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《物業(yè)管理工作之我見》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、物業(yè)管理工作之我見 2005年之前，我們單位家屬院沒有專門的物業(yè)管理人員，收水、電費(fèi)是由水電班的同志分別去到住戶家查抄并收繳。由于是老式的水、電表，問題多，情況復(fù)雜，有些住戶就拖欠著費(fèi)用不交，因此水電費(fèi)收繳很是困難，雙方矛盾也很大，領(lǐng)導(dǎo)很頭疼。鑒于此，領(lǐng)導(dǎo)決定改換安裝智能卡式水、電表，并安排我具體來做這項(xiàng)物業(yè)管理工作?！ 「阄飿I(yè)管理工作對(duì)于筆者來說是一個(gè)全新的嘗試和挑戰(zhàn)。第一沒有可以借鑒的事例（筆者單位家屬院是第一家安裝智能卡式表），第二沒有可以請(qǐng)教的老師，第三大量的歷史遺留問題亟待解決。首先要統(tǒng)計(jì)整理每戶房屋的具體情況，將換表前表內(nèi)底數(shù)查抄登記
2、并做好準(zhǔn)備工作；其次就是學(xué)會(huì)弄懂水、電表的使用程序。在具體操作換表施工的過程中，協(xié)調(diào)住戶與施工方，整個(gè)過程最后順利完成?！ 挝患覍僭河性S多退休人員，60-70歲的老人也很多，他們腿腳不方便，因此我都給這些人專用電話號(hào)碼，并告訴上班時(shí)間可隨時(shí)拔打，我上門服務(wù)，到他們家中去取卡，購買后再親自送到家里并把水、電充到表里，一切處理妥當(dāng)然后交待清楚才離開；還有的住戶白天上班，下班回來后已無法購買水、電，對(duì)這一部分住戶我就告訴他們，把水、電卡放到超市或小賣部等處，我上班或下班時(shí)過來取，購好后再讓他們到那里去??；還有些住戶竟然打發(fā)一個(gè)3、5歲的兒童來買水、電，
3、我就購好后把卡和錢都包好給小孩裝好，并囑咐一番才送出門。因此幾年來物業(yè)管理部門和家屬院里的住戶，不論是原住戶，還是新住戶或外來租房住戶，都建立起了良好的相互信任關(guān)系。 物業(yè)管理的工作性質(zhì)分析，它實(shí)際上是一個(gè)純服務(wù)性質(zhì)的，因此此項(xiàng)工作的宗旨就是——誠信服務(wù)；目標(biāo)就是做好家屬院六百余住戶（651戶）的水、電費(fèi)的收繳（以后發(fā)展為衛(wèi)生費(fèi)、暖氣費(fèi)、垃圾處理費(fèi)、房屋租賃費(fèi)等）。以下是筆者個(gè)人對(duì)做好物業(yè)管理工作的一些建議、心得?！ ∫?、擺正位置 物業(yè)管理是一種服務(wù)性的行業(yè)，物業(yè)管理人員是必須以一個(gè)服務(wù)者的身份全心全意為住戶提供管理服務(wù)的。在這種情況下，住戶是
4、物業(yè)的主人?！ 《?、端正態(tài)度 對(duì)住戶熱情、友好，始終微笑服務(wù)，主動(dòng)打招呼。物業(yè)管理人員首先應(yīng)該端正自己的態(tài)度，積極、耐心的與住戶溝通，主動(dòng)提供熱情的服務(wù)，使住戶認(rèn)可你的服務(wù)，滿意你的工作，住戶就會(huì)心甘情愿地與你配合，繳納各項(xiàng)費(fèi)用；其次要有良好的文化素質(zhì)和心理素質(zhì)，面對(duì)情緒激動(dòng)的住戶，態(tài)度要和藹，語氣要和善，這樣才能很好的溝通，才能互相理解，有利于解決問題。禮讓三分，以尊重他人換來他人對(duì)你的尊重。 三、換位思考 一個(gè)小區(qū)有成百上千的住戶，形形色色各不相同，所以遇到的問題也是千姿百態(tài)，這就要求我們針對(duì)不同的事情，采取不同的處理方法，同時(shí)還要有一定
5、的耐心。遇到問題不妨來一個(gè)換位思考，多從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下都會(huì)得到住戶的理解和寬容。物業(yè)管理人員心系著住戶，住戶必然看在眼里，記在心上，就會(huì)與物業(yè)管理人員有共同語言；物業(yè)管理人員勤勤懇懇、持之以恒，即便是所謂的“刁民”也會(huì)有“金石為開”的一天。往往住戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示?！ ∷?、處理問題及時(shí) 物業(yè)人員的辦事效率一定要提高，往往住戶能去物業(yè)部門反映問題，就是自己解決不了，物業(yè)人員一定要及時(shí)處理住戶問題，努力做到想住戶之所想，急住戶之所急。在住戶有需要物業(yè)服務(wù)時(shí)，
6、物業(yè)人員一定要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理。當(dāng)然有些服務(wù)要求是物業(yè)力所不能及的，也不是物業(yè)的范疇，因此對(duì)住戶反映的問題要耐心答復(fù)，如果不在物業(yè)服務(wù)范圍的，也應(yīng)該向住戶說明情況或一起商量解決的辦法；即使如此也千萬不要“事不關(guān)已高高掛起”，仍要本著住戶事情無大小的原則，只要住戶提出問題，物業(yè)人員就要認(rèn)真對(duì)待，想方設(shè)法加以解決。往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出物業(yè)人員服務(wù)的真誠，也能更好地跟住戶溝通。 五、誠信服務(wù) 作為物業(yè)人員，在與住戶的交流過程中，誠信是最重要的。凡是自己答應(yīng)過或承諾過的事，絕不應(yīng)該違背，更不能夠遺忘。因?yàn)槟愕囊谎砸恍卸即碇?，你的一舉一動(dòng)，
7、都關(guān)系著公司的名望與聲譽(yù)。同時(shí)，作為一名優(yōu)秀的物業(yè)人員，本人認(rèn)為，應(yīng)該將住戶托付的事情，無論大小都作為自己的事來處理。我想這并不是什么難事，只是個(gè)人的能力和認(rèn)識(shí)問題。其實(shí)在通常情況下，住戶委托給我們的事情，對(duì)我們來講都是舉手之勞，只須我們稍許的付出就能完成。而事后我們所得到的自然是住戶的贊許和感激，何樂而不為?！ ∽詮挠辛藢ｉT的物業(yè)管理部門，以前家屬院住戶一有問題就直接找領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)不勝其煩，不能正常辦公；現(xiàn)在住戶有什么疑難問題直接到物業(yè)管理部門反映就行了，然后物業(yè)人員再把問題反饋到相關(guān)部門，及時(shí)幫助住戶解決，住戶都非常滿意。如此，領(lǐng)導(dǎo)也再不用為這
8、些瑣事分心也很滿意。因此，家屬院住戶與物業(yè)管理部門關(guān)系融洽、和諧?！ 〗Y(jié)束語：在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小
