高爾夫別墅區(qū)物業(yè)管理方案

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1、高爾夫別墅一區(qū)展示區(qū)物業(yè)管理方案???展示區(qū)的物業(yè)管理，將著力營(yíng)造體驗(yàn)式銷售服務(wù)過(guò)程，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的戰(zhàn)略，秉承之平管理“細(xì)意盡心”的服務(wù)理念，讓每一位光臨的客戶都能感受到物業(yè)常規(guī)服務(wù)的不常規(guī)，滿足不同領(lǐng)域、區(qū)域客戶不斷增長(zhǎng)的期望，從而為銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)助上一臂之力，同時(shí)著力打造前期物業(yè)管理品牌，樹立物業(yè)管理形象。第一部分??展示區(qū)管理思路介紹一、展示區(qū)組成1、室外：（1）露天景觀廣場(chǎng)；（2）園區(qū)瀝青路面及露天停車場(chǎng)。2、室內(nèi)：（1）售樓大廳（水吧、模型展示區(qū)、洽談區(qū)、VIP接待室、辦公室、衛(wèi)生間等）；（2）?樣板房

2、展示區(qū)；二、展示區(qū)管理模式1、目標(biāo)：營(yíng)造體驗(yàn)式銷售服務(wù)過(guò)程，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)；營(yíng)造銷售幽雅環(huán)境，打造前期物業(yè)品牌；2、管理模式：通過(guò)人性化的管理，實(shí)現(xiàn)居家式物業(yè)管理于展示區(qū)內(nèi)“先感為快”的先前效應(yīng)。3、物理隔離，人員分流。通過(guò)將展示區(qū)與施工區(qū)域隔離，并實(shí)行客戶通道與工作人員通道分流的方式，使得展示區(qū)能有良好的外部環(huán)境。三、展示區(qū)物業(yè)管理重點(diǎn)在前期營(yíng)銷配合階段，我們的主要工作是營(yíng)造良好的展示環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，協(xié)助營(yíng)銷部完成項(xiàng)目的銷售任務(wù)，同時(shí)為日后的小區(qū)物業(yè)管理打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、健全專

3、業(yè)化的培訓(xùn)機(jī)制展示區(qū)內(nèi)每一位服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)的提高，離不開(kāi)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要保證服務(wù)質(zhì)量，必須建立一套展示區(qū)專業(yè)化的培訓(xùn)機(jī)制，并且逐步將“細(xì)意盡心”的服務(wù)理念融會(huì)到我們的培訓(xùn)機(jī)制以及服務(wù)中，通過(guò)實(shí)地反復(fù)模擬的培訓(xùn)來(lái)不斷深化、提高服務(wù)人員各方面的意識(shí)，從而滿足不同客戶的需求。2、提供“不間斷”性的安全、清潔、接待服務(wù)外部環(huán)境包裝對(duì)樓盤營(yíng)銷起著很大的促進(jìn)作用，清潔、安全及接待工作作為外部環(huán)境包裝的一部分，其管理服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接會(huì)影響到樓盤的銷售及前期物業(yè)品牌的打造（特別在陌生領(lǐng)域）。為此，展示區(qū)內(nèi)必須倡導(dǎo)“不間斷

4、”性的各項(xiàng)服務(wù)，通過(guò)合理的人員安排，讓客戶感受到物業(yè)服務(wù)的無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在，樹立物業(yè)整體形象，促進(jìn)樓盤的銷售。3、確保安全事件的“零”發(fā)生率由于三亞灣項(xiàng)目周遍治安狀況不太理想，而且展示區(qū)的周遍均在進(jìn)行施工，人員混雜，因此項(xiàng)目的安全管理將是日常管理工作重點(diǎn)之一。為此，我們將在展示區(qū)保安崗位安排不多的情況下，將采取“定點(diǎn)值崗、全員聯(lián)防”的安全管理思路，確保安全事件的“零”發(fā)生率。4、積極做好與地產(chǎn)相關(guān)部門的溝通及協(xié)調(diào)工作地產(chǎn)公司作為我們服務(wù)的對(duì)象之一，在開(kāi)展管理工作的同時(shí)，還要積極配合好營(yíng)銷部的各項(xiàng)銷售工作以及相關(guān)

5、協(xié)調(diào)工作，并且展示區(qū)物業(yè)小組人員要起到物業(yè)與項(xiàng)目部溝通的橋梁作用，以便以后管理工作更好的實(shí)施。5、為將來(lái)社區(qū)的成立培養(yǎng)基層骨干人才展示區(qū)前期物業(yè)小組的服務(wù)人員在服務(wù)的同時(shí)，需適時(shí)的培養(yǎng)每一位服務(wù)人員自身的素質(zhì)、服務(wù)的意識(shí)、處事的方法以及適應(yīng)環(huán)境等各方面的能力，為社區(qū)成立以后勝任為一名基層骨干人才而打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。第二部分??人員配備及任職要求一、??????????營(yíng)銷配合期人員配備情況（一）??組織架構(gòu)物業(yè)管理中心經(jīng)理（1人）客戶服務(wù)組客服班長(zhǎng)（1人）安全組保安隊(duì)長(zhǎng)（1人）環(huán)境組保潔班長(zhǎng)（1人）內(nèi)部管理內(nèi)部管理

6、人員（兼出納、倉(cāng)管）（1人）營(yíng)銷安全員（22人）原為18人客戶服務(wù)員（17人）原為9人銷售保潔員（12人）原為9人現(xiàn)場(chǎng)主管（1人）（二）人員配備情況序號(hào)崗位人數(shù)崗位職責(zé)配備說(shuō)明1經(jīng)理1負(fù)責(zé)管理服務(wù)中心全面管理工作?！?現(xiàn)場(chǎng)主管1負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)客服、清潔、安全工作的指導(dǎo)、監(jiān)督檢查。?3內(nèi)部管理文員1負(fù)責(zé)內(nèi)部管理、物資采購(gòu)等工作兼出納4樣板房管理員14負(fù)責(zé)樣板房管理與接待工作每間樣板房配1名（合同約定為6人）5客戶服務(wù)員4負(fù)責(zé)銷售大廳客戶服務(wù)、水吧服務(wù)工作2班制6保安隊(duì)長(zhǎng)1負(fù)責(zé)安全管理、崗位工作檢查及銷售活動(dòng)配合工作　7門

7、崗安全員（客戶通道）3負(fù)責(zé)車輛及行人出入秩序管理3班制（合同約定為2人）8門崗安全員（工作人員通道）3負(fù)責(zé)車輛及行人出入秩序管理3班制（新增加崗位）9停車場(chǎng)安全員2負(fù)責(zé)停車場(chǎng)車輛停放指揮、秩序管理工作2班制9固定崗安全員8負(fù)責(zé)在銷售大廳、樣板園林、樣板房區(qū)域禮賓2班制10巡邏安全員3負(fù)責(zé)夜間在樣板區(qū)載巡邏值班1班制11電瓶車司機(jī)3負(fù)責(zé)駕駛看樓電瓶車按3輛電瓶車計(jì)12環(huán)境班長(zhǎng)1負(fù)責(zé)項(xiàng)目的環(huán)境管理工作?！?3室外保潔員3負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)道路、綠地、廣場(chǎng)等公共區(qū)域衛(wèi)生清潔與保潔正常班14銷售大廳保潔員2負(fù)責(zé)于中午與晚間公共區(qū)

8、域衛(wèi)生保潔及垃圾清運(yùn)處理晚班14樣板房保潔員7負(fù)責(zé)展示中心內(nèi)部衛(wèi)生清潔與保潔每2間樣板房配1名（合同約定為4人）合計(jì)57　　原為41人（三）任職資格1、客服人員：（1）客服班長(zhǎng)崗位職責(zé)：①負(fù)責(zé)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的工作安排、協(xié)調(diào)與溝通；②負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)；③負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商相關(guān)部門的對(duì)接。任職資格：性別不限，大專以上學(xué)歷，30歲以下，品德優(yōu)良，從事物業(yè)管理工作一年以上