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《申通快遞客戶(hù)滿(mǎn)意度市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、目錄1、內(nèi)容摘要……………………………………………………………..31.1中文摘要……………………………………………………………..31.2英文摘要……………………………………………………………..42、調(diào)查背景……………………………………………………………..52.1我國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀……………………………………………...52.2我國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)……………………………………………...62.3大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)分析…………………………………………….......63、現(xiàn)象描述……………………………………………....................
2、.......84、原因分析……………………………………………...........................94.1、問(wèn)題一及其原因分析……………………………………………...94.2、問(wèn)題二及其原因分析……………………………………………...94.3、問(wèn)題三及其原因分析……………………………………………...94.4、問(wèn)題四及其原因分析……………………………………………...104.5、問(wèn)題五及其原因分析……………………………………………...104.6、問(wèn)題六及其原因分析……………………………………………...104.7、問(wèn)題七及其原因分析…
3、…………………………………………...115、對(duì)策建議……………………………………………...……………..125.1、對(duì)策……………………………………………...………………..125.2、建議……………………………………………...………………..136、附件……………………………………………...…………………..146.1、計(jì)劃書(shū)……………………………………………..………………146.2、問(wèn)卷……………………………………………...…………………206.3、資料整理表……………………………………………..………….216.4、主要參考文獻(xiàn)………
4、……………………………………..………..2申通快遞滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告第13頁(yè)共34頁(yè)申通快遞滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告內(nèi)容摘要一、摘要隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，提升物流服務(wù)水平是其獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然選擇，因此，申通快遞公司要提升物流服務(wù)水平就必須了解消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度，從而提高自己企業(yè)形象和物流服務(wù)水平，拓寬行業(yè)的發(fā)展方向。二、調(diào)查目的隨著大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的流行，越來(lái)越多的快遞公司看到商機(jī)，開(kāi)始選擇進(jìn)駐大學(xué)新區(qū)，分食高快校遞市場(chǎng)這一塊大蛋糕。申通快遞要想穩(wěn)住這份市場(chǎng)的主導(dǎo)地位必須從了解其企業(yè)服務(wù)在高校學(xué)生心中的形象及地位，提高其企業(yè)物流水平
5、是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然選擇，也是申通快遞公司占領(lǐng)高校市場(chǎng)的手段。1.通過(guò)本次的調(diào)查具體了解大學(xué)生對(duì)申通快遞品牌形象認(rèn)知2.了解福建師范大學(xué)對(duì)申通快遞提供的快遞服務(wù)的滿(mǎn)意度3.找出申通快遞在提供服務(wù)的過(guò)程是否還有哪些不足。4.找出影響協(xié)和學(xué)院學(xué)生對(duì)申通快遞公司的印象的主要因素。5.掌握協(xié)和學(xué)院學(xué)生對(duì)快遞公司選擇的傾向三、調(diào)查對(duì)象及調(diào)查內(nèi)容調(diào)查對(duì)象：福建師范大學(xué)協(xié)和學(xué)院學(xué)生調(diào)查地點(diǎn)：福建師范大學(xué)協(xié)和學(xué)院宿舍樓調(diào)查時(shí)間：2012.5.17-2012.5.20調(diào)查內(nèi)容：1.調(diào)查對(duì)象的具體情況2.大學(xué)生對(duì)快遞的使用現(xiàn)狀。3.大學(xué)生平常使用的快遞。4.大學(xué)生對(duì)快遞的使
6、用頻率。5.大學(xué)生對(duì)申通快遞的使用現(xiàn)狀與了解。6.大學(xué)生使用申通快遞的頻率。7.大學(xué)生對(duì)申通快遞的了解。8.大學(xué)生對(duì)申通快遞的各項(xiàng)服務(wù)滿(mǎn)意度四、調(diào)查的研究方法根據(jù)回收的問(wèn)卷，進(jìn)行問(wèn)卷編碼，數(shù)據(jù)整理和匯總，再采用綜合指標(biāo)分析法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析五、調(diào)查的執(zhí)行結(jié)果（一）結(jié)論1.經(jīng)過(guò)調(diào)查結(jié)果顯示有接近九成的大學(xué)生使用過(guò)申通快遞的，這說(shuō)明申通快遞有廣闊的市場(chǎng)，也有一些潛在的客戶(hù)群體。2.經(jīng)過(guò)調(diào)查結(jié)果顯示大學(xué)生使用申通是由于其快捷的速度吸引的消費(fèi)者得到消費(fèi)者的青睞3.經(jīng)過(guò)調(diào)查結(jié)果顯示大學(xué)生都是網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程才了解申通快遞，這說(shuō)明申通快遞與網(wǎng)購(gòu)的賣(mài)家合作的比較接近，正由于大
7、學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的熱愛(ài)，是申通宣傳自己多了一個(gè)途徑，并且增加更多的客戶(hù)群，但也間接說(shuō)明申通快遞在宣傳方面做的不夠，是自己的申通廣告形同虛設(shè)。（二）意見(jiàn)或建議1申通快遞可以對(duì)潛在的客戶(hù)進(jìn)行宣傳，從而進(jìn)一步擴(kuò)寬自己的消費(fèi)群體，鞏固自己的業(yè)務(wù)量2可以利用自己在學(xué)校網(wǎng)點(diǎn)的特殊性進(jìn)行別樣的宣傳，從而吸引更多的潛在群體3加快其貨物運(yùn)輸速度，減少收貨環(huán)節(jié)，使其消費(fèi)者可以更快得到自己的貨件。關(guān)鍵詞：申通滿(mǎn)意度服務(wù)速度第13頁(yè)共34頁(yè)申通快遞滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告AbstractinEnglish1.abstractWiththedevelopmentofournationalecon
8、omy,thelogisticsindustrycompetitionturne
