會議展覽服務(wù)規(guī)程

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1、深圳市五洲賓館有限責(zé)任公司文件編號版號/改次A/0生效日期文件名稱會議展覽操作規(guī)程頁碼第1頁共2頁1．0目的更好的做好會議接待活動，統(tǒng)一服務(wù)細節(jié)，最終確保服務(wù)質(zhì)量得到有效控制和改進。2．0適用范圍適用于酒店會議接待。3．0管理職責(zé)3．1流程負責(zé)人：宴會部經(jīng)理3．2相關(guān)崗位：酒店各部門4．0定義5．0規(guī)程5．1會議前1小時必須按工作計劃完成所有準(zhǔn)備工作，當(dāng)值各管理人員做好最后檢查。上午的會議，前一天晚上必須準(zhǔn)備好。5．2會議前30分鐘，把VIP休息廳、會議廳門、空調(diào)、電源開好，會議前15分鐘，開始在門口站立歡迎接客

2、人入場。5．3有重要領(lǐng)導(dǎo)出席，須引位到座，拉椅服務(wù)及提供熱毛巾，采取“右上右撤”的原則進行服務(wù)。5．4會議期間每10分鐘巡場一次，給客人加茶水；給正在演講臺上發(fā)言的客人備熱毛巾、茶水；正在發(fā)言的客人及主席臺的客人，忌從客人正面進行倒茶水等服務(wù)，忌從會議中間過道進出，服務(wù)中保持“三輕”。即：操作輕、行走輕、說話輕。5．5在會議主持人或VIP貴賓宣布會議開始的前一段時間，忌服務(wù)人員來回走動，穿插服務(wù)，要求員工靠邊站整齊，等客人宣布開始再進行服務(wù)。5．6會議期間客人有特殊要求的，要第一時間上報給領(lǐng)班或主管，由管理人員去

3、協(xié)調(diào)，原則上不允許服務(wù)員私自解決。5．7會議結(jié)束前半小時把賬單準(zhǔn)備好，由領(lǐng)班級以上人員負責(zé)聯(lián)系客人結(jié)賬并做好相關(guān)征詢登記。編制：審核：批準(zhǔn)：深圳市五洲賓館有限責(zé)任公司文件編號版號/改次A/0生效日期文件名稱會議展覽操作規(guī)程頁碼第1頁共2頁5．8會議結(jié)束前提前在門口站立，宣布結(jié)束后把門打開，恭送客人離場，隨后快速檢查會場，看是否有客人遺留物品。5．9會議結(jié)束前提前弟一時間通報當(dāng)值經(jīng)理，并主動征詢主辦方是否需要協(xié)助。流程負責(zé)人實施部門過程要求支持性文件和記錄準(zhǔn)備工作會前檢查迎賓服務(wù)歸檔相關(guān)部門員工內(nèi)控部1、布置場地。

4、2、與主辦方溝通細節(jié)要求。3、視情況備茶點物品。相關(guān)部門經(jīng)理內(nèi)控部、客服中心、銷售部1、檢查場地布置。2、廳內(nèi)衛(wèi)生、工程設(shè)備是否完好。3、檢查員工到崗情況。相關(guān)部門管理人員內(nèi)控部1、負責(zé)休息室的員工。2、負責(zé)正門迎賓的員工。3、當(dāng)值經(jīng)理現(xiàn)場迎接領(lǐng)導(dǎo)。相關(guān)部門員工內(nèi)控部1、負責(zé)主席臺的員工。2、負責(zé)臺下的員工。3、15分鐘加一次茶水。4、安排員工站正門口為客人拉門服務(wù)。相關(guān)部門基層管理人員內(nèi)控部1、會議總結(jié)編制：審核：批準(zhǔn)：深圳市五洲賓館有限責(zé)任公司文件編號版號/改次A/0生效日期文件名稱會議展覽操作規(guī)程頁碼第1頁

5、共2頁下面是贈送的合同范本，不需要的可以編輯刪除?。。。。?！　教育機構(gòu)勞動合同范本為大家整理提供，希望對大家有一定幫助?！　∫?、_________培訓(xùn)學(xué)校聘請_________籍_________(外文姓名)_________(中文姓名)先生/女士/小姐為_________語教師，雙方本著友好合作精神，自愿簽訂本合同并保證認(rèn)真履行合同中約定的各項義務(wù)?！　《?、合同期自_________年_________月_________日起_________年_________月_________日止?！　∪⑹芷阜降墓ぷ魅?/p>

6、務(wù)(另附件1)　　四、受聘方的薪金按小時計，全部以人民幣支付?！　∥?、社會保險和福利：　　1.聘方向受聘方提供意外保險。(另附2)編制：審核：批準(zhǔn)：深圳市五洲賓館有限責(zé)任公司文件編號版號/改次A/0生效日期文件名稱會議展覽操作規(guī)程頁碼第1頁共2頁　　2.每年聘方向受聘期滿的教師提供一張_________至_________的來回機票(金額不超過人民幣_________元整)或教師憑機票報銷_________元人民幣?！　×?、聘方的義務(wù)：　　1.向受聘方介紹中國有關(guān)法律、法規(guī)和聘方有關(guān)工作制度以及有關(guān)外國專家的管理

7、規(guī)定。　　2.對受聘方提供必要的工作條件。　　3.對受聘方的工作進行指導(dǎo)、檢查和評估?！　?.按時支付受聘方的報酬?！　∑摺⑹芷阜降牧x務(wù)：　　1.遵守中國的法律、法規(guī)，不干預(yù)中國的內(nèi)部事務(wù)?！　?.遵守聘方的工作制度和有關(guān)外國專家的管理規(guī)定，接受聘方的工作安排、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查和評估。未經(jīng)聘方同意，不得兼任與聘方無關(guān)的其他勞務(wù)?！　?.按期完成工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量。　　4.遵守中國的宗教政策，不從事與專家身份不符的活動?！　?.遵守中國人民的道德規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣?！　“?、合同的變更、解除和終止：　　1.雙方應(yīng)信守合

8、同，未經(jīng)雙方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和終止合同?！　?.經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商同意后，可以變更、解除和終止合同。在未達成一致意見前，仍應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行合同。編制：審核：批準(zhǔn)：深圳市五洲賓館有限責(zé)任公司文件編號版號/改次A/0生效日期文件名稱會議展覽操作規(guī)程頁碼第1頁共2頁　　3.聘放在下述條件下，有權(quán)以書面形式通知受聘方解除合同：　　a、受聘方不履行合同或者履行合同義務(wù)