培訓(xùn)體系建立與運(yùn)行逐字稿（朗培商學(xué)院）

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1、培訓(xùn)體系建立與運(yùn)行逐字稿----楊曼莉主持人好，各位校長(zhǎng)、朗培的學(xué)員們大家好！非常感謝大家的到來(lái)！我是俏嘴巴語(yǔ)言藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)?？偛康倪\(yùn)營(yíng)總監(jiān)楊老師，非常高興能在這里與大家共同學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。我先做一下自我介紹吧，我從2000年開始做運(yùn)營(yíng)管理，2007年轉(zhuǎn)到人力資源部，從建立人力資源各種體系到運(yùn)營(yíng)各種體系。在做人資管理的9年職業(yè)生涯中做了兩年多的企業(yè)培訓(xùn)師和人資管理顧問(wèn)，在做顧問(wèn)的這兩年多我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的投資人和最高管理者對(duì)人力資源管理了解的并不透徹，也不太重視，這樣就造成人力資源各項(xiàng)工作不能與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，也不能支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

2、的實(shí)現(xiàn)，久而久之，人力資源工作就游走于形式。當(dāng)投資人和最高管理者發(fā)現(xiàn)成本越來(lái)越高，收入反而越來(lái)越少；工資福利都上調(diào)了，反而老員工流失越來(lái)越高，新員工入職越來(lái)越少；培訓(xùn)安排越來(lái)越密集，培訓(xùn)效果卻越來(lái)越低；員工抱怨越來(lái)越多，客戶滿意度卻越來(lái)越低；老板投入精力越來(lái)越多，員工卻越來(lái)越得過(guò)且過(guò)。市場(chǎng)打不開，銷售起不來(lái)，管理跟不上，這時(shí)，才意識(shí)到人力資源管理出現(xiàn)了問(wèn)題，才開始重視人力資源。2014年我又重新回到了運(yùn)營(yíng)管理崗位，是因?yàn)槲蚁胗梦业慕?jīng)驗(yàn)?zāi)軒椭鷮W(xué)校發(fā)展目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。在經(jīng)營(yíng)管理中，三個(gè)部門的運(yùn)營(yíng)直接影響企業(yè)的發(fā)展，這三個(gè)部門就像鼎的三

3、條腿，缺一不可，這三個(gè)部門就是市場(chǎng)銷售部、人力資源部和財(cái)務(wù)部。各位投資人和校長(zhǎng)，在這三個(gè)部門里，您是不是一直都很關(guān)注市場(chǎng)銷售部和財(cái)務(wù)部，忽視了人力資源部呢。人力資源管理體系包含招聘管理體系、培訓(xùn)管理體系、績(jī)效管理體系、勞資管理體系。由于時(shí)間的關(guān)系，今天我想跟大家分享人資管理中的一個(gè)體系~培訓(xùn)體系建立與運(yùn)行。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到高素質(zhì)、復(fù)合型、開創(chuàng)型的人才日益成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而培訓(xùn)作為培養(yǎng)人才的一種重要手段，已成為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否勝出的一項(xiàng)關(guān)鍵性工作。有些人聽到這

4、個(gè)話題可能會(huì)說(shuō)我們學(xué)校培訓(xùn)工作做的挺好的，每個(gè)部門定期都會(huì)有培訓(xùn)的，而且培訓(xùn)后都會(huì)考試的，考完試的成績(jī)都跟員工工資掛鉤的！我覺得我們做的挺好的。有些人可能會(huì)說(shuō)我們有專門負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)的管理人員，他們自己就把培訓(xùn)做了，也沒出什么差錯(cuò)。好，那么我問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題：1、您的員工是否知道學(xué)校的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)？2、有多少員工關(guān)心學(xué)校未來(lái)發(fā)展？3、員工是否知道學(xué)校的企業(yè)文化？并遵循執(zhí)行？4、員工是否知道通過(guò)什么途徑達(dá)到自己的薪資期望？5、員工是否知道通過(guò)什么途徑晉升職位？6、員工有沒有長(zhǎng)期和短期人生職業(yè)規(guī)劃？7、員工流失率是不是呈持續(xù)下降狀態(tài)

5、？8、客戶滿意度能達(dá)到95%以上嗎？9、消課率能達(dá)到1.o以上嗎？10、您覺得您的團(tuán)隊(duì)配合程度怎么樣？以上這些問(wèn)題都是用來(lái)驗(yàn)證您的培訓(xùn)活動(dòng)是否有效的依據(jù)?，F(xiàn)在很多企業(yè)都把培訓(xùn)看作是學(xué)習(xí)技能和專業(yè)技巧，培訓(xùn)工作只重視了單項(xiàng)傳授而不注重流程；培訓(xùn)師經(jīng)常將培訓(xùn)作為對(duì)上層管理者交差為目的，而最高管理者沒有把培訓(xùn)提升到戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)，沒有培訓(xùn)資金的預(yù)算，沒有前瞻性全局性體系化培訓(xùn)設(shè)計(jì)；將培訓(xùn)當(dāng)作治病而不是保健來(lái)認(rèn)識(shí)。中層管理者不懂得培訓(xùn)是打造團(tuán)隊(duì)文化有效方式，不懂培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性和意義。面對(duì)這么多的困惑，應(yīng)該如何來(lái)解決，唯一方法就是

6、建立健全適用于本企業(yè)的培訓(xùn)體系，并嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)，那么如何來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)呢？說(shuō)起培訓(xùn)管理，那么我們先來(lái)談一談什么是管理？通常來(lái)講，管理分為六個(gè)步驟，也可以說(shuō)是六大技術(shù)，第一步：是觀察分析與評(píng)估，我們需要觀察8個(gè)方面：一是工作任務(wù)，觀察工作任務(wù)安排的是否合理，這些工作任務(wù)是否符合當(dāng)下學(xué)校的發(fā)展，二是人的能力是否能達(dá)到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的要求，三是有沒有行之有效的工作方法，質(zhì)量的流失往往是從管理者不關(guān)注員工工作方法開始的，四是設(shè)備設(shè)施是否能支持任務(wù)的完成，五是在任務(wù)執(zhí)行的中有關(guān)的一些用品用具是否準(zhǔn)備齊全，六是外圍的市場(chǎng)情況如何，七是資金的

7、支持是否到位，八是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣能不能達(dá)到我們預(yù)期的要求。人求職的三個(gè)期望值是企業(yè)品牌、個(gè)人收益和核心領(lǐng)導(dǎo)人的人格魅力，超過(guò)半數(shù)員工離職的原因是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理有問(wèn)題。員工態(tài)度不好是管理者的問(wèn)題，不要總是一味的去抱怨員工態(tài)度不好，作為管理者，從自身找找原因吧。觀察這些的目的就是讓我們隨時(shí)掌控質(zhì)量和問(wèn)題，針對(duì)這八個(gè)方面我們觀察完了之后，就進(jìn)行全面分析了。分析就是把客觀事物劃分為若干個(gè)段落，以判斷事物的本質(zhì)，那么在這八個(gè)方面當(dāng)中，我們往往忽視的是工作方法、設(shè)備設(shè)施、用品用具和外圍市場(chǎng)。第二步，就要根據(jù)我們的觀察和分析結(jié)果做出相應(yīng)計(jì)劃。

8、做計(jì)劃之前我們首先要明確任務(wù)目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)置要是具體的、可衡量的、可達(dá)到的，能描述出結(jié)果的，還有就是時(shí)間要求。比如說(shuō)：一個(gè)入職6個(gè)月的課程顧問(wèn)，你給她每月10萬(wàn)的任務(wù)，以她目前的技能水平，她能否實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢？當(dāng)她實(shí)現(xiàn)不了這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，她的工作積極性肯定會(huì)下降，