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《申通快遞客戶滿意度市場調(diào)查報告》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、目錄1、內(nèi)容摘要……………………………………………………………..31.1中文摘要……………………………………………………………..31.2英文摘要……………………………………………………………..42、調(diào)查背景……………………………………………………………..52.1我國快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀……………………………………………...52.2我國快遞業(yè)的發(fā)展機會……………………………………………...62.3大學生網(wǎng)購市場分析…………………………………………….......63、現(xiàn)象描述……………………………………………....................
2、.......84、原因分析……………………………………………...........................94.1、問題一及其原因分析……………………………………………...94.2、問題二及其原因分析……………………………………………...94.3、問題三及其原因分析……………………………………………...94.4、問題四及其原因分析……………………………………………...104.5、問題五及其原因分析……………………………………………...104.6、問題六及其原因分析……………………………………………...104.7、問題七及其原因分析…
3、…………………………………………...115、對策建議……………………………………………...……………..125.1、對策……………………………………………...………………..125.2、建議……………………………………………...………………..136、附件……………………………………………...…………………..146.1、計劃書……………………………………………..………………146.2、問卷……………………………………………...…………………206.3、資料整理表……………………………………………..………….216.4、主要參考文獻………
4、……………………………………..………..2申通快遞滿意度調(diào)查報告第13頁共34頁申通快遞滿意度調(diào)查報告內(nèi)容摘要一、摘要隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，物流行業(yè)的競爭越演越烈，對于物流企業(yè)來說，提升物流服務水平是其獲得競爭優(yōu)勢的必然選擇，因此，申通快遞公司要提升物流服務水平就必須了解消費者的滿意程度，從而提高自己企業(yè)形象和物流服務水平，拓寬行業(yè)的發(fā)展方向。二、調(diào)查目的隨著大學生網(wǎng)購的流行，越來越多的快遞公司看到商機，開始選擇進駐大學新區(qū)，分食高快校遞市場這一塊大蛋糕。申通快遞要想穩(wěn)住這份市場的主導地位必須從了解其企業(yè)服務在高校學生心中的形象及地位，提高其企業(yè)物流水平
5、是獲得競爭優(yōu)勢的必然選擇，也是申通快遞公司占領(lǐng)高校市場的手段。1.通過本次的調(diào)查具體了解大學生對申通快遞品牌形象認知2.了解福建師范大學對申通快遞提供的快遞服務的滿意度3.找出申通快遞在提供服務的過程是否還有哪些不足。4.找出影響協(xié)和學院學生對申通快遞公司的印象的主要因素。5.掌握協(xié)和學院學生對快遞公司選擇的傾向三、調(diào)查對象及調(diào)查內(nèi)容調(diào)查對象：福建師范大學協(xié)和學院學生調(diào)查地點：福建師范大學協(xié)和學院宿舍樓調(diào)查時間：2012.5.17-2012.5.20調(diào)查內(nèi)容：1.調(diào)查對象的具體情況2.大學生對快遞的使用現(xiàn)狀。3.大學生平常使用的快遞。4.大學生對快遞的使
6、用頻率。5.大學生對申通快遞的使用現(xiàn)狀與了解。6.大學生使用申通快遞的頻率。7.大學生對申通快遞的了解。8.大學生對申通快遞的各項服務滿意度四、調(diào)查的研究方法根據(jù)回收的問卷，進行問卷編碼，數(shù)據(jù)整理和匯總，再采用綜合指標分析法對數(shù)據(jù)進行分析五、調(diào)查的執(zhí)行結(jié)果（一）結(jié)論1.經(jīng)過調(diào)查結(jié)果顯示有接近九成的大學生使用過申通快遞的，這說明申通快遞有廣闊的市場，也有一些潛在的客戶群體。2.經(jīng)過調(diào)查結(jié)果顯示大學生使用申通是由于其快捷的速度吸引的消費者得到消費者的青睞3.經(jīng)過調(diào)查結(jié)果顯示大學生都是網(wǎng)購的過程才了解申通快遞，這說明申通快遞與網(wǎng)購的賣家合作的比較接近，正由于大
7、學生對網(wǎng)購的熱愛，是申通宣傳自己多了一個途徑，并且增加更多的客戶群，但也間接說明申通快遞在宣傳方面做的不夠，是自己的申通廣告形同虛設(shè)。（二）意見或建議1申通快遞可以對潛在的客戶進行宣傳，從而進一步擴寬自己的消費群體，鞏固自己的業(yè)務量2可以利用自己在學校網(wǎng)點的特殊性進行別樣的宣傳，從而吸引更多的潛在群體3加快其貨物運輸速度，減少收貨環(huán)節(jié)，使其消費者可以更快得到自己的貨件。關(guān)鍵詞：申通滿意度服務速度第13頁共34頁申通快遞滿意度調(diào)查報告AbstractinEnglish1.abstractWiththedevelopmentofournationalecon
8、omy,thelogisticsindustrycompetitionturne
