，場館各業(yè)務(wù)部門相互支持，職能部門對服

3、務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場跟進(jìn)與全面考評。我們時(shí)刻把客戶的需求與意見，看成是對我們的一份信任和關(guān)愛。如果您遇到展會任何問題，請聯(lián)系客服經(jīng)理為您解決。如果您對我們的服務(wù)有任何意見，請撥打我們的服務(wù)監(jiān)督熱線。在海南榮升國際旅游島的同時(shí)，文化、信息、技術(shù)正在以國際化的步伐向世界邁進(jìn)，打造高端服務(wù)業(yè)仍然是唱響國際旅游島的主題曲。迅速發(fā)展海南會展業(yè)，打造國際化一流的會展服務(wù)平臺，是我們海南國際會展中心全體同仁的光榮使命。我們需要您的支持和鼓勵，更需要您的鞭策和批評，讓我們攜手走向會展行業(yè)更美好的明天，預(yù)祝您的展會取得圓滿成功！場館咨詢熱線：網(wǎng)站：服務(wù)監(jiān)督熱線：傳

4、真：地址:郵編：海南國際會展中心有限責(zé)任公司2011年1月27海南國際會展中心有限責(zé)任公司服務(wù)指南二、活動指引（一）活動流程租用方向海南國際會展中心立項(xiàng)咨詢項(xiàng)目立項(xiàng)要求：項(xiàng)目名稱、組織機(jī)構(gòu)、活動主題、活動內(nèi)容、展品范圍、租用時(shí)間、目標(biāo)場地、使用面積、可行性報(bào)告、合作單位同意函、租用方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（需具備主承辦展覽會及活動的資格）項(xiàng)目洽談，簽訂場地租用合同項(xiàng)目分析、項(xiàng)目服務(wù)咨詢、活動時(shí)間預(yù)定、場租等費(fèi)用預(yù)算清單、服務(wù)介紹、資料提供、簽訂協(xié)議、支付定金與租用方反復(fù)溝通，細(xì)化項(xiàng)目需求由指定負(fù)責(zé)人牽頭，成立項(xiàng)目服務(wù)小組，向租用方提供一站式服務(wù)

5、：商務(wù)、報(bào)關(guān)儲運(yùn)、主場工程、餐飲、廣告、安防消防、基礎(chǔ)保障、清潔等專業(yè)服務(wù)辦理行政相關(guān)手續(xù)布展一個(gè)月前辦妥批文（國際展必備）、商品展銷證、車證，布展20日前辦妥消防、治安、廣告等審批程序主承辦單位與場館服務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通落實(shí)項(xiàng)目綜合服務(wù)方案商務(wù)方案、報(bào)關(guān)儲運(yùn)方案、清潔方案、保安方案、照明方案、空調(diào)方案、網(wǎng)絡(luò)方案、懸掛方案、水電氣接駁方案、場區(qū)規(guī)劃、場地設(shè)計(jì)、預(yù)租、施工管理方案、會議方案、餐飲方案、廣告方案等項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)與管理項(xiàng)目進(jìn)入、舉辦、撤離周密安排、嚴(yán)格管理、安全服務(wù)，確定進(jìn)入、舉辦及撤離租用區(qū)域具體時(shí)間客戶回訪，項(xiàng)目結(jié)算撤展前一日召開客

6、戶回訪會（撤展協(xié)調(diào)會），租用方填寫滿意度調(diào)查表，服務(wù)監(jiān)督部門對各部門服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，撤展當(dāng)日簽字確認(rèn)結(jié)算清單，主承辦單位在展會結(jié)束后7日內(nèi)付清余款，個(gè)別特殊情況現(xiàn)場費(fèi)用采用備付金形式，場館15天之內(nèi)無息返還租用方多付費(fèi)用27海南國際會展中心有限責(zé)任公司服務(wù)指南（二）辦理商品展銷會登記指南一、法律依據(jù)1、《商品展銷會管理辦法》(1998年12月3日國家工商行政管理局令第86號修訂)2、《國務(wù)院對確需保留的行政審批項(xiàng)目設(shè)定行政許可的決定》(國務(wù)院令第422號)第240頁二、許可條件1、主辦單位具有法人資格，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任2、具有與展銷會

7、規(guī)模相適應(yīng)的資金、場地和設(shè)施3、具有相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)、人員、措施和制度（法律依據(jù)：《商品展銷會管理辦法》第六條）三、申請材料1、主辦單位書面申請書；2、主辦單位法人資格證明復(fù)印件（法人資格證明為企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，加蓋本企業(yè)公章，并注明與原件一致）；3、《商品展銷會登記申請書》一式兩份，內(nèi)容包括：商品展銷會名稱，起止日期、地點(diǎn)，參展商品類別，舉辦單位銀行帳號，舉辦單位會務(wù)負(fù)責(zé)人員名單，商品展銷會籌備辦公室地址、聯(lián)系電話等；4、法人身份證復(fù)印件。法人與舉辦單位會務(wù)負(fù)責(zé)人不一致的，需提供本單位授權(quán)會務(wù)負(fù)責(zé)人委托書、會務(wù)負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件；5、

8、商品展銷會組織實(shí)施方案；6、商品展銷會場地使用證明；7、外省企業(yè)到本地辦展需提供其在當(dāng)?shù)刈詸C(jī)關(guān)辦理的《異地舉辦展銷會核轉(zhuǎn)通知書》；8、其他需提交的文件。依照國家有關(guān)規(guī)定需要經(jīng)政府或者有關(guān)部門批準(zhǔn)方可舉辦的