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《培訓(xùn)體系建立與運行逐字稿（朗培商學(xué)院）》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、培訓(xùn)體系建立與運行逐字稿----楊曼莉主持人好，各位校長、朗培的學(xué)員們大家好！非常感謝大家的到來！我是俏嘴巴語言藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校總部的運營總監(jiān)楊老師，非常高興能在這里與大家共同學(xué)習(xí)和成長。我先做一下自我介紹吧，我從2000年開始做運營管理，2007年轉(zhuǎn)到人力資源部，從建立人力資源各種體系到運營各種體系。在做人資管理的9年職業(yè)生涯中做了兩年多的企業(yè)培訓(xùn)師和人資管理顧問，在做顧問的這兩年多我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的投資人和最高管理者對人力資源管理了解的并不透徹，也不太重視，這樣就造成人力資源各項工作不能與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，也不能支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
2、的實現(xiàn)，久而久之，人力資源工作就游走于形式。當(dāng)投資人和最高管理者發(fā)現(xiàn)成本越來越高，收入反而越來越少；工資福利都上調(diào)了，反而老員工流失越來越高，新員工入職越來越少；培訓(xùn)安排越來越密集，培訓(xùn)效果卻越來越低；員工抱怨越來越多，客戶滿意度卻越來越低；老板投入精力越來越多，員工卻越來越得過且過。市場打不開，銷售起不來，管理跟不上，這時，才意識到人力資源管理出現(xiàn)了問題，才開始重視人力資源。2014年我又重新回到了運營管理崗位，是因為我想用我的經(jīng)驗?zāi)軒椭鷮W(xué)校發(fā)展目標(biāo)得以實現(xiàn)。在經(jīng)營管理中，三個部門的運營直接影響企業(yè)的發(fā)展，這三個部門就像鼎的三
3、條腿，缺一不可，這三個部門就是市場銷售部、人力資源部和財務(wù)部。各位投資人和校長，在這三個部門里，您是不是一直都很關(guān)注市場銷售部和財務(wù)部，忽視了人力資源部呢。人力資源管理體系包含招聘管理體系、培訓(xùn)管理體系、績效管理體系、勞資管理體系。由于時間的關(guān)系，今天我想跟大家分享人資管理中的一個體系~培訓(xùn)體系建立與運行。隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們已經(jīng)認(rèn)識到高素質(zhì)、復(fù)合型、開創(chuàng)型的人才日益成為企業(yè)發(fā)展的動力。企業(yè)間的競爭，歸根到底是人才的競爭，而培訓(xùn)作為培養(yǎng)人才的一種重要手段，已成為企業(yè)在激烈的市場競爭中能否勝出的一項關(guān)鍵性工作。有些人聽到這
4、個話題可能會說我們學(xué)校培訓(xùn)工作做的挺好的，每個部門定期都會有培訓(xùn)的，而且培訓(xùn)后都會考試的，考完試的成績都跟員工工資掛鉤的！我覺得我們做的挺好的。有些人可能會說我們有專門負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)的管理人員，他們自己就把培訓(xùn)做了，也沒出什么差錯。好，那么我問您幾個問題：1、您的員工是否知道學(xué)校的過去、現(xiàn)在和未來？2、有多少員工關(guān)心學(xué)校未來發(fā)展？3、員工是否知道學(xué)校的企業(yè)文化？并遵循執(zhí)行？4、員工是否知道通過什么途徑達到自己的薪資期望？5、員工是否知道通過什么途徑晉升職位？6、員工有沒有長期和短期人生職業(yè)規(guī)劃？7、員工流失率是不是呈持續(xù)下降狀態(tài)
5、？8、客戶滿意度能達到95%以上嗎？9、消課率能達到1.o以上嗎？10、您覺得您的團隊配合程度怎么樣？以上這些問題都是用來驗證您的培訓(xùn)活動是否有效的依據(jù)?，F(xiàn)在很多企業(yè)都把培訓(xùn)看作是學(xué)習(xí)技能和專業(yè)技巧，培訓(xùn)工作只重視了單項傳授而不注重流程；培訓(xùn)師經(jīng)常將培訓(xùn)作為對上層管理者交差為目的，而最高管理者沒有把培訓(xùn)提升到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識，沒有培訓(xùn)資金的預(yù)算，沒有前瞻性全局性體系化培訓(xùn)設(shè)計；將培訓(xùn)當(dāng)作治病而不是保健來認(rèn)識。中層管理者不懂得培訓(xùn)是打造團隊文化有效方式，不懂培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的重要性和意義。面對這么多的困惑，應(yīng)該如何來解決，唯一方法就是
6、建立健全適用于本企業(yè)的培訓(xùn)體系，并嚴(yán)格執(zhí)行和落實，那么如何來進行培訓(xùn)體系設(shè)計呢？說起培訓(xùn)管理，那么我們先來談一談什么是管理？通常來講，管理分為六個步驟，也可以說是六大技術(shù)，第一步：是觀察分析與評估，我們需要觀察8個方面：一是工作任務(wù)，觀察工作任務(wù)安排的是否合理，這些工作任務(wù)是否符合當(dāng)下學(xué)校的發(fā)展，二是人的能力是否能達到實現(xiàn)目標(biāo)的要求，三是有沒有行之有效的工作方法，質(zhì)量的流失往往是從管理者不關(guān)注員工工作方法開始的，四是設(shè)備設(shè)施是否能支持任務(wù)的完成，五是在任務(wù)執(zhí)行的中有關(guān)的一些用品用具是否準(zhǔn)備齊全，六是外圍的市場情況如何，七是資金的
7、支持是否到位，八是整個團隊的士氣能不能達到我們預(yù)期的要求。人求職的三個期望值是企業(yè)品牌、個人收益和核心領(lǐng)導(dǎo)人的人格魅力，超過半數(shù)員工離職的原因是上級領(lǐng)導(dǎo)的管理有問題。員工態(tài)度不好是管理者的問題，不要總是一味的去抱怨員工態(tài)度不好，作為管理者，從自身找找原因吧。觀察這些的目的就是讓我們隨時掌控質(zhì)量和問題，針對這八個方面我們觀察完了之后，就進行全面分析了。分析就是把客觀事物劃分為若干個段落，以判斷事物的本質(zhì)，那么在這八個方面當(dāng)中，我們往往忽視的是工作方法、設(shè)備設(shè)施、用品用具和外圍市場。第二步，就要根據(jù)我們的觀察和分析結(jié)果做出相應(yīng)計劃。
8、做計劃之前我們首先要明確任務(wù)目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)置要是具體的、可衡量的、可達到的，能描述出結(jié)果的，還有就是時間要求。比如說：一個入職6個月的課程顧問，你給她每月10萬的任務(wù)，以她目前的技能水平，她能否實現(xiàn)這個目標(biāo)呢？當(dāng)她實現(xiàn)不了這個目標(biāo)的時候，她的工作積極性肯定會下降，
